Les poseurs de rendez-vous sont responsables de la prise de rendez-vous avec les clients. Cela peut inclure la prise de rendez-vous chez le médecin, chez le dentiste ou d’autres types de services. Ils travaillent directement avec les clients pour déterminer leurs besoins et planifier un rendez-vous qui répond à ces besoins.

Tâches du poste de poseur de rendez-vous

Les fixateurs de rendez-vous ont généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Établir des rendez-vous avec des clients potentiels au nom du personnel de vente d’une entreprise, en utilisant une variété de méthodes telles que le courrier électronique, les appels téléphoniques, les médias sociaux ou les messages texte
  • Déterminer quel type de prise de rendez-vous est approprié pour chaque situation, comme effectuer des recherches sur l’entreprise ou contacter d’anciens clients pour se reconnecter et éventuellement recommander de nouvelles affaires
  • Maintenir une base de données d’informations de contact pour les clients potentiels, y compris les noms, numéros de téléphone et adresses e-mail
  • Planifier des rendez-vous entre les clients et d’autres employés au sein d’une organisation, tels que des conseillers financiers ou des spécialistes de produits
  • Identifier les clients potentiels en fonction de leurs intérêts, besoins et demandes d’informations supplémentaires sur les produits ou services proposés par l’entreprise
  • Gérer des tâches administratives telles que la confirmation de rendez-vous, la tenue de registres de communication avec les clients et l’organisation de voyages pour les clients
  • Communiquer avec les clients pour s’assurer qu’ils sont au courant des rendez-vous à venir ou des changements à leurs horaires
  • Garder une trace des informations de contact et des préférences des clients afin de fournir un excellent service client lors de chaque interaction
  • Fournir des informations sur les produits ou services d’une entreprise à des clients potentiels

Salaire et perspectives du poseur de rendez-vous

Le salaire d’un poseur de rendez-vous peut varier en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment son niveau d’expérience, la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille et l’emplacement géographique de son travail.

  • Salaire annuel médian : 52 500 $ (25,24 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 112 000 $ (53,85 $/heure)

L’emploi des preneurs de rendez-vous devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

La demande pour ces travailleurs dépend de la santé de l’économie et de la demande de services fournis par leurs employeurs. À mesure que l’économie se développe, de plus en plus d’entreprises devront embaucher des preneurs de rendez-vous pour gérer les appels et les demandes des clients.

Exigences du poste de poseur de rendez-vous

Les preneurs de rendez-vous doivent généralement avoir les connaissances suivantes :

Éducation: Les poseurs de rendez-vous débutants ont besoin d’au moins un diplôme d’études secondaires ou un certificat GED. Certains employeurs préfèrent les candidats titulaires d’un diplôme d’associé ou d’un baccalauréat en marketing, en vente ou dans un autre domaine connexe. Les cours pertinents comprennent les ventes, le marketing, les affaires et la communication.

Formation & Expérience : Les poseurs de rendez-vous reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leurs superviseurs ou gestionnaires. Cette formation peut inclure l’apprentissage du logiciel de planification de l’entreprise, comment utiliser le système téléphonique et comment interagir avec les clients. La formation peut également inclure l’apprentissage des politiques et procédures de l’entreprise.

Certificats & Licences : Les certifications peuvent vous fournir des qualifications supplémentaires qui vous aident à acquérir un avantage concurrentiel sur les autres candidats qui recherchent les mêmes emplois que vous.

Compétences en prise de rendez-vous

Les poseurs de rendez-vous ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: La communication est l’acte de transmettre des informations par la parole ou par l’écrit. En tant que preneur de rendez-vous, vous communiquez avec les clients par téléphone et par e-mail. Vous devez être en mesure de transmettre des informations de manière claire et concise pour vous assurer que les clients comprennent les options de rendez-vous que vous proposez et les avantages de la prise de rendez-vous.

Écoute: En tant que preneur de rendez-vous, vous devez être à l’écoute des besoins et des questions de vos clients. Vous pouvez utiliser ces informations pour trouver les bonnes heures de rendez-vous pour vos clients et leur fournir les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez également utiliser vos capacités d’écoute pour répondre aux préoccupations de vos clients.

Persuasion: La persuasion est la capacité de convaincre quelqu’un de faire quelque chose. En tant que preneur de rendez-vous, vous devrez peut-être persuader des clients potentiels de prendre rendez-vous avec vous. Vous pouvez le faire en expliquant les avantages de la prise de rendez-vous, comme le temps que vous pouvez y consacrer et les informations que vous pouvez fournir.

Gestion du temps: La gestion du temps est une autre compétence importante pour les fixateurs de rendez-vous. Vous pouvez être responsable de la planification de plusieurs rendez-vous en même temps, il est donc important de pouvoir gérer votre temps efficacement. Cela peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients et à leur fournir le service qu’ils attendent.

Organisme: L’organisation est une autre compétence qui peut vous aider à être plus efficace dans votre rôle de prise de rendez-vous. Vous devrez peut-être suivre plusieurs calendriers, horaires et autres informations pour vous assurer de fixer des rendez-vous pour les bonnes personnes au bon moment. Être organisé peut vous aider à être plus efficace et à terminer votre travail plus rapidement.

Ambiance de travail de prise de rendez-vous

L’environnement de travail d’un poseur de rendez-vous est généralement dans un centre d’appels. Les poseurs de rendez-vous travaillent dans des cabines avec des téléphones et des ordinateurs, et ils travaillent généralement par équipes. Les quarts de travail durent généralement huit heures, mais ils peuvent être plus longs ou plus courts selon les besoins du centre d’appels. Les poseurs de rendez-vous peuvent travailler les nuits et les week-ends, et ils peuvent avoir à faire des heures supplémentaires pour répondre aux demandes du centre d’appels. Le travail peut être stressant et les personnes qui fixent les rendez-vous peuvent avoir à faire face à des clients en colère ou mécontents.

Tendances de prise de rendez-vous

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des fixateurs de rendez-vous. Les preneurs de rendez-vous devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance du marketing numérique

La croissance du marketing numérique a entraîné une demande accrue de preneurs de rendez-vous, car les entreprises recherchent désormais des professionnels qui peuvent les aider à atteindre les clients en ligne.

Alors que de plus en plus d’entreprises se tournent vers le marketing numérique, les décideurs devront se familiariser avec les dernières tendances et techniques pour réussir. Ils devront également être capables de travailler avec une variété de plates-formes différentes et comprendre comment les optimiser pour un impact maximal.

Plus d’accent sur la personnalisation

On demande de plus en plus aux preneurs de rendez-vous de se concentrer sur la personnalisation de leur travail. Cela signifie qu’ils doivent pouvoir entrer en contact avec des clients potentiels à un niveau personnel et comprendre ce qu’ils recherchent en termes de services.

En développant cette compétence, les preneurs de rendez-vous peuvent créer une meilleure expérience pour eux-mêmes et leurs clients. De plus, cela peut conduire à plus de références et à des clients satisfaits.

Un plus grand accent sur l’expérience client

L’expérience client devient de plus en plus importante pour les entreprises de tous les secteurs. En effet, les clients sont plus susceptibles de faire confiance et de revenir aux entreprises qui offrent une expérience client positive.

Comme les preneurs de rendez-vous jouent un rôle clé dans la création d’une expérience client positive, ils devront développer des compétences qui leur permettront de comprendre ce que veulent les clients et comment répondre à ces besoins. Cela inclut de comprendre comment communiquer avec les clients d’une manière à la fois efficace et respectueuse.

Comment devenir un poseur de rendez-vous

Une carrière de poseur de rendez-vous peut être un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie du service à la clientèle. En tant que preneur de rendez-vous, vous serez responsable de la planification des rendez-vous entre les clients et les entreprises. Cela peut inclure tout, des rendez-vous chez le coiffeur aux examens dentaires en passant par les réparations de voiture.

Pour réussir en tant que fixateur de rendez-vous, il est important que vous ayez de solides compétences en communication et que vous soyez capable de gérer facilement des conversations difficiles. Vous devez également être capable de travailler sous pression et de respecter les délais.

Lié: Comment rédiger un CV de prise de rendez-vous

Perspectives d’avancement

La meilleure façon d’avancer dans cette carrière est d’être promu par votre employeur actuel. La plupart des entreprises feront la promotion de l’intérieur avant d’embaucher de l’extérieur. Pour être promu, vous devrez démontrer que vous êtes un travailleur fiable et acharné, capable d’atteindre ou de dépasser les objectifs de vente. Vous devrez également montrer que vous avez de bonnes compétences en relations humaines et que vous êtes capable d’établir des relations avec des clients potentiels.

Si vous n’êtes pas promu par votre employeur actuel, vous pourrez peut-être trouver un meilleur poste dans une autre entreprise. Pour ce faire, vous devrez réseauter avec des personnes de votre secteur et leur faire savoir que vous recherchez une nouvelle opportunité. Vous pouvez également rechercher des offres d’emploi en ligne et dans les journaux. Lorsque vous postulez pour un nouveau poste, assurez-vous de mettre en valeur votre expérience de vente et vos réussites.

Exemple de description de poste de prise de rendez-vous

À [CompanyX], nous recherchons un poseur de rendez-vous expérimenté pour rejoindre notre équipe de vente. Le candidat idéal aura fait ses preuves dans la prise de rendez-vous avec des clients potentiels par téléphone. Il ou elle sera à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide et sera capable de gérer un volume élevé d’appels. Le preneur de rendez-vous sera responsable de la qualification des clients potentiels et de la prise de rendez-vous pour l’équipe de vente à suivre. Il s’agit d’une excellente opportunité pour quelqu’un qui est motivé par le défi d’atteindre et de dépasser ses objectifs.

devoirs et responsabilités

  • Répondre aux appels entrants des clients et planifier des rendez-vous pour les services
  • Utiliser des scripts pour fournir des informations sur les produits et services et répondre aux questions
  • Vendre des services supplémentaires, le cas échéant
  • Traiter les objections des clients de manière professionnelle
  • Transférer les appels au service à la clientèle ou aux représentants des ventes au besoin
  • Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des rendez-vous et des paiements
  • Faire le suivi avec les clients après les rendez-vous pour assurer la satisfaction
  • Identifier les opportunités pour améliorer la satisfaction des clients et résoudre les réclamations
  • Atteindre les objectifs de rendez-vous quotidiens, hebdomadaires et mensuels
  • Restez à jour sur les offres de produits et de services
  • Participer à d’autres tâches au besoin, telles que la saisie de données ou le service à la clientèle
  • Adhérer aux politiques et procédures de l’entreprise

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience éprouvée en service à la clientèle dans un environnement axé sur les ventes
  • Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Solides compétences organisationnelles et souci du détail
  • Capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision
  • À l’aise pour passer des appels sortants

Compétences et qualifications souhaitées

  • licence
  • Expérience antérieure dans la prise de rendez-vous ou dans un centre d’appels
  • Familiarité avec le logiciel CRM
  • Maîtrise de Microsoft Office

Emplois similaires

  • Représentant du service à la clientèle
  • Commercial
  • Télévendeur
  • Représentant du développement des ventes
  • Représentant des ventes internes
  • Spécialiste de la génération de leads