Les réceptionnistes d’hôtel sont le visage d’un hôtel. Ils accueillent les clients à leur arrivée et à leur départ, répondent aux questions sur les services et les commodités et essaient généralement de s’assurer que tous ceux qui visitent se sentent les bienvenus et chez eux.

Les réceptionnistes d’hôtel peuvent également être responsables de certaines tâches administratives, telles que la prise de rendez-vous ou la réponse aux appels téléphoniques. Dans les grands hôtels, ils peuvent même avoir des responsabilités plus spécialisées, telles que la coordination avec les fournisseurs ou la gestion des stocks.

Fonctions du poste de réceptionniste d’hôtel

Les réceptionnistes d’hôtel ont généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Accueillir les clients et répondre aux questions sur les installations, les activités, les services et les politiques de l’établissement
  • Contacter les fournisseurs pour organiser la livraison du service d’étage ou les services d’entretien ménager si nécessaire
  • Fournir des informations sur les attractions locales, les événements et les restaurants aux clients
  • Saisie des réservations dans un système informatique pour les clients ayant effectué des réservations en ligne
  • Examen des informations d’enregistrement des clients, telles que le nom, l’adresse, le numéro de carte de crédit et le numéro de téléphone
  • Traitement des paiements à l’aide d’un terminal informatique ou d’un autre appareil, tel qu’un système de point de vente ou une application mobile
  • Faire des réservations pour les clients, y compris les tarifs des chambres, la disponibilité des chambres et les demandes spéciales
  • Traiter les problèmes ou les plaintes des clients et résoudre les problèmes en interagissant avec les membres du personnel ou en contactant les responsables de niveau supérieur
  • S’assurer que tous les clients quittent correctement en confirmant leurs arrangements de départ et en réglant leurs comptes avec l’hôtel

Salaire et perspectives de la réceptionniste d’hôtel

Les réceptionnistes d’hôtel sont généralement rémunérés à l’heure et leur salaire peut varier en fonction d’un certain nombre de facteurs.

  • Salaire annuel médian : 36 000 $ (17,31 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 49 500 $ (23,8 $/heure)

L’emploi des réceptionnistes d’hôtel devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera stimulée par la popularité croissante des hôtels et des motels comme lieu de vie pour les jeunes adultes et les familles. De plus, la nécessité de réduire les coûts amènera certains établissements à embaucher plus de réceptionnistes plutôt que d’installer des systèmes d’automatisation coûteux.

Exigences du poste de réceptionniste d’hôtel

Les réceptionnistes d’hôtel doivent généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Les réceptionnistes d’hôtel doivent généralement avoir au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Certains hôtels peuvent préférer les candidats qui ont suivi des cours universitaires. Les réceptionnistes qui souhaitent faire progresser leur carrière peuvent poursuivre un baccalauréat en hôtellerie ou en administration des affaires.

Formation & Expérience : Les réceptionnistes d’hôtel reçoivent généralement une formation sur le tas de leurs superviseurs ou gestionnaires. Cette formation peut inclure l’apprentissage des politiques et procédures de l’hôtel, ainsi que des logiciels et de la technologie qu’ils utilisent. Les réceptionnistes d’hôtel qui travaillent dans de grands hôtels peuvent recevoir une formation plus approfondie.

Certificats & Licences : Bien que les certifications ne soient pas souvent requises pour un poste de réceptionniste d’hôtel, il existe des certifications disponibles pour les professionnels qui souhaitent augmenter leurs chances d’obtenir un emploi, augmenter leur potentiel de gain ou devenir certifiés pour fournir des services supplémentaires aux clients ou aux clients.

Compétences de réceptionniste d’hôtel

Les réceptionnistes d’hôtel ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences en communication: En tant que réceptionniste d’hôtel, vous communiquez avec une variété de personnes, y compris les clients de l’hôtel, d’autres employés et des membres du public. Des compétences de communication efficaces, telles que l’écoute active, l’empathie et la persuasion, peuvent vous aider à interagir avec les autres de manière professionnelle et courtoise.

Compétences en service client : Les compétences en service à la clientèle sont la base d’une réceptionniste d’hôtel réussie. En tant que réceptionniste, vous devez être amical, serviable et prêt à faire un effort supplémentaire pour vos invités. Vous devriez être en mesure de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de fournir des solutions à tous les problèmes qui pourraient survenir.

Compétences organisationnelles: Les réceptionnistes d’hôtel sont responsables de la gestion de plusieurs tâches à la fois. Ils doivent souvent répondre aux appels téléphoniques, accueillir les clients, enregistrer les clients, répondre aux questions sur l’hôtel, traiter les paiements, répondre aux questions sur la région et plus encore. Les réceptionnistes d’hôtel doivent pouvoir hiérarchiser leurs tâches et organiser leur travail pour être aussi efficaces que possible.

Compétences informatiques: Les réceptionnistes d’hôtel utilisent des ordinateurs pour enregistrer les clients à l’arrivée et au départ, saisir des données, envoyer des e-mails et effectuer d’autres tâches. Avoir de solides compétences en informatique peut vous aider à être plus efficace dans votre travail et à effectuer des tâches plus avancées.

Des talents pour la résolution des problèmes: En tant que réceptionniste d’hôtel, vous pouvez être chargé de résoudre les problèmes des clients. Par exemple, si la chambre d’un client n’est pas prête à son arrivée, vous pourrez peut-être lui trouver une chambre similaire et lui proposer une réduction. Cela nécessite que vous soyez capable de penser à des solutions aux problèmes et de trouver des moyens d’aider vos invités.

Environnement de travail de la réceptionniste de l’hôtel

Les réceptionnistes d’hôtel travaillent dans le hall ou à la réception des hôtels et sont chargés d’accueillir les clients, de les enregistrer et de répondre à toutes leurs questions sur l’hôtel ou ses services. Ils gèrent également le système téléphonique de l’hôtel, prennent les messages et dirigent les appels vers le membre du personnel de l’hôtel approprié. Les réceptionnistes d’hôtel travaillent généralement en équipes qui incluent les soirées, les week-ends et les jours fériés. Ils peuvent également être tenus de faire des heures supplémentaires pendant les périodes de pointe, comme les vacances et les congrès. L’environnement de travail est généralement rapide et peut être stressant, surtout pendant les périodes de pointe.

Tendances des réceptionnistes d’hôtel

Voici trois tendances qui influencent le travail des réceptionnistes d’hôtel. Les réceptionnistes d’hôtel devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’essor de la main-d’œuvre à distance

L’augmentation de la main-d’œuvre à distance est une tendance qui gagne rapidement en popularité parmi les entreprises. En effet, cela permet aux entreprises d’économiser de l’argent sur l’espace de bureau et d’autres dépenses, tout en permettant aux employés de travailler de n’importe où dans le monde.

Comme de plus en plus d’entreprises adoptent ce modèle, les réceptionnistes d’hôtel devront être préparés à traiter avec des travailleurs à distance. Il s’agit notamment de comprendre comment communiquer efficacement avec eux et de leur fournir le soutien dont ils ont besoin pour réussir.

Plus d’accent sur l’expérience client

L’expérience client devient de plus en plus importante pour les hôtels qui s’efforcent de se différencier de la concurrence. Cela signifie que les réceptionnistes de l’hôtel devront se concentrer sur la fourniture d’un excellent service aux clients.

Afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, les réceptionnistes d’hôtel devront bien connaître tous les aspects des opérations de l’hôtel. Ils devront également être en mesure de gérer tout problème pouvant survenir pendant le séjour d’un client.

Utilisation accrue de la technologie

La technologie joue un rôle de plus en plus important dans l’industrie hôtelière. Cela est évident dans l’utilisation croissante de la technologie dans les hôtels, comme les cartes-clés électroniques et les bornes d’enregistrement automatique.

Les réceptionnistes d’hôtel peuvent utiliser la technologie pour améliorer leur efficacité et offrir un meilleur service aux clients. Par exemple, ils peuvent utiliser un logiciel pour gérer les réservations et suivre les commentaires des clients. De plus, ils peuvent utiliser les médias sociaux pour se connecter avec les clients et promouvoir la marque de l’hôtel.

Comment devenir réceptionniste d’hôtel

Une carrière de réceptionniste d’hôtel peut être un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie hôtelière. En tant que réceptionniste, vous serez chargé d’accueillir les clients et de leur fournir des informations sur l’hôtel et ses équipements. Vous serez également responsable de répondre au téléphone et de gérer tout problème de service à la clientèle qui surviendrait.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d’excellentes compétences en communication et être capable de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Vous devez également être à l’aise pour travailler debout pendant de longues périodes.

Lié: Comment rédiger un CV de réceptionniste d’hôtel

Perspectives d’avancement

Les réceptionnistes d’hôtel peuvent trouver des opportunités d’avancement au sein de leur organisation actuelle ou en déménageant dans un hôtel plus grand. Certains réceptionnistes d’hôtel accèdent à des postes connexes tels que concierge, commis aux réservations ou représentant des services à la clientèle. Avec l’expérience, les réceptionnistes d’hôtel peuvent devenir des gestionnaires de front office ou des directeurs adjoints. Certains réceptionnistes d’hôtels finissent par ouvrir leur propre hôtel ou chambre d’hôtes.

Exemple de description de poste de réceptionniste d’hôtel

La première personne que nos clients rencontrent lorsqu’ils séjournent chez nous est la réceptionniste de l’hôtel. En tant que visage de notre entreprise, il est essentiel que nos réceptionnistes soient chaleureux, accueillants et professionnels en tout temps. Nous recherchons un(e) réceptionniste d’hôtel pour rejoindre notre équipe qui répond à ces critères et plus encore. Le candidat idéal aura une expérience de travail dans l’industrie hôtelière, ainsi que d’excellentes compétences en service à la clientèle. Il ou elle sera responsable d’accueillir les clients, de les enregistrer dans et hors de leurs chambres, de répondre aux appels téléphoniques et de répondre aux demandes des clients. Si vous avez une passion pour fournir un service exceptionnel et créer des expériences mémorables, nous voulons avoir de vos nouvelles.

devoirs et responsabilités

  • Répondre à tous les appels entrants et les rediriger ou conserver les messages
  • Accueillir et accueillir les invités
  • Enregistrement/départ des invités à l’arrivée et au départ
  • Faire, modifier et annuler des réservations
  • Répondre aux questions des clients et traiter les plaintes
  • Traiter tous les paiements selon les procédures de l’hôtel
  • Tenir des registres à jour de la disponibilité et de l’occupation des chambres
  • Surveiller les comptes des invités pour assurer des règlements en temps opportun
  • Coordonner avec les autres départements pour assurer une préparation de la salle et une prestation de service appropriées
  • Assurer le suivi des clients après leur séjour pour s’assurer de leur satisfaction
  • Effectuer des tâches générales de bureau telles que le classement, la dactylographie, la copie, etc.
  • Respecter la sécurité de l’hôtel, les réglementations en matière d’incendie et toutes les lois sur la santé et la sécurité

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience éprouvée en service à la clientèle dans un milieu hôtelier
  • Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en organisation
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Flexibilité pour travailler divers quarts de travail, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés
  • Maîtrise de Microsoft Office, avec aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme universitaire
  • Expérience antérieure de travail dans un hôtel ou dans un domaine connexe
  • Bilingue (anglais/espagnol)
  • Expérience avec des logiciels spécifiques à l’hôtel, tels que Opera ou Micros
  • Personnalité extravertie avec capacité à vendre des services hôteliers

Emplois similaires

  • Auditeur de nuit
  • Préposé aux chambres
  • La conciergerie
  • Directeur de l’hôtel
  • Agent de réception
  • Agent de RESERVATION