Les préposés aux chambres sont responsables du maintien de la propreté des chambres dans les hôtels, motels, centres de villégiature et autres établissements d’hébergement. Ils travaillent généralement sous la supervision d’un préposé en chef ou d’un gestionnaire, mais ils peuvent également être chargés de gérer eux-mêmes des problèmes mineurs.

Les préposés aux chambres commencent généralement leur quart de travail en vérifiant chaque chambre pour s’assurer qu’elle est correctement préparée pour le nettoyage. Cela peut inclure de s’assurer que tous les articles sont soigneusement rangés dans des tiroirs ou des placards, de retirer tous les articles personnels du lit ou de la table de chevet, etc. Après cette vérification initiale, ils procèdent au nettoyage de chaque pièce selon les normes établies par leur employeur.

Tâches du poste de préposé aux chambres

Les préposés aux chambres ont généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Nettoyer les chambres, y compris passer l’aspirateur sur les tapis, nettoyer les fenêtres, épousseter les meubles et faire les lits
  • Remplacer les draps des lits, faire les lits et nettoyer les salles de bains
  • Récupérer les draps et les serviettes des clients pendant leur séjour et les restituer à la fin de leur séjour
  • Nettoyage des espaces publics tels que les halls, les salles de conférence, les cages d’escalier, les couloirs et les toilettes
  • Réapprovisionner les fournitures telles que le papier toilette, le savon, le shampoing et les serviettes
  • Nettoyer les chambres en passant l’aspirateur sur les sols, en nettoyant les rebords de fenêtre, en essuyant les murs et les cadres de porte, en époussetant les meubles et autres surfaces
  • Effectuer des tâches d’entretien mineures telles que le remplacement des ampoules ou le changement des filtres à air dans les systèmes CVC
  • Nettoyer et entretenir les salles utilisées pour des réunions ou des événements spéciaux
  • Fournir aux clients des informations de base sur l’hôtel ou l’installation, y compris les heures de restauration, les heures d’ouverture et les règles de l’installation

Salaire et perspectives du préposé aux chambres

Les salaires des préposés aux chambres varient en fonction de leur niveau d’expérience, de la taille de l’entreprise et de l’emplacement géographique.

  • Salaire annuel médian : 25 000 $ (12,02 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 53 500 $ (25,72 $/heure)

L’emploi des préposés aux chambres devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

La nécessité de remplacer les travailleurs qui quittent leur emploi ou prennent leur retraite entraînera une certaine croissance de l’emploi pour les préposés aux chambres. Cependant, l’automatisation dans les hôtels et autres établissements qui desservent l’industrie de l’hébergement peut limiter le nombre global de possibilités d’emploi pour ces travailleurs.

Exigences du poste de préposé aux chambres

Un préposé aux chambres doit généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Les préposés aux chambres n’ont généralement besoin que d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat GED. Certains employeurs peuvent préférer les candidats qui ont suivi un programme d’accueil ou un cours menant à un certificat. Ces programmes enseignent aux préposés aux chambres les bases de l’hospitalité, y compris comment nettoyer les chambres, comment gérer les plaintes des clients et comment gérer les situations difficiles.

Formation & Expérience : Les préposés aux chambres d’hôtel reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leurs superviseurs ou d’autres membres du personnel de l’hôtel. Cette formation peut comprendre comment nettoyer des zones spécifiques de l’hôtel, comment utiliser l’équipement de nettoyage et comment éliminer correctement les déchets.

Certificats & Licences : Les préposés aux chambres n’ont besoin d’aucune certification pour gagner leur travail. Cependant, certaines entreprises peuvent préférer les candidats qui ont des certifications, car ils peuvent montrer une volonté de grandir et d’apprendre.

Compétences du préposé aux chambres

Les préposés aux chambres ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle sont un aspect important du travail d’un préposé aux chambres. Vous devez être en mesure d’accueillir les clients, de répondre aux questions et de fournir des informations sur l’hôtel et ses équipements. Vous devez également être en mesure de traiter les plaintes et de résoudre les problèmes de manière professionnelle.

Communication: La communication est une autre compétence qui peut être utile pour les préposés aux chambres. En effet, ils travaillent souvent avec d’autres employés et invités, et ils doivent pouvoir communiquer efficacement avec eux. Par exemple, ils peuvent avoir besoin de répondre aux questions des clients sur les équipements de l’hôtel ou d’expliquer aux autres employés comment nettoyer une certaine chambre.

Attention au détail: Le souci du détail est une compétence nécessaire pour les préposés aux chambres. En effet, ils sont responsables du nettoyage d’une variété de surfaces et d’objets, y compris les accessoires de salle de bain, les miroirs, les fenêtres, les tables, les chaises et plus encore. Il est important de pouvoir nettoyer soigneusement et complètement chaque zone pour s’assurer que la chambre est propre et prête pour le prochain invité.

Souplesse: La flexibilité est la capacité de s’adapter à des circonstances changeantes. En tant que préposé aux chambres, vous pouvez être appelé à effectuer des tâches dans différentes zones de l’hôtel, telles que la buanderie ou la cuisine. Être flexible vous permet de vous adapter à ces changements et d’accomplir les tâches au mieux de vos capacités.

Travail en équipe: Être préposé aux chambres nécessite de travailler avec d’autres personnes. Vous travaillez peut-être avec d’autres préposés aux chambres, du personnel d’entretien ménager ou d’autres employés. Être capable de travailler avec les autres est une compétence importante pour un préposé aux chambres.

Environnement de travail du préposé aux chambres

Les préposés aux chambres travaillent généralement dans les hôtels et les motels, nettoyant et préparant les chambres des prochains occupants. Ils peuvent également travailler dans des hôpitaux, des maisons de retraite et d’autres institutions. Les préposés aux chambres travaillent généralement debout pendant de longues périodes et peuvent devoir se baisser, s’agenouiller ou soulever des objets lourds. Ils peuvent travailler des heures irrégulières, y compris les week-ends et les jours fériés, et peuvent être de garde 24 heures sur 24. Les préposés aux chambres travaillent généralement en équipes de deux ou plus et peuvent être supervisés par un préposé aux chambres ou un responsable de l’entretien ménager.

Tendances des préposés aux chambres

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des préposés aux chambres. Les préposés aux chambres devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’utilisation de la technologie dans l’industrie hôtelière

L’industrie hôtelière évolue rapidement et l’un des changements les plus importants est l’utilisation croissante de la technologie. Cette tendance est motivée par la nécessité d’offrir une expérience plus personnalisée aux clients, ainsi que par le désir d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts.

À mesure que les hôtels adoptent de nouvelles technologies, les préposés aux chambres devront apprendre à les utiliser efficacement. Cela comprend l’apprentissage de l’utilisation des systèmes d’enregistrement électronique, ainsi que la compréhension des avantages de l’utilisation des médias sociaux pour commercialiser leurs propriétés.

Une main-d’œuvre plus diversifiée

L’industrie hôtelière devient de plus en plus diversifiée, ce qui a un impact majeur sur la main-d’œuvre.

Il faut maintenant des préposés aux chambres qui peuvent parler plusieurs langues, avoir une sensibilité culturelle et connaître différentes coutumes. De plus, les hôtels recherchent des employés qui peuvent aider à créer une expérience client positive grâce à des interactions telles que l’accueil des clients et la fourniture d’informations sur la propriété.

Plus d’accent sur le service client

À mesure que les clients deviennent plus exigeants, les entreprises mettent davantage l’accent sur le service à la clientèle. Cela est particulièrement vrai dans l’industrie hôtelière, où les clients paient souvent une prime pour leur séjour.

Les préposés aux chambres peuvent capitaliser sur cette tendance en développant des compétences qui font d’eux un atout pour leur équipe. Ceux-ci incluent la communication, la résolution de problèmes et la résolution de conflits. De plus, les préposés aux chambres doivent être prêts à traiter rapidement et efficacement toutes les demandes des clients.

Comment devenir préposé aux chambres

Une carrière de préposé aux chambres peut être un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie hôtelière. En tant que préposé aux chambres, vous serez responsable du nettoyage et de l’entretien des chambres. Cela comprend faire les lits, changer les draps, passer l’aspirateur sur les tapis et nettoyer les salles de bains.

Pour réussir dans ce rôle, il est important que vous ayez une solide éthique de travail et que vous soyez capable de suivre attentivement les instructions. Vous devez également être capable de soulever des objets lourds et de travailler rapidement sous pression.

Lié: Comment rédiger un CV de préposé aux chambres

Perspectives d’avancement

Les préposés aux chambres sont les employés débutants du service d’entretien ménager d’un hôtel. Au fur et à mesure qu’ils acquièrent de l’expérience, ils peuvent être promus au poste de chef de chambre, de superviseur d’étage ou de femme de ménage exécutive.

Les préposés aux chambres principaux et les superviseurs d’étage sont généralement responsables d’une section spécifique de l’hôtel et relèvent de la femme de ménage exécutive. Ils peuvent former de nouveaux préposés aux chambres et aider à la planification des affectations de travail. Les femmes de ménage exécutives sont généralement en charge de l’ensemble du service d’entretien ménager et relèvent du directeur de l’hôtel. Ils élaborent des politiques et des procédures de nettoyage, embauchent et forment du personnel et inspectent les chambres et les espaces publics pour s’assurer qu’ils répondent aux normes de l’hôtel.

Exemple de description de poste de préposé aux chambres

La [HotelX] est actuellement à la recherche de préposés aux chambres pour se joindre à notre équipe d’entretien ménager. En tant que préposé aux chambres, vous serez responsable du nettoyage et de la préparation des chambres et des salles de bain pour l’arrivée de nos invités. Vous serez également responsable d’approvisionner les chambres en fournitures et de répondre aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle. Le candidat idéal pour ce poste aura une expérience antérieure de travail dans un hôtel ou un environnement similaire, et sera capable de travailler de manière autonome avec peu de supervision. Il ou elle sera également capable de soulever et de déplacer des meubles et de l’équipement lourds et de rester debout pendant de longues périodes.

devoirs et responsabilités

  • Nettoyer les chambres et les salles de bains, en veillant à respecter ou à dépasser les normes de propreté de l’hôtel
  • Passez l’aspirateur sur les tapis, époussetez les meubles, videz les corbeilles à papier et nettoyez les appuis de fenêtre et les miroirs
  • Réapprovisionner les fournitures de chambre telles que savon, shampoing, serviettes et draps
  • Signaler tout problème de maintenance ou dommage au superviseur
  • Inspecter les chambres finies pour s’assurer qu’elles répondent aux normes de l’hôtel
  • Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir des informations sur l’hôtel et ses équipements
  • Répondre aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle
  • Respecter toutes les procédures de sûreté et de sécurité
  • Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise
  • Effectuer d’autres tâches assignées
  • Maintenir une attitude positive et professionnelle en tout temps
  • Anticiper et répondre aux besoins de service des clients

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent préféré
  • Expérience antérieure dans le domaine de l’entretien ménager ou de la conciergerie, de préférence
  • Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever jusqu’à 50 livres
  • Horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés
  • Excellente attention aux détails
  • Solides compétences en communication et en service à la clientèle

Compétences et qualifications souhaitées

  • Capacité bilingue (anglais/espagnol) un atout
  • Expérience de travail dans un hôtel ou un centre de villégiature
  • Connaissance des produits chimiques et des fournitures de nettoyage
  • Connaissance pratique de l’utilisation d’équipements de nettoyage

Emplois similaires

  • Gestionnaire de l’immeuble
  • Gouvernante
  • Gestionnaire des installations
  • Gardien
  • Technicien de maintenance
  • Concierge