Les ingénieurs de service sont chargés de diagnostiquer et de réparer toutes sortes d’équipements. Ils travaillent généralement avec de la machinerie industrielle ou commerciale, mais ils peuvent également être appelés à réparer des appareils électroniques grand public ou d’autres appareils électroménagers.

Les ingénieurs de service doivent avoir une connaissance approfondie des produits qu’ils entretiennent. Cela signifie qu’ils doivent savoir comment ces produits sont construits, comment ils fonctionnent et comment ils interagissent avec d’autres systèmes afin de les diagnostiquer et de les réparer correctement.

Tâches du poste d’ingénieur de service

Les ingénieurs de service ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Effectuer l’entretien préventif des équipements pour assurer des performances optimales
  • Dépannage des problèmes avec l’équipement et détermination de la cause des problèmes
  • Installer de nouveaux équipements si nécessaire, tels que des ordinateurs ou d’autres machines
  • Réparer l’équipement cassé pour restaurer la fonctionnalité
  • Communiquer avec les clients pour discuter des options et des calendriers de réparation
  • Lire des schémas ou des plans pour déterminer comment réparer l’équipement
  • Faire des ajustements à l’équipement tels que le remplacement des pièces usées ou le réglage des commandes
  • Dépannage des dysfonctionnements dans les systèmes électriques tels que les pannes de courant ou les courts-circuits électriques
  • Effectuer l’entretien préventif des équipements pour assurer des performances optimales

Salaire et perspectives de l’ingénieur de service

Le salaire d’un ingénieur de service peut varier en fonction de son niveau d’éducation, de ses années d’expérience et de l’entreprise pour laquelle il travaille. Les ingénieurs de service peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme d’heures supplémentaires.

  • Salaire annuel médian : 73 500 $ (35,34 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 495 000 $ (237,98 $/heure)

L’emploi d’ingénieurs de service devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

La demande d’ingénieurs de service sera stimulée par la demande de machines et d’équipements utilisés dans la fabrication. Alors que les entreprises continuent d’investir dans de nouveaux équipements, elles auront besoin d’ingénieurs de service pour entretenir et réparer les machines.

Exigences du poste d’ingénieur de service

Les ingénieurs de service doivent généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: La plupart des employeurs exigent que les ingénieurs de service détiennent un baccalauréat dans un domaine tel que l’électronique, l’ingénierie, l’informatique ou une discipline connexe.

Formation & Expérience : Une grande partie de la formation pour ce rôle se déroule sur le tas ou par le biais de l’éducation formelle. Certaines entreprises peuvent exiger que les candidats suivent un programme de formation pour apprendre les systèmes et procédures spécifiques de l’entreprise. Les programmes de formation peuvent durer de quelques semaines à quelques mois.

Certificats & Licences : Certains employeurs peuvent exiger que les employés passent une certification spécifique à l’industrie pour montrer leur compréhension générale du domaine.

Compétences d’ingénieur de service

Les ingénieurs de service ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences techniques: Les compétences techniques sont les capacités que vous avez qui vous permettent d’effectuer des tâches et de mener à bien des projets. Ces compétences peuvent inclure la connaissance des outils, des logiciels et de l’équipement. Ils peuvent également inclure votre capacité à dépanner et à résoudre les problèmes.

Compétences en communication: Les compétences en communication sont également importantes pour les ingénieurs de service. Vous pouvez être en contact avec des clients, des superviseurs et d’autres ingénieurs de service tout en travaillant sur une réparation. Une communication efficace peut vous aider à comprendre les instructions, à accomplir les tâches et à résoudre les problèmes.

Des talents pour la résolution des problèmes: Les compétences en résolution de problèmes sont essentielles pour les ingénieurs de service. Ils doivent être en mesure d’identifier la source d’un problème et de trouver une solution pour y remédier. Cela peut inclure l’identification du problème, la recherche de solutions possibles et la mise en œuvre d’une solution.

Compétences organisationnelles: En tant qu’ingénieur de maintenance, vous pouvez être amené à effectuer plusieurs tâches à la fois. Il est important de pouvoir hiérarchiser vos tâches et de garder votre espace de travail organisé. Cela peut vous aider à terminer votre travail efficacement et à éviter toute erreur.

Compétences de travail d’équipe: Travailler en équipe peut vous aider, vous et vos collègues, à accomplir vos tâches plus efficacement. En tant qu’ingénieur de service, vous pouvez travailler avec d’autres techniciens de service pour effectuer des appels de service. Vos compétences en travail d’équipe peuvent vous aider à collaborer avec vos collègues pour résoudre les problèmes et effectuer les appels de service plus rapidement.

Environnement de travail de l’ingénieur de service

Les ingénieurs de maintenance travaillent dans divers environnements, notamment des immeubles de bureaux, des usines et des ateliers de réparation. Ils peuvent être exposés au bruit, à la saleté et aux matières dangereuses. Ils peuvent travailler dans des positions inconfortables ou à l’étroit et être tenus de soulever des objets lourds. Les ingénieurs de service travaillent généralement 40 heures par semaine, mais ils peuvent être amenés à travailler le soir ou le week-end pour respecter les délais ou pour répondre aux urgences. Ils peuvent également se déplacer sur les sites des clients.

Tendances des ingénieurs de service

Voici trois tendances qui influencent la façon dont les ingénieurs de service travaillent. Les ingénieurs de service devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Le besoin de plus de talents techniques

Le besoin de plus de talents techniques est une tendance qui se fait sentir dans tous les secteurs, car les entreprises s’appuient de plus en plus sur la technologie pour gérer leurs opérations. Cela a conduit à une demande accrue d’ingénieurs de service qui possèdent les compétences et l’expérience nécessaires pour dépanner et réparer des systèmes complexes.

Alors que les entreprises continuent de s’appuyer sur la technologie, les ingénieurs de service seront très demandés et devront être capables de s’adapter rapidement aux nouvelles technologies. Ils devront également être capables de travailler efficacement avec les autres membres de l’équipe pour s’assurer que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement.

Plus d’automatisation

À mesure que l’automatisation devient de plus en plus répandue dans l’industrie, les ingénieurs de service devront apprendre à l’utiliser. Cela signifie apprendre à installer, configurer et entretenir des systèmes automatisés.

En plus de travailler avec l’automatisation, les ingénieurs de service devront également se familiariser avec les derniers outils logiciels et techniques pour diagnostiquer et réparer les problèmes. En se tenant au courant des dernières tendances, les ingénieurs de service peuvent fournir un meilleur service client et aider les entreprises à fonctionner plus efficacement.

Accent accru sur la maintenance préventive

À mesure que les entreprises dépendent de plus en plus de la technologie, elles commencent à se concentrer davantage sur la maintenance préventive. Cela signifie que les ingénieurs de service devront être en mesure d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent et de les résoudre avant qu’ils ne deviennent trop graves.

La maintenance préventive peut faire économiser beaucoup d’argent aux entreprises à long terme, car elle évite les réparations coûteuses et permet aux techniciens de détecter les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent importants. Les techniciens de maintenance capables de le faire seront très demandés et pourront facturer des tarifs plus élevés pour leurs services.

Comment devenir ingénieur de service

Une carrière de technicien en ingénierie peut être un excellent moyen de se lancer dans le domaine de l’ingénierie. C’est un bon moyen d’en apprendre davantage sur les différents types d’ingénierie et de voir si un domaine particulier vous intéresse. En tant que technicien en génie, vous aurez l’occasion de travailler sur une variété de projets et d’apprendre auprès d’ingénieurs plus expérimentés. Vous acquerrez également une expérience précieuse qui peut vous aider à gravir les échelons de votre carrière.

Si vous souhaitez devenir technicien en génie, vous pouvez faire plusieurs choses pour vous préparer à cette carrière. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir une solide formation en mathématiques et en sciences. Cela vous aidera à comprendre les concepts mathématiques et scientifiques complexes utilisés en ingénierie. Deuxièmement, suivez des cours de dessin technique et de rédaction. Cela vous aidera à créer des dessins et des croquis précis qui sont nécessaires dans de nombreux projets d’ingénierie. Troisièmement, acquérir une certaine expérience de travail avec des outils et des machines. Cela vous permettra de mieux comprendre comment les choses fonctionnent et comment elles sont construites.

Lié: Comment rédiger un CV d’ingénieur de service

Perspectives d’avancement

Les ingénieurs de service commencent généralement leur carrière en travaillant sous la supervision d’un ingénieur plus expérimenté. Au fur et à mesure qu’ils acquièrent des connaissances et de l’expérience, ils peuvent se voir confier plus de responsabilités et éventuellement être chargés de leurs propres projets. Certains ingénieurs de service finissent par accéder à des postes de direction, supervisant le travail d’autres ingénieurs. D’autres peuvent choisir d’ouvrir leur propre société de conseil en ingénierie.

Exemple de description de poste d’ingénieur de service

À [CompanyX], nous fournissons à nos clients des solutions techniques de pointe qui résolvent les problèmes du monde réel. Nous recherchons un ingénieur de service expérimenté pour fournir une assistance sur site et à distance pour nos produits et services. Le candidat idéal aura une solide expérience technique, d’excellentes compétences en service à la clientèle et la capacité de résoudre des problèmes complexes. Il/elle sera responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques, ainsi que de la formation et de l’assistance aux clients sur l’utilisation de nos produits et services.

devoirs et responsabilités

  • Servir de principal point de contact technique pour les clients, en fournissant une assistance de niveaux 2 et 3 pour les problèmes techniques complexes
  • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques des clients par téléphone, e-mail et canaux Web
  • Communiquer efficacement les informations techniques au personnel non technique et aux clients
  • Faire remonter les problèmes techniques à l’ingénierie si nécessaire
  • Mettre à jour la base de connaissances interne avec des solutions aux problèmes techniques courants
  • Former le nouveau personnel du service client sur les produits et services de l’entreprise
  • Surveiller les niveaux de satisfaction des clients et prendre des mesures proactives pour améliorer l’expérience client
  • Aider au développement de nouveaux processus et procédures de service à la clientèle
  • Effectuer des tests d’assurance qualité sur les nouvelles versions de logiciels
  • Fournir des commentaires à l’équipe d’ingénierie sur les améliorations potentielles du produit
  • Gérer la file d’attente des tickets du service client
  • Générer des rapports mensuels sur les mesures du service client

Compétences et qualifications requises

  • Baccalauréat en génie, en informatique ou dans un domaine connexe
  • 2 ans et plus d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique
  • Expérience en dépannage matériel et logiciel
  • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Flexibilité pour travailler les soirs et les week-ends si nécessaire

Compétences et qualifications souhaitées

  • 4 ans et plus d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique
  • Expérience de travail dans un environnement en évolution rapide
  • Compétences avancées en dépannage
  • Maîtrise de plusieurs langages de programmation

Emplois similaires

  • Ingénieur logiciel
  • Ingénieur réseau
  • Ingénieur DevOps
  • Technicien de maintenance
  • Spécialiste de l’assistance technique
  • Ingénieur en matériel