Les ingénieurs de service sur le terrain sont des techniciens hautement spécialisés qui travaillent sur place chez les clients pour installer, réparer et entretenir l’équipement ou les systèmes. Ils peuvent être appelés à diagnostiquer des problèmes avec l’équipement ou les systèmes existants et à recommander des solutions d’amélioration.

Les ingénieurs de service sur le terrain doivent posséder un large éventail de compétences techniques afin de faire leur travail efficacement. Ils se spécialisent généralement dans un domaine d’expertise, comme les systèmes CVC, les systèmes électriques, les systèmes de plomberie, etc., et ils doivent être en mesure d’évaluer rapidement la situation en cours et de déterminer la meilleure ligne de conduite à adopter.

Tâches du poste d’ingénieur de service sur le terrain

Les ingénieurs de service sur le terrain ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Dépannage des problèmes d’équipement en testant les composants et en examinant les dossiers de service pour identifier la cause du problème
  • Effectuer l’entretien préventif des équipements tels que le nettoyage des moteurs et le remplacement des filtres
  • Installation de nouveaux équipements, y compris le câblage de nouvelles machines ou équipements, la connexion de composants informatiques et l’étalonnage de machines
  • Diagnostiquer les problèmes d’équipement et de machinerie afin de les réparer ou de déterminer pourquoi ils ne peuvent pas être réparés
  • Travailler avec les clients pour évaluer leurs besoins, développer des solutions pour répondre à ces besoins et mettre en œuvre de nouveaux équipements ou processus
  • Inspecter l’équipement pour s’assurer qu’il fonctionne de manière sûre et efficace conformément aux normes de l’industrie
  • Gérer l’inventaire des pièces de rechange pour s’assurer que les fournitures adéquates sont disponibles pour les réparations
  • Enregistrement des données sur les problèmes d’équipement et les résolutions pour référence future
  • Recommander des solutions aux clients concernant des problèmes complexes qui ne peuvent être résolus par les méthodes de réparation standard

Salaire et perspectives de l’ingénieur de service sur le terrain

Les salaires des ingénieurs de service sur le terrain varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Ils peuvent également percevoir une rémunération complémentaire sous forme d’heures supplémentaires.

  • Salaire annuel médian : 72 500 $ (34,86 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 100 000 $ (48,08 $/heure)

L’emploi d’ingénieurs de service sur le terrain devrait diminuer au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera limitée car de nombreuses entreprises automatisent leurs équipements et leurs installations, ce qui devrait réduire le besoin de ces travailleurs. De plus, certaines entreprises peuvent choisir de sous-traiter les travaux de réparation dans d’autres pays où les salaires sont plus bas.

Exigences du poste d’ingénieur de service sur le terrain

Les ingénieurs de service sur le terrain doivent généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Les ingénieurs de service sur le terrain doivent généralement avoir au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. De nombreux employeurs préfèrent un diplôme d’associé en ingénierie, en électronique, en informatique ou dans un autre domaine connexe.

Formation & Expérience : Les ingénieurs de service sur le terrain reçoivent généralement une formation sur le tas de leurs superviseurs ou d’autres employés expérimentés. Cette formation aide l’ingénieur de service sur le terrain à apprendre les procédures et processus spécifiques à l’entreprise. Cela les aide également à apprendre les logiciels et équipements spécifiques utilisés par l’entreprise.

Certificats & Licences : Les ingénieurs de service sur le terrain n’ont besoin d’aucune certification pour obtenir leur titre. Cependant, certains ingénieurs de service sur le terrain peuvent obtenir des certifications pour acquérir des connaissances supplémentaires sur leurs responsabilités et favoriser leurs opportunités d’avancement professionnel.

Compétences d’ingénieur de service sur le terrain

Les ingénieurs de service sur le terrain ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences techniques: Les ingénieurs de service sur le terrain utilisent des compétences techniques pour dépanner et réparer les machines. Ils doivent avoir une compréhension approfondie de l’équipement qu’ils entretiennent pour s’assurer qu’ils peuvent identifier et réparer tout problème. Les compétences techniques peuvent également inclure des compétences informatiques, qui sont nécessaires pour de nombreux aspects du travail, notamment la rédaction de rapports et la communication avec les clients.

Compétences en communication: Les ingénieurs de service sur le terrain communiquent avec de nombreuses personnes tout au long de leur journée de travail, y compris des clients, d’autres ingénieurs et des responsables. Des compétences de communication efficaces peuvent vous aider à établir des relations avec les clients, à répondre aux questions et à résoudre les problèmes. Vous pouvez également utiliser des compétences en communication pour vous aider à collaborer avec d’autres ingénieurs pour résoudre des problèmes techniques.

Compétences en service client : Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à interagir avec les clients et les clients de manière professionnelle et utile. En tant qu’ingénieur de service sur le terrain, vous pouvez être chargé de résoudre les problèmes qu’un client peut rencontrer avec son produit. Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à communiquer avec les clients et à les aider à comprendre le problème et à trouver une solution.

Des talents pour la résolution des problèmes: Les ingénieurs de service sur le terrain dépannent et résolvent souvent les problèmes des clients. Ils peuvent être appelés sur les sites des clients pour réparer l’équipement, vérifier l’état d’une réparation ou fournir des conseils sur l’utilisation d’un nouveau produit. Les compétences en résolution de problèmes peuvent vous aider à identifier la source d’un problème, à trouver une solution et à l’expliquer aux clients.

Compétences organisationnelles: Les ingénieurs de service sur le terrain ont souvent de solides compétences organisationnelles, car ils ont souvent de nombreux outils et documents à emporter avec eux. Avoir de bonnes compétences organisationnelles peut vous aider à garder une trace de vos outils et de vos documents, ce qui peut vous aider à terminer votre travail efficacement.

Environnement de travail de l’ingénieur de service sur le terrain

Les ingénieurs de service sur le terrain sont responsables de l’installation, de la maintenance et de la réparation des produits d’une entreprise sur les sites des clients. Ils peuvent travailler dans divers environnements, notamment des usines, des immeubles de bureaux et des maisons. Ils peuvent être exposés au bruit, à la poussière et à d’autres dangers lorsqu’ils travaillent avec des machines. Ils peuvent également être tenus de travailler dans des positions inconfortables ou exiguës. Les ingénieurs de service sur le terrain travaillent généralement 40 heures par semaine, mais ils peuvent être tenus de faire des heures supplémentaires ou d’être sur appel pour répondre aux urgences des clients.

Tendances des ingénieurs de service sur le terrain

Voici trois tendances qui influencent la façon dont les ingénieurs de service sur le terrain travaillent. Les ingénieurs de service sur le terrain devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Le besoin de plus de talents techniques

Le domaine de l’ingénierie se développe rapidement et les entreprises recherchent de plus en plus des ingénieurs avec des compétences plus techniques. Cela signifie que les ingénieurs de service sur le terrain devront être en mesure de fournir plus d’assistance que par le passé, car les entreprises comptent sur eux pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes.

Les ingénieurs de service sur le terrain peuvent garder une longueur d’avance sur cette tendance en se familiarisant avec les dernières technologies et en apprenant à résoudre des problèmes complexes. Ils peuvent également se concentrer sur le développement de solides relations avec les clients, ce qui les aidera à obtenir le soutien dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Plus d’automatisation

À mesure que l’automatisation devient plus répandue dans l’industrie, les ingénieurs de service sur le terrain devront apprendre à travailler avec ces systèmes.

Cette tendance est déjà observée dans les usines de fabrication, où des robots sont utilisés pour effectuer des tâches qui étaient autrefois effectuées par des humains. Par conséquent, les ingénieurs de service sur le terrain devront être en mesure de travailler avec ces machines afin de les entretenir. De plus, ils devront être en mesure de comprendre le logiciel qui contrôle ces machines afin de faire des ajustements si nécessaire.

Accent accru sur la maintenance préventive

L’entretien préventif est une partie importante des opérations de toute entreprise, car il permet de s’assurer que l’équipement reste en bon état de fonctionnement. Cependant, de nombreuses entreprises ne mettent pas suffisamment l’accent sur l’entretien préventif, ce qui peut entraîner des réparations coûteuses plus tard.

Les ingénieurs de service sur le terrain peuvent capitaliser sur cette tendance en devenant des experts en maintenance préventive. Ce faisant, ils peuvent aider les entreprises à économiser de l’argent sur les réparations et à améliorer l’efficacité globale de leurs opérations.

Comment devenir ingénieur de service sur le terrain

Une carrière d’ingénieur de service sur le terrain peut être un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie de l’ingénierie. En tant qu’ingénieur de service sur le terrain, vous aurez l’occasion de travailler sur une variété de projets différents et d’en apprendre davantage sur différentes technologies. Vous développerez également des compétences importantes telles que la résolution de problèmes et la communication.

Pour devenir ingénieur de service sur le terrain, vous devez être titulaire d’un diplôme en ingénierie ou dans un domaine connexe. Vous devrez également être certifié dans votre domaine d’expertise. La certification peut vous aider à vous démarquer des autres candidats et à montrer aux employeurs potentiels que vous avez les compétences et les connaissances nécessaires pour faire le travail.

Lié: Comment rédiger un CV d’ingénieur de service sur le terrain

Perspectives d’avancement

Les ingénieurs de service sur le terrain commencent généralement leur carrière dans des postes d’entrée de gamme. Avec l’expérience, ils peuvent accéder à des postes de niveau supérieur, tels que l’ingénieur principal du service sur le terrain ou le responsable du service sur le terrain. Certains ingénieurs de service sur le terrain finissent par occuper des postes de vente ou de marketing au sein de leur entreprise. D’autres deviennent des consultants indépendants.

Exemple de description de poste d’ingénieur de service sur le terrain

À [CompanyX], nous fournissons à nos clients des solutions technologiques de pointe qui augmentent l’efficacité et la productivité. Nous recherchons un ingénieur de service sur le terrain pour fournir une installation, une formation et une assistance sur site à nos clients dans le [City] Région. Le candidat idéal aura de l’expérience avec une large gamme de produits technologiques, ainsi que de solides compétences en service à la clientèle et en communication. Il ou elle sera responsable de s’assurer que nos clients sont en mesure d’utiliser nos produits à leur plein potentiel et sont satisfaits de nos services.

devoirs et responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients et aux demandes de service en temps opportun et de manière professionnelle
  • Diagnostiquer les problèmes avec l’équipement et les systèmes et déterminer le meilleur plan d’action pour résoudre le problème
  • Effectuer les réparations et l’entretien préventif des équipements et des systèmes selon les spécifications du fabricant
  • Conservez des enregistrements précis de tous les appels de service, y compris la date, l’heure, la nature du problème, la résolution et les actions de suivi
  • Maintenir l’inventaire des pièces et des fournitures et passer des commandes si nécessaire
  • Former les clients sur l’utilisation et l’entretien appropriés de l’équipement et des systèmes
  • Respecter toutes les règles et procédures de sécurité
  • Restez à jour sur les nouveaux produits et technologies grâce à la formation du fabricant et à une étude indépendante
  • Fournir des commentaires sur les moyens d’améliorer les opérations de service sur le terrain
  • Aider à résoudre les plaintes des clients reçues par téléphone ou par courriel
  • Participer à la rotation sur appel au besoin
  • Effectuer d’autres tâches assignées

Compétences et qualifications requises

  • Baccalauréat en génie ou dans un domaine connexe
  • 2 ans et plus d’expérience dans le service client, le support technique ou l’ingénierie de service sur le terrain
  • Expérience dans le dépannage et la réparation d’équipements mécaniques et électriques
  • Capacité à lire et interpréter des schémas et des manuels techniques
  • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation

Compétences et qualifications souhaitées

  • Master en ingénierie ou dans un domaine connexe
  • 4 ans et plus d’expérience dans le service client, le support technique ou l’ingénierie de service sur le terrain
  • Expérience de l’installation, de la mise en service et du démarrage d’équipements de procédé
  • Expérience en gestion de projet
  • Expérience de commandement

Emplois similaires

  • Ingénieur réseau
  • Ingénieur mécanique
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  • Technicien de service
  • Spécialiste de l’assistance technique