Les chauffeurs-livreurs sont responsables du transport des marchandises d’un endroit à un autre. Ils peuvent être chargés de conduire un camion ou une camionnette de livraison, mais ils peuvent également utiliser d’autres véhicules tels que des voitures ou des motos si leur entreprise utilise un autre moyen de transport.

Les chauffeurs-livreurs doivent suivre des procédures spécifiques lors des livraisons. Ils doivent s’assurer que les articles qu’ils livrent sont correctement emballés et étiquetés avant de quitter l’entrepôt ou le magasin. Ils peuvent également avoir besoin de vérifier auprès des superviseurs à divers points tout au long de leur itinéraire pour leur faire savoir où ils se trouvent et ce qu’ils font.

Tâches du poste de gestionnaire de livraison

Un gestionnaire de livraison a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Créer des rapports et tenir des registres des expéditions entrantes et sortantes pour s’assurer que toutes les informations sont à jour
  • Coordonner le transport pour les livraisons, y compris la sélection des transporteurs en fonction des exigences de prix et de niveau de service
  • Gérer le rendement des employés en offrant une formation, un encadrement et des commentaires aux chauffeurs ou aux autres employés du service de livraison
  • Coordonner avec les représentants du service à la clientèle pour planifier les livraisons et organiser le ramassage des colis
  • Veiller à ce que toutes les livraisons soient effectuées à temps et dans les limites du budget en planifiant les itinéraires et en programmant les livraisons en conséquence
  • Gérer une flotte de camions de livraison, y compris déterminer quels véhicules ont besoin d’entretien et planifier les réparations
  • Examiner les itinéraires de livraison pour s’assurer qu’ils sont efficaces, sûrs et rentables
  • Estimer les coûts de chaque livraison et élaborer des plans de tarification qui généreront des profits sans dépasser le niveau de tolérance au risque de l’entreprise
  • Tenir des registres des itinéraires de livraison, des horaires et des expéditions pour s’assurer que toutes les livraisons sont effectuées avec succès

Salaire et perspectives du gestionnaire de livraison

Le salaire d’un chauffeur-livreur peut varier en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment son niveau d’expérience, la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille et le lieu de travail.

  • Salaire annuel médian : 94 150 $ (45,26 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 165 000 $ (79,33 $/heure)

L’emploi des chauffeurs-livreurs devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

Des chauffeurs-livreurs seront nécessaires pour livrer des colis et d’autres articles pour les entreprises de commerce électronique. Cependant, l’automatisation peut limiter le besoin de certains chauffeurs-livreurs. Les systèmes de tri automatisés peuvent trier les colis et les charger sur les camions de livraison plus rapidement que les travailleurs humains.

Exigences du poste de gestionnaire de livraison

Un gestionnaire de livraison a généralement besoin des qualifications suivantes :

Éducation: Les gestionnaires de livraison ont généralement besoin d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat GED. Certains employeurs préfèrent les candidats qui ont suivi des cours universitaires.

De nombreux employeurs préfèrent les candidats qui ont une formation en logistique, en transport ou dans un domaine connexe. Certains employeurs peuvent également exiger que les candidats détiennent un baccalauréat en logistique, en transport ou dans un domaine connexe.

Formation & Expérience : Les chauffeurs-livreurs reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leur employeur. Cette formation peut inclure l’apprentissage de l’itinéraire, les politiques et procédures de l’entreprise, la technologie utilisée pour suivre les livraisons et la technologie utilisée pour effectuer les livraisons. La formation peut également inclure l’apprentissage de l’utilisation du système GPS du véhicule et de l’utilisation de l’application mobile pour suivre les livraisons.

Les chauffeurs-livreurs peuvent également recevoir une formation en service à la clientèle. Ils peuvent apprendre à interagir avec les clients, à gérer les plaintes et à gérer les demandes spéciales.

Certificats & Licences : La certification est rarement une exigence pour un gestionnaire de livraison, mais elle peut être utile car elle peut démontrer votre engagement et votre dévouement à votre carrière.

Compétences du gestionnaire de livraison

Les gestionnaires de livraison ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: La communication est l’acte de transmettre des informations par la parole, l’écriture ou d’autres méthodes. En tant que livreur, vous pouvez être responsable de relayer l’information aux clients, aux gestionnaires et aux autres employés. Il est important de pouvoir communiquer de manière claire et concise pour s’assurer que tout le monde comprend le message que vous envoyez.

Leadership: Les compétences en leadership peuvent vous aider à gérer votre équipe de livraison et à vous assurer que vos clients reçoivent leurs commandes à temps. En tant que gestionnaire de livraison, vous pouvez être responsable de la formation de nouveaux employés et de leur affectation à des itinéraires spécifiques. Les compétences en leadership peuvent vous aider à former efficacement vos employés et à déléguer efficacement les tâches.

Résolution de problème: En tant que livreur, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de votre trajet, comme des ralentissements de la circulation ou une adresse de livraison difficile à trouver. Avoir la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement peut vous aider à terminer votre itinéraire à temps et avec moins d’erreurs.

Organisme: Les compétences organisationnelles peuvent vous aider à gérer efficacement votre temps et vos tâches. En tant que chauffeur-livreur, vous pouvez être responsable de plusieurs livraisons dans une journée. Les compétences organisationnelles peuvent vous aider à planifier votre journée et à gérer votre temps pour vous assurer de terminer toutes vos livraisons à temps.

Gestion de l’inventaire: La gestion des stocks est la capacité de suivre et de gérer l’approvisionnement des produits. En tant que gestionnaire de livraison, vous pouvez être responsable de la gestion de l’inventaire d’une entreprise. Cela comprend le suivi de la quantité de produits en stock, la surveillance du moment où les produits sont épuisés et la commande de plus si nécessaire.

Environnement de travail du gestionnaire de livraison

Les gestionnaires de livraison sont responsables de la livraison réussie des produits et services aux clients. Ils travaillent en étroite collaboration avec les chefs de projet, les chefs de produit et d’autres parties prenantes pour s’assurer que les produits et services sont livrés à temps, dans les limites du budget et selon les normes de qualité requises. Les gestionnaires de livraison travaillent généralement dans un environnement de bureau, mais peuvent également se rendre sur les sites des clients ou à d’autres endroits, au besoin. Ils travaillent généralement pendant les heures normales de bureau, mais peuvent également faire des heures supplémentaires ou être sur appel au besoin. Les responsables de livraison doivent être capables de gérer le stress et la pression, car ils travaillent souvent dans des délais serrés et peuvent être amenés à faire face à des situations clients difficiles.

Tendances des gestionnaires de livraison

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des gestionnaires de livraison. Les gestionnaires de livraison devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance du marché de l’épicerie en ligne

Le marché de l’épicerie en ligne se développe rapidement, car de plus en plus de personnes choisissent d’acheter leurs produits d’épicerie en ligne. Cette tendance a un impact majeur sur la profession de gestionnaire de livraison, car les entreprises se tournent de plus en plus vers la commande en ligne pour gagner du temps et de l’argent.

Les gestionnaires de livraison devront se familiariser avec le marché de l’épicerie en ligne afin de rester compétitifs. Ils devront être en mesure de gérer tous les aspects du processus de commande en ligne, du service client à l’exécution des produits. De plus, ils devront être en mesure de développer des stratégies de commercialisation de leurs produits en ligne.

Plus d’accent sur l’expérience client

Alors que les clients deviennent plus exigeants, les entreprises commencent à se concentrer sur l’offre d’une meilleure expérience client. Cela signifie que les gestionnaires de livraison devront être compétents en service à la clientèle et en communication.

Les gestionnaires de livraison peuvent utiliser cette tendance en se concentrant sur la satisfaction du client. Ils peuvent le faire en écoutant les commentaires des clients et en apportant des modifications en fonction de ce qu’ils entendent. De plus, les gestionnaires de livraison peuvent créer des systèmes qui leur permettent de communiquer rapidement et facilement avec les clients.

Un plus grand accent sur la prise de décision basée sur les données

À mesure que les entreprises deviennent de plus en plus axées sur les données, elles mettent davantage l’accent sur la prise de décision basée sur les données plutôt que sur l’intuition ou l’intuition. Cela conduit à une demande accrue de gestionnaires de livraison qui ont les compétences nécessaires pour collecter, analyser et interpréter les données.

Les responsables de la livraison peuvent capitaliser sur cette tendance en devenant compétents dans la prise de décision basée sur les données. Cela inclut de comprendre comment utiliser les données pour prendre des décisions éclairées concernant l’allocation des ressources, la dotation en personnel et d’autres décisions commerciales.

Comment devenir un gestionnaire de livraison

Il existe de nombreuses voies différentes pour devenir chauffeur-livreur. Vous pourriez commencer comme facteur, puis passer à la conduite de camions pour la livraison de colis. Ou vous pourriez commencer comme chauffeur de camion et progresser jusqu’à devenir gestionnaire de livraison.

Quelle que soit la voie que vous choisissez, il est important d’avoir une solide compréhension de l’industrie du transport. Cela vous aidera à rester à jour sur les nouvelles technologies et réglementations qui affectent l’industrie de la livraison. Il est également important de bien connaître les produits que vous livrez afin de pouvoir répondre avec précision aux questions des clients.

Lié: Comment rédiger un CV de gestionnaire de livraison

Perspectives d’avancement

Les gestionnaires de livraison sont responsables de la coordination et de l’exécution du processus de livraison pour leur entreprise. Ils travaillent en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que les ventes, le service client et la production, pour s’assurer que les produits sont livrés à temps et répondent aux attentes des clients.

Au fur et à mesure que les responsables de la livraison acquièrent de l’expérience, ils peuvent être promus à des postes à plus grande responsabilité, tels que responsable des opérations ou responsable de la chaîne d’approvisionnement. Les responsables de la livraison dotés de solides compétences en leadership et en communication peuvent être promus à des postes de direction, tels que vice-président des opérations ou directeur de l’exploitation.

Les responsables de la livraison ayant de solides compétences en informatique peuvent être intéressés à occuper d’autres postes liés à l’informatique, tels que responsable des technologies de l’information ou chef de projet. Ceux qui ont de solides compétences analytiques peuvent vouloir s’impliquer dans l’amélioration des processus ou les initiatives Six Sigma.

Exemple de description de poste de gestionnaire de livraison

À [CompanyX], nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client. En tant que directeur de la livraison, vous serez responsable de vous assurer que nos produits sont livrés à temps et en excellent état. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de production, de vente et de service à la clientèle pour coordonner les calendriers de livraison et suivre l’inventaire. Dans ce rôle, vous devrez être très organisé et avoir d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. La capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester calme sous la pression est essentielle.

devoirs et responsabilités

  • Servir de point de contact principal pour toutes les parties prenantes du projet, en fournissant une communication claire et opportune sur l’état du projet, les risques et les problèmes
  • Développer des relations solides avec les clients, les partenaires et les équipes interfonctionnelles pour assurer la réussite de la livraison du projet
  • Définir les critères et les objectifs de réussite du projet, en les traduisant en plans détaillés et en jalons mesurables
  • Gérer les budgets et les ressources du projet, en garantissant une utilisation et une allocation efficaces
  • Identifier et suivre les risques et les problèmes du projet, en élaborant des plans d’atténuation pour les résoudre
  • Surveiller l’avancement et les performances du projet, en prenant des mesures correctives si nécessaire pour maintenir les projets sur la bonne voie
  • Faciliter les réunions et les revues de projet, en préparant les ordres du jour et le matériel à l’avance
  • Préparer des rapports précis et opportuns sur l’état du projet, le budget et le calendrier
  • S’assurer que tous les livrables du projet répondent ou dépassent les attentes des clients
  • Effectuer des revues post-projet pour documenter les leçons apprises et identifier les domaines à améliorer
  • Maintenir à jour les connaissances sur les tendances et les meilleures pratiques de l’industrie
  • Adhérer aux politiques et procédures de l’entreprise

Compétences et qualifications requises

  • Baccalauréat en affaires, en logistique ou dans un domaine connexe
  • 5 ans et plus d’expérience dans un rôle de gestion, dont au moins 3 ans dans une capacité de livraison/logistique
  • Expérience avérée dans la gestion réussie d’équipes et de projets
  • Solide compréhension de l’industrie du transport, y compris les tendances et technologies actuelles
  • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
  • Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles

Compétences et qualifications souhaitées

  • MBA ou autre diplôme supérieur
  • Expérience avec un logiciel d’optimisation d’itinéraire
  • Connaissance pratique des systèmes de gestion d’entrepôt
  • Connaissance des réglementations import/export
  • Bilingue (anglais/espagnol)

Emplois similaires

  • Chef de projet
  • directeur des opérations
  • Directeur de production
  • Directeur d’entrepôt
  • Gestionnaire de la logistique
  • Gestionnaire de la chaine d’approvisionnement