Les gestionnaires de cas sont chargés de superviser les soins aux personnes qui ont besoin d’aide en raison d’un handicap, d’une maladie ou d’une autre condition. Ils travaillent avec les clients et leurs familles pour créer un plan individualisé qui répond à leurs besoins tout en tenant compte de leurs souhaits et préférences.

Les gestionnaires de cas peuvent être impliqués dans tous les aspects de ce processus, de l’élaboration de plans à la coordination des services avec divers organismes et organisations. Ils peuvent également servir de liaison entre les clients et les fournisseurs, s’assurant que tout le monde est sur la même longueur d’onde sur ce qui est attendu et quand cela se produira.

Tâches du poste de gestionnaire de cas

Un gestionnaire de cas a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Communiquer régulièrement avec les clients pour s’assurer qu’ils reçoivent les soins, les médicaments ou d’autres services appropriés
  • Fournir un soutien émotionnel et des conseils aux clients qui peuvent vivre des situations de vie difficiles
  • Coordonner les rendez-vous des clients avec d’autres fournisseurs de soins de santé, y compris les médecins, les thérapeutes, les psychiatres, les infirmières et les travailleurs sociaux
  • Coordonner le transport des clients vers et depuis la maison, le travail, les rendez-vous médicaux et d’autres lieux, au besoin
  • S’assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits en leur fournissant de la nourriture, des vêtements, un abri et d’autres nécessités de base
  • Offrir une formation aux nouveaux membres du personnel sur les bonnes techniques de soins aux clients
  • Aider les clients à maintenir leur milieu de vie en organisant des réparations ou d’autres tâches d’entretien à effectuer
  • Établir la confiance avec les clients grâce à une écoute active et en fournissant une rétroaction appropriée sans porter de jugement
  • Effectuer des évaluations pour déterminer la nature de la situation d’un client et élaborer un plan pour résoudre tout problème

Salaire et perspectives du gestionnaire de cas

Les salaires des gestionnaires de cas varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience et du type d’organisation pour laquelle ils travaillent.

  • Salaire annuel médian : 44 500 $ (21,39 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 79 500 $ (38,22 $/heure)

L’emploi des gestionnaires de cas devrait croître beaucoup plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La demande de gestionnaires de cas augmentera à mesure que les prestataires de soins de santé continueront de se concentrer sur la réduction des coûts et l’amélioration de la qualité des soins prodigués aux patients. Des gestionnaires de cas seront nécessaires pour aider à organiser et à coordonner les soins pour les patients ayant de multiples conditions ou des besoins spéciaux, tels que ceux qui sont à la fois éligibles à Medicare et Medicaid.

Exigences du poste de gestionnaire de cas

Un gestionnaire de cas doit généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Les gestionnaires de cas sont généralement tenus d’avoir un minimum d’un baccalauréat. Certaines des majeures les plus courantes pour les gestionnaires de cas sont le travail social, les services sociaux, la psychologie et les soins infirmiers. Ces diplômes fournissent aux gestionnaires de cas les connaissances fondamentales du comportement humain, des services sociaux et des soins de santé.

Formation & Expérience : De nombreux gestionnaires de cas reçoivent une formation en cours d’emploi lorsqu’ils commencent un nouveau poste. Cette formation peut durer quelques semaines ou quelques mois, selon l’entreprise et l’expérience du gestionnaire de cas. Au cours de cette formation, le gestionnaire de cas apprendra les politiques et procédures de l’entreprise, les logiciels qu’ils utilisent et les clients qu’ils desservent. Ils apprendront également les besoins spécifiques des clients qu’ils serviront.

Certains gestionnaires de cas choisissent de poursuivre une carrière en travail social. Au cours de cette formation, ils apprendront les différents aspects du travail social, y compris les différentes populations qu’ils peuvent servir et les différents rôles qu’ils peuvent jouer. Ils apprendront également les différentes compétences dont ils auront besoin pour réussir dans ce domaine.

Certificats & Licences : Les certifications permettent aux professionnels de prouver leurs qualifications aux employeurs actuels et futurs. Les gestionnaires de cas peuvent obtenir des certifications pour acquérir une connaissance plus pratique des responsabilités et des techniques quotidiennes impliquées dans la gestion de cas.

Compétences du gestionnaire de cas

Les gestionnaires de cas ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences en communication: Les gestionnaires de cas communiquent quotidiennement avec de nombreuses personnes, y compris leurs clients, d’autres gestionnaires de cas, des superviseurs, des professionnels de la santé, des responsables de l’application des lois et d’autres membres du personnel de soutien. Des compétences de communication efficaces peuvent vous aider à transmettre des informations de manière claire et concise, ce qui peut vous aider, vous et vos clients, à mieux vous comprendre. Il peut également vous aider à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Empathie: L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres. En tant que gestionnaire de cas, vous pouvez travailler avec des personnes qui éprouvent diverses émotions, notamment la peur, la colère, la frustration et la tristesse. L’empathie peut vous aider à établir des liens avec vos clients et à les aider à se sentir à l’aise pour parler de leurs défis personnels. Cela peut également vous aider à comprendre leurs besoins et à élaborer un plan pour y répondre.

Gestion du temps: La gestion du temps est une autre compétence importante que doivent posséder les gestionnaires de cas. Ils ont souvent de nombreuses tâches à accomplir en une journée et le suivi de leur temps peut les aider à prioriser leur travail. Par exemple, si un client a un rendez-vous chez le médecin, le gestionnaire de cas devra peut-être s’assurer qu’il arrive à l’heure.

Esprit critique: La pensée critique est la capacité d’analyser une situation et de prendre une décision en fonction des informations dont vous disposez. Les gestionnaires de cas utilisent souvent des compétences de pensée critique pour prendre des décisions concernant les besoins de leurs clients. Par exemple, si un client a du mal à trouver un emploi, un gestionnaire de cas peut utiliser des compétences de pensée critique pour déterminer si le client a besoin de ressources supplémentaires ou si le gestionnaire de cas doit faire une référence à un programme différent.

Connaissances médicales : Les connaissances médicales peuvent être une compétence précieuse pour un gestionnaire de cas, car il peut être chargé de s’assurer que ses clients reçoivent les soins dont ils ont besoin. Avoir des connaissances médicales peut aider un gestionnaire de cas à comprendre la terminologie médicale et à s’assurer que ses clients reçoivent le bon traitement. Cela peut également les aider à identifier les problèmes de santé potentiels de leurs clients.

Environnement de travail du gestionnaire de cas

Les gestionnaires de cas travaillent dans divers milieux, y compris les hôpitaux, les cliniques, les centres de santé communautaires et les cabinets privés. Ils peuvent également travailler pour des compagnies d’assurance, des organisations de soins gérés ou des agences gouvernementales. La plupart des gestionnaires de cas travaillent à temps plein, et certains peuvent travailler le soir ou la fin de semaine pour rencontrer des clients ou assister à des réunions. Les gestionnaires de cas peuvent également être de garde 24 heures sur 24 pour répondre aux urgences. Le travail peut être stressant et les gestionnaires de cas doivent être capables de gérer plusieurs tâches et délais. Ils doivent également être capables de travailler de manière autonome et de prendre des décisions dans le meilleur intérêt de leurs clients.

Tendances des gestionnaires de cas

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des gestionnaires de cas. Les gestionnaires de cas devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance de la télésanté

La croissance de la télésanté est une tendance qui change rapidement la façon dont les soins de santé sont dispensés. Grâce à la technologie, les patients peuvent désormais recevoir des soins de médecins et d’infirmières situés à des kilomètres de là.

Cette tendance a un impact majeur sur l’industrie de la gestion de cas, car elle permet des soins plus efficaces et plus rentables. Les gestionnaires de cas peuvent maintenant travailler avec des patients qui se trouvent partout au pays, ce qui leur ouvre de nouvelles possibilités.

Plus d’accent sur la satisfaction des patients

Alors que les hôpitaux et autres établissements de santé se concentrent sur la satisfaction des patients, les gestionnaires de cas devront développer des compétences en service à la clientèle.

Les gestionnaires de cas sont souvent responsables de la gestion des besoins des patients et de leurs familles, ce qui comprend tout, de la réponse aux questions à l’aide aux formalités d’assurance. Pour réussir dans ce domaine, les gestionnaires de cas devront être capables de communiquer efficacement et de comprendre ce que les patients veulent et ont besoin.

Utilisation accrue de la technologie

L’utilisation de la technologie dans la profession de gestion de cas se développe rapidement alors que de plus en plus d’entreprises se tournent vers la technologie pour rationaliser leurs opérations.

Comme les gestionnaires de cas sont de plus en plus invités à utiliser la technologie dans leur travail, ils devront apprendre à utiliser des outils logiciels et des applications qui les aideront à gérer les cas plus efficacement. Cela inclut des choses comme les dossiers médicaux électroniques, qui permettent aux gestionnaires de cas d’accéder rapidement et facilement aux informations sur les patients.

Comment devenir gestionnaire de cas

Une carrière de gestionnaire de cas peut être très enrichissante, mais il est important de tenir compte de tous les facteurs qui influenceront votre réussite. L’une des choses les plus importantes est de trouver une entreprise qui correspond à vos valeurs et à votre culture. Vous devez également vous assurer que vous avez les bonnes compétences et l’expérience pour le poste.

Si vous souhaitez devenir gestionnaire de cas, il existe plusieurs façons de commencer. Vous pouvez suivre des cours en ligne ou suivre des programmes scolaires, ou vous pouvez travailler comme stagiaire dans une entreprise qui propose des services de gestion de cas. Il est également important d’établir des relations avec d’autres professionnels dans le domaine, afin que vous puissiez apprendre de leurs expériences et partager vos propres connaissances.

Lié: Comment rédiger un CV de gestionnaire de cas

Perspectives d’avancement

Il existe de nombreuses façons d’avancer dans le domaine de la gestion de cas. L’un des meilleurs est d’obtenir une formation complémentaire, ce qui peut conduire à des postes qui ne sont pas autrement ouverts à ceux qui n’ont pas de diplôme supérieur. Par exemple, un gestionnaire de cas titulaire d’un baccalauréat peut souhaiter obtenir une maîtrise en travail social, ce qui lui permettrait de postuler à des postes cliniques qui ne lui sont pas autrement ouverts. Alternativement, un gestionnaire de cas titulaire d’un baccalauréat en sciences infirmières peut souhaiter obtenir une maîtrise en sciences infirmières, ce qui lui permettrait de postuler à des postes de gestion qui ne lui sont pas autrement ouverts.

En plus de la formation continue, les gestionnaires de cas peuvent également progresser en obtenant une certification spécialisée, comme le titre de gestionnaire de cas certifié ou le spécialiste certifié en gestion de cas gériatrique. Souvent, l’avancement dépend des objectifs de l’individu, car il ou elle décide où aller avec cette carrière.

Exemple de description de poste de gestionnaire de cas

À [CompanyX], nous fournissons des services vitaux aux personnes et aux familles dans le besoin. Nous recherchons actuellement un gestionnaire de cas expérimenté pour se joindre à notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience en travail social, en services sociaux ou dans un domaine connexe. Ils seront chargés de fournir des services directs aux clients, y compris l’évaluation, la planification des services et la liaison avec les ressources communautaires. Ils seront également responsables de la tenue à jour des dossiers et de la documentation des clients. Le gestionnaire de cas travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour s’assurer que les clients reçoivent le meilleur service possible.

devoirs et responsabilités

  • Servir de liaison entre les clients, les familles, les fournisseurs de services et les sources de financement
  • Effectuer des évaluations des clients pour identifier les besoins, les forces et les ressources
  • Élaborer des plans de service individualisés avec des buts et des objectifs mesurables en collaboration avec le client
  • Relier les clients aux services et ressources appropriés au sein de la communauté
  • Surveiller les progrès des clients et réviser les plans de service au besoin
  • Fournir une intervention de crise et un soutien au besoin
  • Défendre les intérêts des clients auprès des fournisseurs de services, des sources de financement et d’autres systèmes
  • Conserver des dossiers de cas détaillés et de la documentation
  • Assister aux formations et réunions requises
  • Participer aux activités d’amélioration de la qualité
  • Siéger dans des comités et des groupes de travail au besoin
  • Effectuer d’autres tâches assignées

Compétences et qualifications requises

  • Baccalauréat en travail social, en psychologie, en sociologie ou dans un domaine connexe
  • 2 ans et plus d’expérience professionnelle en gestion de cas, en travail social ou dans un domaine connexe
  • Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en organisation
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide
  • Solides compétences en informatique, y compris la suite Microsoft Office
  • Flexibilité pour travailler les soirs et les fins de semaine au besoin

Compétences et qualifications souhaitées

  • Maîtrise en travail social, en psychologie ou dans un domaine connexe
  • 4 ans et plus d’expérience professionnelle en gestion de cas, en travail social ou dans un domaine connexe
  • Travailleur social clinicien agréé (LCSW)
  • Bilingue (anglais/espagnol)
  • Expérience avec les dossiers médicaux électroniques (DME)

Emplois similaires

  • Travailleur social
  • Coordonnatrice des soins
  • Conseiller en santé mentale
  • Conseiller en toxicomanie
  • Infirmière chargée de l’examen de l’utilisation
  • Coordinateur de cas