Un gestionnaire de maison est chargé de superviser tous les aspects d’une propriété résidentielle. Ils s’assurent que le bâtiment est bien entretenu, propre et sûr pour les résidents. Ils peuvent également être responsables de la gestion de tout problème qui survient au cours de la location – cela peut aller de la résolution de problèmes de plomberie ou d’appareils cassés à régler des différends entre locataires ou répondre à des situations d’urgence telles que des alarmes incendie ou des urgences médicales.

Tâches du poste de gestionnaire de maison

Un directeur de maison a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Gérer les opérations quotidiennes de l’établissement, y compris l’embauche et le licenciement des membres du personnel au besoin
  • Coordonner avec les planificateurs d’événements pour s’assurer que toutes les dispositions sont prises pour les événements spéciaux
  • Coordonner avec les fournisseurs pour s’assurer que toutes les fournitures nécessaires aux événements sont livrées à temps
  • S’assurer que l’intérieur de la maison est propre et bien entretenu en tout temps
  • Maintenir l’inventaire de tous les meubles et équipements de la maison, y compris commander des remplacements si nécessaire
  • Veiller au bon déroulement de toutes les opérations de restauration lors d’événements, tels que les mariages et les conférences
  • Coordonner avec les membres du personnel pour s’assurer que tous les événements se déroulent sans heurts du début à la fin
  • Superviser le personnel d’entretien ménager et d’entretien quotidien pour s’assurer que l’installation est bien entretenue en tout temps
  • S’occuper de tous les problèmes qui surviennent pendant les événements, tels que la vaisselle cassée ou les toilettes qui fuient, tout en veillant à ce que les invités ne remarquent aucun problème

Salaire et perspectives du directeur de maison

Les salaires des directeurs de maison varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience, ainsi que de la taille et de l’emplacement de l’entreprise. Ils peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme de primes.

  • Salaire annuel médian : 41 500 $ (19,95 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 85 000 $ (40,87 $/heure)

On s’attend à ce que l’emploi des gérants de maison augmente à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

La demande de gestionnaires de maison sera stimulée par la croissance continue des ménages de personnes âgées, qui devrait augmenter au cours de la prochaine décennie. À mesure que les baby-boomers vieillissent, ils sont plus susceptibles que les générations précédentes de vivre avec leurs enfants adultes ou d’autres parents. Cette tendance devrait entraîner une plus grande demande de gérants de maison capables de fournir des soins et de la compagnie aux personnes âgées.

Exigences du poste de gestionnaire de maison

Les gérants de maison doivent généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Un minimum d’un diplôme d’études secondaires ou GED est souvent une exigence pour les gestionnaires de maison. Cependant, de nombreux employeurs préfèrent un baccalauréat en hôtellerie, en commerce ou dans un domaine connexe. Certains des cours que vous pouvez vous attendre à suivre dans ces programmes comprennent les ressources humaines, la comptabilité, la gestion des affaires, la gestion de l’accueil et le marketing.

Formation & Expérience : Les chefs de maison reçoivent souvent une formation sur le tas de leur poste précédent. Ils peuvent travailler comme femme de ménage ou gestionnaire immobilier avant de devenir gestionnaire de maison. Ils peuvent également recevoir une formation dans un rôle de gestion ou de leadership avant d’accéder à un directeur de maison.

Certificats & Licences : Les certifications peuvent offrir aux directeurs de maison une connaissance plus pratique de leurs fonctions et favoriser leurs opportunités d’avancement professionnel.

Compétences du gestionnaire de maison

Les gérants de maison ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: En tant que gérant de maison, vous devrez peut-être communiquer avec diverses personnes, y compris la famille, d’autres membres du personnel et des entrepreneurs. Vous devez être capable de communiquer efficacement et professionnellement sous forme écrite et verbale. Vous devez également être capable de communiquer avec une variété de personnes, y compris celles qui ont des antécédents et des expériences différents.

Leadership: En tant que gérant de maison, vous pouvez être responsable de la supervision d’autres membres du personnel. Les compétences en leadership peuvent vous aider à motiver votre équipe et à vous assurer qu’elle accomplit ses tâches conformément aux normes de l’entreprise. Vous pouvez également utiliser vos compétences en leadership pour déléguer des tâches et motiver votre équipe à les accomplir.

Organisme: L’organisation est une autre compétence qui peut être utile pour un gestionnaire de maison. En effet, ils ont souvent de nombreuses responsabilités et tâches à gérer. Avoir de solides compétences organisationnelles peut les aider à garder une trace de leurs responsabilités et à s’assurer qu’ils s’acquittent de toutes leurs tâches.

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à interagir avec les clients et les invités de manière professionnelle et courtoise. En tant que gérant de maison, vous pouvez être responsable de répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes en personne des clients. Vos compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à communiquer avec les clients et à répondre à leurs questions.

Résolution de problème: En tant que gérant de maison, vous pouvez être responsable de la gestion des problèmes qui surviennent au cours de la journée. Vos compétences en résolution de problèmes peuvent vous aider à identifier le problème et à trouver une solution. Par exemple, si un client appelle pour signaler un problème avec sa chambre, vous devrez peut-être trouver une solution au problème. Vos compétences en résolution de problèmes peuvent vous aider à identifier le problème et à trouver une solution.

Environnement de travail du directeur de maison

Les gérants de maison sont responsables des opérations quotidiennes d’une résidence, comme un immeuble d’appartements, une maison de fraternité ou de sororité, ou une maison privée. Ils travaillent généralement 40 heures par semaine, mais peuvent être tenus de travailler les soirs et les week-ends pour répondre aux urgences ou pour superviser des événements spéciaux. Les gérants de maison peuvent travailler dans un bureau sur place, mais sont plus susceptibles d’être de garde 24 heures sur 24 pour faire face à tout problème qui pourrait survenir. Le travail peut être stressant, car les gérants de maison doivent être capables de gérer les résidents difficiles, les urgences et la gestion globale de la propriété. Cependant, les gestionnaires de maison trouvent également que le travail est gratifiant, car ils sont en mesure d’aider les gens à entretenir leur maison et à vivre dans un environnement sûr et confortable.

Tendances des gérants de maison

Voici trois tendances qui influencent le travail des gérants de maison. Les chefs de maison devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Plus d’attention à l’expérience client

L’expérience client devient de plus en plus importante dans l’économie d’aujourd’hui, car les entreprises se rendent compte qu’il est essentiel de garder les clients satisfaits. Cela conduit à une tendance où les directeurs de maison sont invités à se concentrer davantage sur la fourniture d’un excellent service client.

Les directeurs de maison peuvent capitaliser sur cette tendance en développant des compétences et une expertise dans le service à la clientèle. Ils doivent également être familiarisés avec les tendances actuelles en matière de service à la clientèle, telles que la gestion des médias sociaux et les systèmes de rétroaction des clients.

Plus d’attention à l’engagement des employés

L’engagement des employés est devenu un sujet de plus en plus important pour les entreprises ces dernières années. En effet, la recherche a montré que les employés engagés sont plus productifs et loyaux, ce qui conduit à de meilleurs résultats commerciaux.

À mesure que l’engagement des employés devient plus important, les responsables internes devront développer des compétences et des stratégies pour maintenir l’engagement de leur équipe. Cela peut inclure la création d’un environnement de travail positif, l’offre de récompenses pour de bonnes performances et l’offre d’opportunités de formation et de développement.

Un plus grand accent sur la sécurité

L’industrie du logement évolue rapidement, et l’un des changements les plus importants est l’importance croissante accordée à la sécurité. Alors que de plus en plus de personnes s’installent dans les zones urbaines, il existe une demande croissante d’appartements offrant un haut niveau de sécurité.

Les gestionnaires de maison peuvent tirer parti de cette tendance en s’assurant que leurs propriétés disposent des dernières fonctionnalités de sécurité. Cela comprend l’installation de serrures sur les portes et les fenêtres, l’installation de caméras et l’embauche de gardes de sécurité. De plus, les gestionnaires de maison peuvent également promouvoir une culture de sécurité au sein de leur communauté d’appartements en encourageant les locataires à être vigilants face aux activités suspectes et en signalant immédiatement toute menace potentielle.

Comment devenir gestionnaire de maison

Une carrière de gestionnaire de maison peut être enrichissante à bien des égards. Il offre la possibilité de travailler dans une variété de contextes, de rencontrer de nouvelles personnes et de découvrir différentes cultures. Vous aurez également la chance de faire une réelle différence dans la vie des gens en les aidant à se sentir chez eux lorsqu’ils sont loin de chez eux.

Pour réussir dans ce domaine, vous devez être capable de travailler de manière autonome et être à l’aise avec le changement. Vous devez également être capable de gérer un large éventail de tâches, de l’organisation du personnel de maison à la gestion des opérations quotidiennes d’une grande maison.

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Perspectives d’avancement

La façon la plus courante d’avancer dans cette carrière est de progresser au sein de votre organisation actuelle. Au fur et à mesure que vous acquerrez de l’expérience et prouverez vos capacités, vous vous verrez confier plus de responsabilités et pourrez éventuellement être promu à un poste de niveau supérieur, tel que directeur adjoint de la maison ou directeur de la maison principale.

Vous pourriez également être en mesure de faire progresser votre carrière en passant à une organisation plus grande ou à une organisation qui se trouve dans un marché de niveau supérieur. Par exemple, vous pouvez passer d’un petit théâtre à un grand théâtre de Broadway, ou d’un théâtre régional à une compagnie de tournée nationale.

Si vous avez beaucoup d’expérience et d’expertise dans un domaine particulier de la gestion de théâtre, vous pourrez peut-être faire progresser votre carrière en devenant consultant ou en démarrant votre propre entreprise de conseil en gestion de théâtre.

Exemple de description de poste de gestionnaire de maison

À [CompanyX], nous fournissons à nos clients des services complets de gestion du ménage, de l’épicerie et des courses à l’entretien et aux réparations de la maison. Nous recherchons un gérant de maison expérimenté pour se joindre à notre équipe et nous aider à maintenir nos normes élevées de qualité et de service à la clientèle. Le candidat idéal aura de l’expérience dans la gestion d’un ménage, y compris la budgétisation, la planification et la coordination des services domestiques et extérieurs. Ils seront responsables des opérations quotidiennes du ménage, ainsi que de la gestion du personnel, des fournisseurs et des sous-traitants. On s’attend également à ce qu’ils s’occupent de la comptabilité légère et des tâches administratives.

devoirs et responsabilités

  • Maintenir la propreté, l’organisation et la sécurité du ménage en tout temps
  • Superviser et coordonner le travail du personnel d’entretien ménager, d’entretien et d’aménagement paysager
  • Planifier et superviser les réparations et les rénovations nécessaires
  • Gérer le budget du ménage, y compris l’épicerie, les services publics et les autres dépenses
  • Planifier et préparer les repas pour la famille, les invités et le personnel selon les besoins
  • Servir de liaison entre la famille et les fournisseurs et prestataires de services extérieurs
  • Traiter toute la correspondance et les communications au nom de la famille
  • Maintenir l’inventaire de toutes les fournitures et équipements ménagers et commander de nouveaux articles au besoin
  • Organiser le transport et l’hébergement au besoin
  • Effectuer des tâches ménagères légères et de lessive au besoin
  • Assurer la garde et la surveillance des enfants au besoin
  • Aider aux soins des animaux de compagnie au besoin

Compétences et qualifications requises

  • Baccalauréat en administration des affaires, en gestion d’hôtel/restaurant ou dans un domaine connexe
  • 5 ans et plus d’expérience dans un rôle de direction, de préférence dans une maison privée ou dans un établissement hôtelier de luxe
  • Expérience avérée d’un excellent service client
  • Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail
  • Capacité à bien travailler sous pression et multitâche

Compétences et qualifications souhaitées

  • Maîtrise en administration des affaires, en gestion d’hôtel/restaurant ou dans un domaine connexe
  • 7 ans et plus d’expérience dans un rôle de direction, de préférence dans un foyer privé ou dans un établissement hôtelier de luxe
  • Connaissance pratique de l’entretien ménager, de la lessive et de la cuisine
  • Connaissance des systèmes et procédures de sécurité

Emplois similaires

  • directeur des opérations
  • Gestionnaire de l’immeuble
  • Gouvernante
  • Garde de sécurité
  • Gestionnaire des installations
  • Gardien