Les conseillers en voyages sont les personnes qui vous aident à planifier les vacances de vos rêves. Ils travaillent avec les clients pour trouver les meilleures offres sur les billets d’avion, les hôtels, les excursions et d’autres services liés aux voyages.

Les conseillers en voyages peuvent se spécialiser dans un certain domaine de voyage, comme les vacances de luxe ou les escapades en famille, ou ils peuvent travailler avec tous les types de clients, quels que soient leur budget ou leurs préférences. Quelle que soit leur spécialité, ils doivent être en mesure de comprendre les besoins de leurs clients et de leur proposer des options qui répondent à ces besoins.

Tâches du poste de conseiller en voyages

Un conseiller en voyages a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Fournir des conseils et des recommandations concernant les hôtels, les centres de villégiature, les destinations, les activités et le transport aux clients
  • Coordonner les préparatifs de voyage, y compris les réservations de vols, l’hébergement à l’hôtel, le transport terrestre, les visites guidées et d’autres services tels que la location de voitures ou de bateaux
  • Recommander des forfaits de voyage adaptés aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs exigences budgétaires
  • Créer des brochures, des dépliants et d’autres supports promotionnels à usage interne ou à distribuer à des clients potentiels
  • Développer des plans de marketing pour promouvoir les services de voyage offerts par une agence ou une entreprise
  • Organiser l’émission de billets pour des vols, des croisières, des bus, etc.
  • Offrir une assistance pour les demandes de passeport et l’obtention de visas pour les voyages à l’étranger
  • Consulter les clients concernant la planification d’itinéraires, y compris la réservation d’hôtels et la prise de dispositions pour le transport terrestre, comme la location de voitures ou de limousines
  • Expliquer les différents types de polices d’assurance voyage et aider les clients à acheter une couverture

Salaire et perspectives des consultants en voyages

Les salaires des conseillers en voyages varient en fonction de leur niveau d’études, de leurs années d’expérience et du type d’agence de voyage pour laquelle ils travaillent.

  • Salaire annuel médian : 49 500 $ (23,8 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 95 000 $ (45,67 $/heure)

L’emploi de conseillers en voyages devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

Les agents de voyages continueront d’être nécessaires pour aider les clients à planifier et à réserver des voyages, car de nombreuses personnes préfèrent travailler avec un agent compétent lors de la planification d’un voyage. Cependant, les progrès technologiques peuvent limiter le besoin d’agents de voyages, car de plus en plus de personnes recherchent et réservent leur propre voyage en ligne.

Exigences du poste de conseiller en voyages

Un conseiller en voyages doit généralement disposer des éléments suivants :

Éducation: Les conseillers en voyages ont besoin d’au moins un diplôme d’études secondaires ou GED. De nombreux employeurs préfèrent un associé ou un baccalauréat en hôtellerie, en voyages ou dans un domaine connexe. Les cours pertinents comprennent l’hôtellerie, les ventes, le marketing, la comptabilité, l’économie, les affaires et la géographie.

Formation & Expérience : Les conseillers en voyages reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leur nouvel employeur. Cette formation peut inclure l’apprentissage des politiques et procédures de l’entreprise, ainsi que des logiciels et de la technologie qu’ils utilisent. Cela peut également inclure l’observation d’un consultant en voyages expérimenté pour apprendre à effectuer diverses tâches.

Certificats & Licences : Les certifications peuvent prouver les qualifications d’un individu aux employeurs actuels et potentiels. Les conseillers en voyages peuvent obtenir des certifications pour acquérir plus de connaissances théoriques et pratiques sur leurs responsabilités, tester leurs compétences professionnelles et faire progresser leur carrière.

Compétences des conseillers en voyages

Les conseillers en voyages ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à fournir un service exceptionnel à vos clients. Vous pouvez utiliser ces compétences pour aider vos clients à trouver le forfait voyage adapté à leurs besoins. Vous pouvez également utiliser ces compétences pour aider vos clients à comprendre le processus de réservation de voyage et répondre à toutes leurs questions.

Communication: La communication est l’acte de transmettre des informations par des moyens verbaux ou non verbaux. En tant que conseiller en voyages, vous pouvez communiquer avec des clients par téléphone, en personne ou par courriel. Il est important de pouvoir communiquer efficacement avec vos clients pour vous assurer qu’ils comprennent les informations que vous fournissez.

Résolution de problème: Les conseillers en voyages travaillent souvent avec les clients pour trouver les meilleures options de voyage pour leurs besoins. Cela implique souvent de trouver des solutions aux défis qui se présentent. Par exemple, si un client souhaite voyager vers une destination qui n’est pas desservie par l’entreprise pour laquelle le conseiller en voyages travaille, le consultant peut trouver une solution au problème du client en trouvant un partenaire de voyage qui dessert la destination.

Gestion du temps: Les compétences en gestion du temps vous permettent de planifier et d’exécuter des itinéraires de voyage pour les clients. Vous pouvez utiliser cette compétence pour vous assurer de répondre aux besoins de vos clients et d’effectuer toutes les tâches nécessaires pour chaque voyage. Par exemple, vous devrez peut-être réserver des vols, des hôtels et des voitures de location pour les clients qui demandent des forfaits de voyage. Vous pouvez utiliser vos compétences en gestion du temps pour vous assurer d’accomplir toutes les tâches nécessaires en temps opportun.

Connaissance des produits: Les conseillers en voyages doivent avoir une connaissance approfondie des produits de voyage qu’ils vendent. Cela inclut de connaître les avantages de chaque produit, les destinations qu’ils proposent et les prix associés à chaque option. Vous pouvez utiliser la connaissance des produits pour aider les clients à trouver l’option de voyage adaptée à leurs besoins.

Environnement de travail des conseillers en voyages

Les conseillers en voyages travaillent dans divers contextes, notamment les agences de voyages, les voyagistes et les services de voyages d’affaires. Ils travaillent généralement une semaine régulière de 40 heures, bien qu’ils puissent devoir travailler les soirs et les week-ends pour s’adapter aux horaires de leurs clients. Certains conseillers en voyages travaillent à domicile, et certains peuvent voyager beaucoup pour rencontrer des clients ou assister à des conférences. Le travail peut être stressant, surtout lorsqu’il s’agit d’organiser des voyages de dernière minute ou de traiter avec des clients en colère. Cependant, la plupart des conseillers en voyages trouvent le travail passionnant et profitent de l’occasion pour aider les gens à planifier leurs vacances de rêve.

Tendances des conseillers en voyages

Voici trois tendances qui influencent le travail des conseillers en voyages. Les conseillers en voyages devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance du marché MICE

Le marché MICE se développe rapidement, car de plus en plus de personnes voyagent à des fins professionnelles. Cela signifie qu’il existe une demande croissante de conseillers en voyages capables d’aider les entreprises à planifier des voyages à la fois rentables et productifs.

Les consultants en voyages capables de se spécialiser sur le marché MICE seront très demandés, car ils seront en mesure de fournir des informations précieuses sur la manière de tirer le meilleur parti des voyages d’affaires. De plus, ils pourront aider les entreprises à trouver les meilleures offres sur les hôtels, les vols et d’autres services qui sont essentiels pour des réunions et des événements réussis.

Se concentrer davantage sur les expériences plutôt que sur les choses

À mesure que la technologie progresse, les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences plutôt que des choses. Cette tendance est particulièrement évidente dans l’industrie du voyage, où les voyageurs recherchent des expériences uniques et mémorables.

Les conseillers en voyages peuvent capitaliser sur cette tendance en développant une expertise dans des destinations ou des types de voyages spécifiques. Ils peuvent également se concentrer sur la création d’itinéraires personnalisés qui reflètent les intérêts et les préférences de leurs clients.

Un plus grand accent sur le bien-être

La tendance bien-être continue de gagner en popularité, car de plus en plus de personnes réalisent l’importance de prendre soin de leur corps. Cette tendance a un impact significatif sur l’industrie du voyage, car de plus en plus de personnes recherchent des moyens de se détendre et de se ressourcer pendant leurs vacances.

Les conseillers en voyages peuvent capitaliser sur cette tendance en devenant des experts du voyage bien-être. Cela comprend la recherche des meilleurs spas, studios de yoga et retraites de santé à travers le monde. Ils peuvent également aider les clients à trouver les meilleurs hébergements et activités pour les aider à se détendre et à se ressourcer.

Comment devenir conseiller en voyages

Une carrière de conseiller en voyages peut être un excellent moyen de combiner votre amour du voyage avec votre passion pour aider les autres. En tant que conseiller en voyages, vous aurez l’occasion d’aider les gens à planifier leurs vacances de rêve et de leur donner des conseils sur la façon d’économiser de l’argent en voyageant.

Pour devenir conseiller en voyages, vous devrez avoir une solide connaissance des différentes destinations à travers le monde, ainsi que des meilleurs moyens de s’y rendre. Vous devez également connaître les différents types d’hébergement disponibles dans chaque destination, ainsi que les meilleures activités à faire lors de la visite de cet endroit.

En plus d’avoir une solide connaissance des voyages, il est important que vous possédiez d’excellentes compétences en service à la clientèle. En tant que conseiller en voyages, vous travaillerez avec des clients enthousiastes à l’idée de planifier leurs prochaines vacances. Il est donc important que vous puissiez les mettre à l’aise et les mettre à l’aise pour poser des questions.

Lié: Comment rédiger un CV de conseiller en voyages

Perspectives d’avancement

La carrière d’un conseiller en voyages peut progresser de plusieurs façons. La plus courante consiste à passer d’une petite agence indépendante à une plus grande. Au fur et à mesure qu’un conseiller en voyages acquiert de l’expérience, il peut également accéder à un poste de supervision ou de gestion au sein de l’agence. De plus, certains conseillers en voyages évoluent vers des domaines connexes tels que les voyagistes ou la gestion des voyages d’affaires.

Ceux qui ont de solides compétences en informatique et en service à la clientèle peuvent trouver des opportunités d’avancement dans le domaine en pleine croissance des voyages de commerce électronique. Alors qu’Internet devient de plus en plus important dans l’industrie du voyage, les conseillers en voyages capables de vendre des produits et services de voyage en ligne seront très demandés.

Exemple de description de poste de conseiller en voyages

À [CompanyX], nous croyons que planifier de belles vacances devrait être aussi agréable que d’en prendre une. Nous recherchons un conseiller en voyages avec une passion pour le service à la clientèle et un talent pour trouver les meilleures offres pour se joindre à notre équipe. Le candidat idéal aura de l’expérience dans la réservation de voyages, connaîtra une variété de destinations et sera en mesure de fournir des conseils d’expert à nos clients. Il ou elle sera également capable de bien travailler sous pression, d’avoir le souci du détail et d’excellentes compétences en communication et en organisation.

devoirs et responsabilités

  • Comprendre les besoins et les préférences du client, en fournissant des conseils d’expert pour créer un itinéraire de voyage personnalisé
  • Recherchez diverses destinations et options de voyage pour trouver la meilleure combinaison possible de prix et de commodités
  • Réserver le transport, l’hébergement à l’hôtel et d’autres réservations en tenant compte du budget et de l’horaire du client
  • Restez à jour sur les nouvelles et les développements de l’industrie pour mieux aider les clients et offrir des tarifs compétitifs
  • Offrir des recommandations d’activités, de restaurants et d’autres attractions en fonction de la destination, des centres d’intérêt et du budget
  • Gardez une trace des changements ou des mises à jour qui peuvent affecter les plans de voyage, tels que les conditions météorologiques, les retards de vol ou les annulations
  • Traiter les paiements et les remboursements, ainsi que gérer tout autre problème de service client pouvant survenir
  • Tenir des registres détaillés de toutes les transactions et de la correspondance avec les clients
  • Générez des rapports sur les ventes, les commissions et d’autres mesures pour la direction
  • Assister à des salons professionnels et à des événements de réseautage pour promouvoir l’entreprise et établir des relations avec des clients potentiels et existants
  • Ventes croisées et incitatives de produits et services de voyage pour maximiser les revenus
  • Fournir une assistance pour les demandes de visa et de passeport, au besoin

Compétences et qualifications requises

  • Expérience éprouvée en service à la clientèle, de préférence dans l’industrie du voyage
  • Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale
  • Grand souci du détail et sens de l’organisation
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Maîtrise de Microsoft Office, avec aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme universitaire
  • Succès antérieur dans la vente ou le service à la clientèle
  • Expérience dans le développement de relations avec les clients
  • Familiarité avec Sabre ou un autre système de réservation
  • Connaissance des pays et des cultures étrangères

Emplois similaires

  • directeur des opérations
  • Responsable Marketing
  • Représentant du service à la clientèle
  • Gestionnaire de compte
  • Responsable du développement commercial
  • Conseiller des ventes