Les emplois de caissier font partie des postes les plus courants dans le secteur bancaire. Ils sont chargés d’interagir avec les clients et de leur fournir une variété de services financiers, y compris la vérification des dépôts, des retraits et des transactions sur les comptes ; dépôts, retraits et transactions sur compte d’épargne ; demandes de prêt hypothécaire; demandes de carte de crédit; etc.

Tâches du poste de caissier

Les scrutateurs ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Traiter les retraits en espèces des comptes des clients ou vendre des mandats ou d’autres services tels que des chèques de voyage
  • Traiter les transactions de compte telles que les dépôts, les retraits et les virements entre comptes
  • Maintenir la sécurité de la banque en veillant à ce que toutes les transactions soient effectuées avec précision et conformément aux directives fédérales
  • Gérer les problèmes de service à la clientèle tels que résoudre les problèmes de dépôts ou de retraits, accepter les paiements de prêt des emprunteurs ou répondre aux questions sur les comptes
  • Accepter les demandes de prêt des emprunteurs potentiels, vérifier les informations et préparer les documents pour approbation
  • Traitement des nouveaux comptes en recueillant des informations sur l’entreprise ou la personne qui sera propriétaire du compte
  • Traitement des paiements, des dépôts et d’autres transactions à l’aide d’un guichet automatique bancaire (GAB) ou d’un autre terminal informatique
  • Effectuer des audits de l’activité du compte pour garantir l’exactitude des enregistrements
  • Rapprochements des comptes pour s’assurer qu’ils reflètent fidèlement les soldes dans les registres de la banque.

Salaire et perspectives du caissier

Les salaires des caissiers varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Ils peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme de primes.

  • Salaire annuel médian : 31 500 $ (15,14 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 49 500 $ (23,8 $/heure)

L’emploi des caissiers devrait diminuer au cours de la prochaine décennie.

L’automatisation permettra aux banques de servir plus de clients à chaque succursale, réduisant ainsi le besoin de caissiers. Les guichets automatiques bancaires (GAB) sont déjà capables d’effectuer de nombreuses tâches actuellement effectuées par des guichetiers humains. Au fur et à mesure que les guichets automatiques deviendront plus sophistiqués et mobiles, ils seront en mesure de fournir des fonctions de service à la clientèle de base, comme informer les clients sur les promotions bancaires ou les aider à trouver un type particulier de produit ou de service.

Exigences du poste de caissier

Un poste de caissier peut exiger ce qui suit :

Éducation: Les postes de caissier ne nécessitent généralement qu’un diplôme d’études secondaires ou GED. Cependant, certains employeurs peuvent préférer un diplôme d’associé ou un certificat en comptabilité ou en finance.

Formation & Expérience : La plupart des caissiers reçoivent une formation en cours d’emploi, qui peut durer de quelques jours à quelques semaines. Au cours de cette période de formation, ils apprennent les politiques et procédures de l’entreprise, ainsi que les systèmes informatiques et de gestion des espèces. Ils apprennent également à interagir avec les clients et à gérer les transactions courantes.

Certificats & Licences : Les certifications permettent aux professionnels de prouver leurs qualifications aux employeurs actuels et futurs. Les caissiers peuvent obtenir des certifications pour acquérir une connaissance plus théorique de leurs responsabilités, tester leurs compétences professionnelles et faire progresser leur carrière.

Compétences du caissier

Les caissiers ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Manipulation de l’argent: Les compétences de narration sont importantes pour le traitement des transactions en espèces. Les compétences de narration comprennent la capacité de compter l’argent, de rendre la monnaie et de gérer les transactions en espèces rapidement et avec précision. Les compétences de narration comprennent également la capacité d’identifier la fausse monnaie.

Service Clients: Le service client est la capacité d’interagir avec les clients de manière amicale et serviable. Les compétences de caissier en service à la clientèle consistent à accueillir les clients, à écouter leurs besoins et à répondre à leurs questions. Offrir un excellent service à la clientèle peut contribuer à instaurer la confiance avec les clients et les encourager à revenir à la banque.

Connaissance des produits: Les compétences de caissier impliquent la connaissance des produits, c’est-à-dire la capacité de répondre aux questions des clients sur les produits et services de la banque. Cela inclut de connaître les caractéristiques de chaque produit, comment les appliquer et comment les utiliser. Les compétences de caissier incluent également la connaissance des politiques et procédures de la banque, ce qui peut vous aider à répondre aux questions des clients à leur sujet.

Communication: La communication est une autre compétence qui peut aider les caissiers à réussir dans leur carrière. Ils communiquent souvent avec les clients, les autres caissiers et les autres employés de la banque. Ils doivent être capables d’expliquer clairement les informations financières et de répondre aux questions des clients. Ils doivent également être en mesure de communiquer avec d’autres employés pour s’assurer que les transactions sont traitées correctement.

Résolution de problème: En tant que caissier, vous pouvez être la première personne à qui un client s’adresse lorsqu’il a une question concernant son compte ou une transaction. Il est important de pouvoir résoudre les problèmes des clients et de les aider à se sentir satisfaits de leur expérience. Vous pouvez également être responsable de la résolution des litiges clients. Cela nécessite que vous soyez capable de penser de manière critique et de trouver des solutions qui satisfassent les deux parties.

Environnement de travail du caissier

Les caissiers sont le visage public de la banque et doivent projeter en tout temps une image professionnelle et courtoise. Ils travaillent dans des espaces bien éclairés, propres et climatisés. La plupart des caissiers travaillent une semaine de cinq jours et 40 heures, bien que certaines banques soient ouvertes le samedi et le dimanche, et les caissiers peuvent être tenus de travailler le week-end. De nombreux caissiers sont membres d’un syndicat, comme la Fédération américaine des employés des États, des comtés et des municipalités, qui négocie les salaires et les avantages sociaux en leur nom.

Tendances des caissiers

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des caissiers. Les caissiers devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’essor des services bancaires mobiles

L’essor des services bancaires mobiles est une tendance qui modifie rapidement la façon dont les gens effectuent leurs opérations bancaires. Avec la popularité croissante des smartphones et des tablettes, les clients peuvent désormais accéder à leurs comptes depuis presque n’importe où.

Cela signifie que les caissiers devront se familiariser avec les services bancaires mobiles et savoir comment les utiliser. Ils devront également être en mesure d’aider les clients qui rencontrent des problèmes avec leurs appareils ou qui ont des questions sur l’utilisation des applications.

Les banques se concentreront sur le service client

Alors que les banques se concentrent sur le service à la clientèle, les caissiers devront être prêts à gérer un large éventail de tâches.

Cela comprend tout, de l’aide aux clients pour les transactions de base à la fourniture de conseils sur les produits financiers. Pour réussir dans cet environnement, les caissiers devront bien connaître tous les aspects de la banque et être capables de communiquer efficacement avec les clients.

Utilisation accrue de la technologie dans les banques

Les banques utilisent de plus en plus la technologie pour améliorer l’expérience client. Cela inclut l’utilisation de kiosques libre-service, de services bancaires en ligne et d’applications mobiles.

À mesure que la technologie devient plus répandue dans le secteur bancaire, les caissiers devront apprendre à utiliser ces outils pour offrir un meilleur service aux clients. Cela comprend une formation sur l’utilisation des bornes libre-service et la configuration des services bancaires en ligne pour les clients.

Une plus grande attention à la sécurité

À mesure que les banques dépendent de plus en plus de la technologie, elles accordent une plus grande attention à la sécurité. Cela entraîne une demande accrue de caissiers capables d’aider les clients à gérer leurs comptes en toute sécurité.

Les caissiers capables de comprendre les dernières tendances en matière de sécurité seront très demandés alors que les banques recherchent des moyens de protéger les données de leurs clients.

Comment devenir caissier

Une carrière de caissier peut être un excellent moyen de se lancer dans le secteur bancaire. En tant que caissier, vous découvrirez les différents produits et services offerts par les banques, ainsi que les compétences en service à la clientèle qui peuvent être appliquées dans n’importe quelle industrie. Vous acquerrez également de l’expérience en travaillant avec de l’argent et en gérant des transactions.

À mesure que vous progresserez dans votre carrière, vous voudrez peut-être envisager de devenir directeur ou superviseur de succursale. Ce rôle offre plus de responsabilités et nécessite des compétences supplémentaires, telles que des compétences en leadership et en gestion.

Lié: Comment rédiger un CV de caissier

Perspectives d’avancement

Un caissier peut éventuellement accéder à un poste de caissier en chef, dans lequel il supervise le travail des autres caissiers. Certains caissiers peuvent également accéder à des postes d’agent de crédit, de nouveau responsable des comptes ou de représentant du service client. Certains caissiers ayant une expérience antérieure en tenue de livres ou en comptabilité peuvent être promus à des postes de directeur adjoint de succursale ou de directeur de succursale.

Exemple de description de poste de caissier

À [CompanyX], nos caissiers font plus que gérer de l’argent ; ils établissent et entretiennent des relations avec nos précieux clients. Nous sommes des leaders de l’industrie parce que les gens nous font confiance pour gérer leurs transactions financières avec le plus grand soin et le plus grand souci du détail. Afin de poursuivre cette tradition de service supérieur et de responsabilité, nous recherchons un caissier qualifié pour se joindre à notre équipe. Notre candidat idéal aura de l’expérience dans les processus bancaires, la gestion de l’argent et le service à la clientèle. Avant tout, vous devez être fiable et précis. Votre contribution renforcera notre réputation de banque de confiance dans la communauté et le pays.

devoirs et responsabilités

  • Servir les clients en gérant les documents, les informations et les transactions financières avec succès et de manière organisée, efficace et sécurisée
  • Faire connaître les nouveaux produits et services et identifier les besoins des clients afin de capitaliser sur les opportunités de recommandation d’affaires
  • Respecter et dépasser les normes de service bancaire, saluer et saluer chaleureusement chaque client et le faire se sentir le bienvenu tout en se conformant aux procédures bancaires et aux protocoles de sécurité
  • Travailler en équipe avec d’autres caissiers pour accomplir les tâches quotidiennes, en faisant preuve de respect et de professionnalisme, en étant rapide et en soutenant la direction avec des demandes spéciales au besoin
  • Gérer les transactions de compte pour les clients, y compris l’encaissement de chèques, les dépôts, les retraits, les virements, les remboursements de prêts, les chèques de banque et l’ouverture et la fermeture de comptes
  • Identifier les besoins des clients, fournir des informations sur les nouveaux produits et services et diriger les clients vers les représentants des succursales s’ils sont intéressés
  • Réconciliez les tiroirs-caisses à la fin de votre quart de travail, comptez et emballez les pièces de monnaie et les devises, remettez toute devise excédentaire ou endommagée au caissier en chef
  • Suivre, enregistrer, rapporter et stocker les informations transactionnelles et les demandes spéciales
  • Fournir un service client de haut niveau, en fournissant des réponses et une assistance avec le sourire
  • Équilibrez le tiroir individuel à la fin de chaque quart de travail
  • Suivre les cours de formation requis en temps opportun
  • Adhérer à toutes les politiques et procédures établies par la banque

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Compétences mathématiques de base
  • Expérience en gestion de trésorerie
  • Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en gestion du temps
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents
  • Fort dévouement à la précision et à l’efficacité

Compétences et qualifications souhaitées

  • Baccalauréat dans un domaine connexe
  • Des compétences en vente incitative ou en recommandations de produits sont un plus
  • Connaissance des logiciels de traitement de texte
  • Expérience en relecture et familiarité avec les guides de style standard, un atout
  • Expérience de travail avec des systèmes de gestion de contenu, WordPress, etc.

Emplois similaires

  • Comptable
  • Analyste financier
  • Manette
  • Agent de crédit
  • Banquier d’investissement
  • Banquier personnel