Les vendeurs sont le visage de nombreux magasins de détail. Ils interagissent quotidiennement avec les clients, les aident à trouver ce qu’ils recherchent et répondent à toutes leurs questions sur les produits ou services.

Les vendeurs travaillent généralement en équipe avec d’autres vendeurs et managers pour s’assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits le plus rapidement possible. Cela peut aller de l’aide à la sélection des produits à la fourniture d’informations sur les garanties ou les politiques de retour.

Tâches du poste d’associé aux ventes

Un associé aux ventes a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Maintenir la connaissance des marchandises actuelles, des promotions et des événements à venir dans leur magasin
  • Fournir aux clients des informations sur les produits, les services et les prix, répondre aux questions des clients et aider à la sélection des produits
  • Communiquer avec les autres membres de l’équipe pour s’assurer que tous les articles sont correctement approvisionnés ou que le magasin est prêt pour les événements majeurs
  • Participer aux formations dispensées par les managers pour connaître les nouveaux produits ou services proposés par l’entreprise pouvant impacter leur travail
  • Présenter des produits à des clients potentiels, démontrer l’utilisation du produit et répondre aux questions sur les produits et services
  • Maintenir un excellent service client en tout temps pour s’assurer que les clients ont une expérience de magasinage agréable
  • Aider à la gestion des stocks en maintenant un décompte précis des articles en stock et en gardant une trace des emplacements des articles
  • Fournir aux clients des informations sur les services d’emballage cadeau, y compris des informations sur les prix et les heures d’ouverture
  • Recommander des produits en fonction des préférences, des besoins ou des contraintes budgétaires des clients

Salaire et perspectives de l’associé aux ventes

Les salaires des vendeurs varient en fonction de leur niveau d’études, de leurs années d’expérience et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Les vendeurs qui sont membres d’un syndicat gagnent généralement plus que ceux qui ne le sont pas.

  • Salaire annuel médian : 41 500 $ (19,95 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 100 000 $ (48,08 $/heure)

On s’attend à ce que l’emploi des travailleurs de la vente au détail diminue au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera limitée par l’automatisation croissante des établissements de vente au détail. Les allées de caisse en libre-service et les étiquettes de prix électroniques permettent aux détaillants de fonctionner plus efficacement, réduisant ainsi le besoin de certains types de travailleurs. De plus, le commerce électronique permet aux clients de faire des achats en ligne, ce qui réduit le besoin de vendeurs dans certains types d’établissements de vente au détail.

Exigences du poste d’associé aux ventes

Un associé aux ventes peut être tenu d’avoir les éléments suivants :

Éducation: Les postes d’associé aux ventes ne nécessitent généralement qu’un diplôme d’études secondaires ou GED. Certains employeurs peuvent préférer qu’un associé termine un programme d’associé aux ventes. Ces programmes durent généralement de six à huit semaines et enseignent les bases de la vente, y compris comment lire un rapport de vente, comment utiliser les techniques de vente et comment gérer les objections.

Formation & Expérience : Les associés aux ventes reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de la part de leurs gestionnaires ou d’autres associés aux ventes expérimentés. Cette formation peut comprendre comment utiliser le système informatique du magasin, comment traiter les transactions, comment interagir avec les clients et comment traiter les questions courantes des clients. Les vendeurs qui travaillent dans des magasins de vente au détail de pièces ou d’équipements automobiles peuvent également recevoir une formation sur l’installation et la réparation des produits.

Certificats & Licences : La certification est rarement une exigence pour un rôle d’associé aux ventes. Cependant, l’obtention d’une certification d’associé aux ventes peut faire de vous un candidat plus attrayant lorsque vous postulez à des emplois.

Compétences de l’associé aux ventes

Les vendeurs ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences en communication: Les compétences en communication sont nécessaires dans les ventes car elles vous aident à interagir avec les clients et les collègues. Vous pouvez utiliser ces compétences pour répondre aux questions, fournir des informations et effectuer des transactions. Vous pouvez également utiliser vos compétences en communication pour établir des relations avec les clients et les aider à trouver les produits qu’ils aiment.

Connaissance des produits: Il est important que les vendeurs aient une compréhension approfondie des produits qu’ils vendent. Vous pouvez utiliser la connaissance des produits pour répondre aux questions des clients, faire des suggestions et vendre des produits. Vous pouvez en savoir plus sur les produits en lisant les descriptions des produits, en faisant des recherches sur le site Web de l’entreprise ou en demandant à un responsable de suivre une formation.

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle vous aident à interagir avec les clients et à répondre à leurs questions. Vous pouvez utiliser les compétences du service client pour aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin, répondre à leurs questions sur les produits et effectuer des transactions.

Des talents pour la résolution des problèmes: Les compétences en résolution de problèmes vous permettent d’identifier et de résoudre les problèmes. Vous pouvez utiliser ces compétences pour aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin et pour les aider à prendre des décisions éclairées concernant leurs achats. Vous pouvez également utiliser des compétences en résolution de problèmes pour vous aider à identifier et à résoudre tout problème pouvant survenir pendant votre quart de travail, comme un dysfonctionnement informatique ou une pénurie de produits.

Compétences d’organisation: Les compétences organisationnelles peuvent vous aider à suivre vos tâches et les produits que vous devez stocker. Vous pouvez utiliser des compétences d’organisation pour garder votre espace de travail propre et organisé. Cela peut vous aider à accomplir vos tâches rapidement et efficacement.

Environnement de travail des vendeurs

Les associés aux ventes travaillent dans une variété de contextes, y compris les magasins de détail, les grands magasins et les magasins spécialisés. Ils peuvent également travailler dans des centres de télémarketing ou dans la vente à domicile. Certains vendeurs travaillent dans des bureaux, faisant appel à des clients potentiels ou à des clients pour solliciter des ventes. L’environnement de travail d’un associé aux ventes peut être rapide et sous haute pression, en particulier pendant les périodes de pointe telles que les vacances. Les associés aux ventes peuvent être tenus de travailler de longues heures, y compris les soirs et les week-ends. Ils peuvent également être amenés à se déplacer pour rencontrer des clients ou des clients.

Tendances des vendeurs

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des vendeurs. Les vendeurs devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’essor de l’associé aux ventes numériques

L’essor du vendeur numérique est une tendance qui modifie rapidement la façon dont les entreprises vendent leurs produits et services. Alors que de plus en plus de clients se tournent vers Internet pour obtenir des informations, les entreprises se rendent compte qu’elles doivent avoir une forte présence en ligne pour réussir.

Cela signifie que les vendeurs doivent bien connaître les techniques de marketing numérique, telles que l’optimisation des moteurs de recherche et la publicité sur les réseaux sociaux. Ils doivent également être en mesure de créer des pages de destination efficaces qui capteront l’attention des clients et les inciteront à acheter.

Plus d’accent sur l’expérience client

Alors que les clients deviennent plus exigeants, les entreprises commencent à se concentrer sur l’offre d’une meilleure expérience client. Cela signifie que les vendeurs devront mieux connaître leurs produits et savoir comment aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent.

Pour réussir dans ce nouvel environnement, les vendeurs devront être en mesure de comprendre ce que veulent les clients et comment répondre à leurs besoins. Ils devront également être en mesure de communiquer efficacement avec les clients afin d’obtenir des commentaires sur leur expérience.

Utilisation accrue de la technologie

La technologie joue un rôle de plus en plus important dans le processus de vente. Les vendeurs utilisent désormais la technologie pour entrer en contact avec des clients potentiels de manière nouvelle et innovante.

Par exemple, de nombreux vendeurs utilisent des plateformes de médias sociaux pour atteindre des clients potentiels et établir des liens. En utilisant la technologie, les associés aux ventes peuvent atteindre un public plus large et se rendre plus visibles pour les clients potentiels.

Comment devenir un associé aux ventes

Une carrière en tant qu’associé aux ventes peut être un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie du commerce de détail. En tant qu’associé aux ventes, vous découvrirez différents produits et services, développerez des compétences en service à la clientèle et établirez des relations avec les clients. Vous acquerrez également de l’expérience en travaillant dans un environnement d’équipe et en gérant votre propre charge de travail.

Au fur et à mesure que vous progressez dans votre carrière, vous voudrez peut-être évoluer vers un poste de direction ou devenir directeur des ventes. Cela vous donnera plus de responsabilités pour diriger une équipe et développer ses compétences. Vous pourriez également passer à un poste de marketing, où vous seriez responsable de la création de campagnes qui stimulent les ventes.

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Perspectives d’avancement

Un associé aux ventes peut accéder à un poste de supervision, tel que superviseur de la surface de vente ou responsable du service client. Certains vendeurs deviennent acheteurs ou agents d’achat pour leur entreprise. Avec de l’expérience, un associé aux ventes peut évoluer vers la vente en gros ou la fabrication, ou vers la vente technique dans les industries chimique, pharmaceutique ou médicale.

De nombreux associés aux ventes reçoivent une formation en cours d’emploi qui mène à une certification par une organisation professionnelle, telle que l’Association nationale des professionnels de la vente. Certaines entreprises encouragent leurs vendeurs à devenir experts-comptables.

Exemple de description de poste d’associé aux ventes

À [CompanyX], nous recherchons des vendeurs passionnés par la mode et offrant un excellent service à la clientèle. En tant qu’associé(e) aux ventes, vous serez responsable d’accueillir les clients, de les aider à trouver l’article parfait et de leur fournir des conseils de style. Vous serez également responsable de l’entretien de la surface de vente et de l’entrepôt, ainsi que de la réalisation des transactions et de la prestation d’un excellent service à la clientèle. Le candidat idéal aura un fort intérêt pour la mode, une expérience antérieure de travail dans le service à la clientèle et la capacité de bien travailler dans un environnement en évolution rapide.

devoirs et responsabilités

  • Accueillir les clients de manière amicale et professionnelle
  • Aider les clients à trouver les produits qu’ils recherchent
  • Répondre aux questions des clients sur les produits, les services et les politiques
  • Aidez les clients à faire des sélections en fournissant des informations détaillées sur les produits
  • Traiter les transactions des clients avec précision et efficacité
  • Maintenir la connaissance des ventes et des promotions en cours
  • Réapprovisionner les étagères et les présentoirs au besoin
  • Gardez la surface de vente propre et organisée
  • Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise
  • Assister aux réunions de vente et aux séances de formation au besoin
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de vente personnels
  • Assister les autres vendeurs au besoin

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience éprouvée en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail
  • Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Disponibilité flexible pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés
  • Compétences mathématiques de base

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé ou supérieur
  • 1 à 2 ans d’expérience en vente
  • Expérience de travail avec les systèmes de point de vente
  • Connaissance des produits dans le domaine de spécialité
  • Succès démontré dans l’atteinte des objectifs de vente

Emplois similaires

  • Directeur commercial
  • Représentant du service à la clientèle
  • Commercial
  • Compte executif
  • Recruteur
  • Associé aux ventes au détail