Les vendeurs sont la première ligne de toute opération de vente au détail. Ils sont chargés d’interagir avec les clients et de les aider à trouver ce qu’ils recherchent tout en veillant à ce qu’ils aient une expérience positive dans le magasin.

Les assistants commerciaux peuvent être chargés de gérer les problèmes de service client, tels que la résolution des plaintes concernant des marchandises défectueuses ou l’assistance aux retours ou aux échanges. Ils peuvent également être appelés à aider les clients à trouver des articles spécifiques ou à les aider à trouver d’autres services offerts par l’entreprise, tels que des produits bancaires ou d’assurance.

Missions d’assistant commercial

Un assistant commercial a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Répondre aux appels téléphoniques, répondre aux courriels et répondre aux demandes des clients
  • Vendre des produits en expliquant les caractéristiques et les avantages de chaque article aux acheteurs potentiels
  • Maintenir la connaissance des produits en participant à des sessions de formation dispensées par la direction sur les nouveaux produits ou gammes de produits
  • Fournir des informations sur les produits telles que le prix, la disponibilité et les délais de livraison aux clients par téléphone ou en personne
  • Fournir un service à la clientèle en répondant aux questions sur les produits, en traitant les commandes et en maintenant de bonnes relations avec les clients
  • Aider les clients à trouver des articles en localisant des articles dans l’inventaire ou en localisant des fournisseurs qui peuvent fournir des articles qui ne sont pas en stock (comme des commandes spéciales)
  • Fournir aux clients des informations sur les produits et une assistance dans la sélection des articles qui répondent à leurs besoins
  • Effectuer des transactions de caisse enregistreuse en scannant des codes-barres sur des articles achetés à l’aide d’un système de caisse enregistreuse informatisé
  • Suggérer des articles supplémentaires susceptibles d’intéresser les clients en fonction de leur historique d’achat ou de leurs intérêts

Salaire et perspectives de l’assistant commercial

Les salaires des vendeurs varient en fonction de leur niveau d’études, de leurs années d’expérience et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Les assistants commerciaux qui travaillent dans l’industrie automobile gagnent généralement plus que ceux qui travaillent dans d’autres industries.

  • Salaire annuel médian : 41 500 $ (19,95 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 60 500 $ (29,09 $/heure)

L’emploi des vendeurs devrait croître plus lentement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera limitée par l’automatisation croissante des établissements de vente au détail, qui permettra à moins de travailleurs d’effectuer plus de travail. Cependant, certains détaillants traditionnels étendent leurs activités de commerce électronique et embauchent davantage de représentants des ventes en ligne pour traiter les commandes.

Exigences du poste d’assistant commercial

Un certain nombre de qualifications sont nécessaires pour devenir un assistant commercial, qui peuvent inclure :

Éducation: Les vendeurs sont généralement tenus d’avoir au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Certains employeurs peuvent préférer un associé ou un baccalauréat en vente ou dans un domaine connexe.

Formation & Expérience : Les vendeurs reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leur nouvel employeur. Cette formation peut comprendre l’apprentissage des produits et services de l’entreprise, l’aménagement du magasin et le système informatique. Les vendeurs qui travaillent dans le commerce de détail peuvent également recevoir une formation sur les compétences en service à la clientèle.

Certificats & Licences : Les vendeurs n’ont pas besoin de certifications ou de licences pour gagner leur poste. Cependant, les assistants commerciaux qui souhaitent occuper des postes plus avancés au sein d’une entreprise ou d’un secteur devront suivre un programme de certification d’assistant commercial.

Compétences d’assistant commercial

Les vendeurs ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: Les compétences en communication peuvent vous aider à interagir avec les clients et vos collègues. Vous pouvez utiliser cette compétence pour expliquer les détails du produit, répondre aux questions et résoudre les problèmes que les clients pourraient rencontrer. Vous pouvez également utiliser des compétences en communication pour vous aider à travailler avec vos collègues pour atteindre les objectifs de vente et pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin.

Écoute: L’écoute de vos clients est une compétence importante à avoir en tant qu’assistante commerciale. Vous pouvez utiliser cette compétence pour vous aider à comprendre les besoins de vos clients et à leur trouver les produits qu’ils souhaitent. Vous pouvez également utiliser cette compétence pour vous aider à comprendre les questions que votre responsable pourrait avoir concernant la commande du client.

Connaissance des produits: Il est important de connaître les caractéristiques et les avantages des produits que vous vendez. Cela peut vous aider à répondre aux questions des clients et vous aider à conclure une vente. Vous pouvez en savoir plus sur les produits en lisant les descriptions de produits, en recherchant sur le site Web de l’entreprise ou en demandant à un responsable.

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à fournir un service de qualité aux clients. Vous pouvez utiliser cette compétence pour aider les clients à trouver les bons produits, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Les compétences en service à la clientèle peuvent également vous aider à fournir des commentaires à l’entreprise sur ses produits.

Organisme: Les compétences organisationnelles vous permettent de hiérarchiser les tâches et de gérer votre temps efficacement. En tant qu’associé aux ventes, vous pouvez être responsable du suivi des stocks, de la mise à jour des présentoirs et du maintien d’un environnement de travail propre. Être capable de gérer efficacement votre temps et vos tâches peut vous aider à accomplir vos responsabilités quotidiennes et à fournir un excellent service client.

Environnement de travail de l’assistante commerciale

Les vendeurs travaillent dans une variété d’environnements, y compris les magasins de détail, les grands magasins et les magasins spécialisés. Ils peuvent également travailler dans des centres d’appels de télémarketing ou dans des ventes à domicile. La plupart des vendeurs travaillent à temps plein et certains travaillent plus de 40 heures par semaine. De nombreux assistants commerciaux travaillent à la commission, ce qui signifie que leur revenu dépend de leur capacité à vendre des produits ou des services. Les vendeurs qui travaillent à la commission peuvent gagner un revenu plus élevé que ceux qui travaillent pour un salaire horaire, mais ils peuvent aussi avoir plus de pression pour faire des ventes.

Tendances des assistants commerciaux

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des vendeurs. Les assistants commerciaux devront se tenir au courant de ces évolutions pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’essor de l’assistant commercial numérique

L’essor de l’assistant commercial numérique est une tendance qui gagne rapidement en popularité dans le monde des affaires. Cette tendance implique l’utilisation de la technologie pour automatiser certaines parties du processus de vente, ce qui permet aux vendeurs de se concentrer sur des tâches plus importantes.

À mesure que l’utilisation de la technologie dans le processus de vente devient plus courante, les vendeurs devront apprendre à utiliser ces outils efficacement afin de rester compétitifs. Cela comprend l’apprentissage de l’utilisation des plateformes de médias sociaux, la création de campagnes de marketing efficaces et la gestion des relations avec les clients.

Plus d’accent sur l’expérience client

L’expérience client devient de plus en plus importante pour les entreprises qui s’efforcent de se différencier de leurs concurrents. Cela signifie que les assistants commerciaux devront se concentrer sur la fourniture d’un excellent service client qui va au-delà de la simple réalisation d’une vente.

En se concentrant sur la satisfaction du client, les vendeurs peuvent aider à s’assurer que les clients reviennent encore et encore. De plus, ils peuvent également contribuer à améliorer l’expérience client globale en contribuant à créer une atmosphère positive dans le magasin ou en recommandant des produits qui plairont à coup sûr.

Utilisation accrue de la technologie

La technologie joue un rôle de plus en plus important dans le processus de vente. Cela est dû au fait que les clients se tournent de plus en plus vers la technologie pour trouver des informations sur les produits avant de faire un achat.

Au fur et à mesure que les assistants commerciaux se familiariseront avec la technologie, ils pourront l’utiliser à leur avantage en fournissant aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. De plus, les assistants commerciaux peuvent également utiliser la technologie pour se connecter avec les clients et instaurer la confiance via les réseaux sociaux.

Comment devenir assistant commercial

Une carrière d’assistante commerciale peut être un excellent moyen de mettre un pied dans le monde des affaires. En tant qu’assistant commercial, vous découvrirez différentes industries et le fonctionnement des entreprises, ce qui vous permettra de mieux comprendre le fonctionnement du monde des affaires. Vous développerez également des compétences importantes telles que la communication, le travail d’équipe et la résolution de problèmes, qui sont essentielles pour réussir dans n’importe quel domaine.

Si vous souhaitez gravir les échelons et devenir manager ou cadre, un poste d’assistant commercial est un excellent point de départ. De nombreux managers et cadres à succès ont commencé leur carrière en tant qu’assistants commerciaux, c’est donc un excellent moyen de mettre un pied dans le monde des affaires.

Lié: Comment rédiger un CV d’assistant commercial

Perspectives d’avancement

Un assistant commercial peut être promu représentant commercial après avoir suivi une formation en cours d’emploi et démontré sa capacité à respecter les quotas de vente. Un représentant des ventes peut être promu directeur des ventes après avoir géré avec succès une équipe de représentants des ventes et atteint les objectifs de vente de l’entreprise. Un directeur des ventes peut être promu directeur des ventes après avoir développé et mis en œuvre avec succès des stratégies de vente qui se traduisent par une augmentation des ventes de l’entreprise. Un directeur des ventes peut être promu vice-président des ventes après avoir dirigé avec succès le service des ventes et atteint les objectifs de vente de l’entreprise.

Exemple de description de poste d’assistant commercial

À [CompanyX], nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) qui apportera un support à l’équipe commerciale dans l’atteinte de leurs objectifs. Le candidat idéal aura d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une forte aptitude à apprendre. Il ou elle sera responsable de maintenir les relations avec les clients existants, ainsi que de développer de nouvelles opportunités d’affaires. De plus, l’assistant commercial devra fournir un soutien administratif à l’équipe de vente, tel que la préparation de rapports de vente, de propositions et de présentations. Le candidat retenu sera une personne motivée et capable de travailler de manière autonome et en équipe.

devoirs et responsabilités

  • Servir de premier point de contact avec les clients potentiels, en leur fournissant des informations sur les produits et services
  • Établir et entretenir des relations avec les clients nouveaux et existants pour encourager la fidélisation des clients
  • Comprendre les besoins et les exigences des clients et les faire correspondre avec le bon produit ou service
  • Vendre des produits et services incitatifs et croisés aux clients, le cas échéant
  • Traiter les commandes et les paiements des clients avec précision et en temps opportun
  • Tenez-vous au courant des modifications et des mises à jour des produits et services, et communiquez ces informations aux clients
  • Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise, en les transmettant à un responsable si nécessaire
  • Maintenir la propreté et l’organisation de l’espace de vente
  • Aider au stockage des étagères et à la mise en place des présentoirs
  • Aide aux activités promotionnelles et aux événements
  • Générer des rapports sur les données et l’activité des ventes
  • Effectuer d’autres tâches assignées

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience avérée en tant qu’assistante commerciale ou en service client
  • Excellentes compétences en communication, en négociation et en relations interpersonnelles
  • Solides capacités d’organisation et de gestion du temps
  • Familiarité avec Microsoft Office, en particulier Excel
  • Compétences mathématiques de base

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé ou supérieur
  • Expérience antérieure de travail dans un environnement de vente
  • Expérience avec un logiciel CRM
  • Bilinguisme

Emplois similaires

  • Associé aux ventes
  • adjointe administrative
  • Responsable administratif
  • Représentant du service à la clientèle
  • Gestionnaire de compte
  • coordonnateur des ventes