Les agents de voyages aident les clients à planifier et à réserver des arrangements de voyage. Ils travaillent avec les clients pour trouver les meilleures offres sur les billets d’avion, les hôtels, les visites, le transport et d’autres services connexes.

Les agents de voyages peuvent également être chargés de fournir des informations générales sur les destinations ou de recommander certaines activités ou événements qui valent la peine d’être vus dans une région particulière.

Tâches du poste d’agent de voyages

Un agent de voyages a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Expliquer les subtilités de la tarification des billets d’avion et de la disposition des sièges, ainsi que les polices d’assurance voyage
  • Réservation de vols pour les clients, confirmation d’itinéraires et réservation d’hôtels et de voitures de location
  • Déterminer le meilleur type de voyage pour chaque client en fonction de ses intérêts et de ses besoins, comme des vacances en famille ou des voyages d’affaires
  • Fournir aux clients des conseils de voyage et des informations sur les destinations pour les aider à choisir où aller et quoi faire une fois arrivés
  • Organiser des activités de voyage de groupe telles que des croisières, des voyages d’aventure et des itinéraires personnalisés pour des groupes de toutes tailles
  • Examiner les brochures des croisiéristes et les itinéraires des agents de voyages pour détecter d’éventuels problèmes ou incohérences
  • Coordonner avec les compagnies aériennes et les hôtels pour s’assurer que les réservations sont faites correctement et que tous les arrangements sont confirmés
  • Recommander des modes de transport et des itinéraires de voyage en fonction des besoins des clients, tels que des vols à travers le pays ou des bus locaux dans un pays étranger
  • Réservation d’hôtels, de voitures de location et d’autres hébergements de voyage en fonction des préférences et des budgets des clients

Salaire et perspectives des agents de voyages

Les salaires des agents de voyages varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience et du type de voyage dans lequel ils se spécialisent.

  • Salaire annuel médian : 49 500 $ (23,8 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 89 500 $ (43,03 $/heure)

L’emploi des agents de voyages devrait croître à un rythme moyen au cours de la prochaine décennie.

La demande de voyages devrait augmenter à mesure que de plus en plus de personnes prennent des vacances et planifient des voyages à l’extérieur de leur pays d’origine. De plus, les avancées technologiques en matière de planification de voyage permettront à davantage de personnes de planifier leurs propres voyages en ligne. Cependant, ces développements peuvent entraîner une diminution du nombre d’emplois pour les agents de voyages, car certains consommateurs peuvent être en mesure de planifier leurs propres voyages sans l’aide d’un agent de voyages.

Exigences du poste d’agent de voyages

Un agent de voyages a généralement besoin des éléments suivants :

Éducation: Les agents de voyages ont généralement besoin d’au moins un diplôme d’études secondaires ou GED. De nombreux employeurs préfèrent un diplôme d’associé ou un baccalauréat en voyages, tourisme ou hôtellerie. Ces programmes enseignent aux étudiants l’industrie du voyage, y compris comment réserver des vols, des hôtels et des croisières, comment utiliser les sites Web de voyage et comment trouver les meilleures offres.

Formation & Expérience : De nombreuses agences de voyages formeront les nouvelles recrues aux logiciels et aux procédures spécifiques qu’elles utilisent. Cependant, certaines agences peuvent exiger que vous ayez de l’expérience dans l’industrie du voyage. Par exemple, si vous souhaitez travailler pour une compagnie de croisière, vous devrez avoir une expérience de travail sur des navires de croisière. Si vous souhaitez travailler pour une agence de voyage, vous devrez avoir une expérience dans l’industrie du voyage.

Certaines agences peuvent exiger que vous déteniez un diplôme universitaire dans un domaine connexe, comme le tourisme ou l’hôtellerie.

Certificats & Licences : Les certifications permettent aux agents de voyages de démontrer leur expertise aux employeurs actuels et potentiels. Les agents de voyages peuvent obtenir des certifications pour acquérir une connaissance plus théorique de leurs responsabilités, tester leurs compétences et faire progresser leur carrière.

Compétences des agents de voyages

Les agents de voyages ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à fournir un meilleur service à vos clients. Vous pouvez utiliser ces compétences pour vous aider à communiquer avec les clients, répondre à leurs questions et leur fournir les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez également utiliser vos compétences en service à la clientèle pour vous aider à établir des relations avec vos clients et à les faire se sentir valorisés.

Communication: La communication est l’acte de transmettre des informations par des moyens verbaux ou non verbaux. Les agents de voyages communiquent souvent avec les clients et les autres membres de leur équipe pour partager des informations et répondre aux questions. Ils communiquent également avec les fournisseurs et les compagnies aériennes pour réserver des voyages et répondre aux questions sur les itinéraires de voyage.

Résolution de problème: Les agents de voyages travaillent souvent avec les clients pour trouver les meilleures options de voyage pour leurs besoins. Cela implique d’identifier les problèmes potentiels et de leur trouver des solutions. Par exemple, si un client recherche un vol qui correspond à son horaire mais qui est plus cher que d’autres options, l’agent de voyages peut être en mesure de trouver une solution qui permet au client d’économiser de l’argent.

Organisme: Les agents de voyages doivent souvent organiser de grandes quantités d’informations, y compris des informations sur les vols et les hôtels, les documents de voyage et d’autres détails sur le voyage d’un client. Avoir de solides compétences organisationnelles peut vous aider à garder une trace de toutes les informations que vous devez fournir à vos clients.

Compétences informatiques: Les agents de voyages doivent avoir des compétences informatiques de base, notamment une connaissance des logiciels courants et savoir utiliser un ordinateur pour réserver un voyage, envoyer des e-mails et créer des documents.

Environnement de travail des agents de voyages

Les agents de voyages travaillent dans divers contextes, notamment les agences de voyages, les voyagistes et les croisiéristes. Ils travaillent généralement dans un environnement de bureau, bien que certains travaillent à domicile. Ils peuvent également se déplacer pour rencontrer des clients ou assister à des conférences ou à des séminaires. Les agents de voyages travaillent généralement une semaine régulière de 40 heures, bien qu’ils puissent être amenés à travailler les soirs et les week-ends pour rencontrer des clients ou pour organiser des voyages. Certains agents de voyages peuvent également être amenés à se déplacer pour rencontrer des clients ou assister à des conférences ou séminaires.

Tendances des agents de voyages

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des agents de voyages. Les agents de voyages devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance de la classe moyenne dans les marchés émergents

La classe moyenne se développe rapidement dans les marchés émergents, ce qui crée une demande de services de voyage. Cette tendance est portée par la croissance économique et un désir croissant d’expériences internationales.

À mesure que la classe moyenne se développe, les agents de voyages devront développer une expertise dans la vente de produits et services de voyage à ce groupe démographique. Ils devront également être en mesure de comprendre les besoins des voyageurs de cultures et d’horizons différents.

L’émergence de nouveaux types de voyageurs

L’émergence de nouveaux types de voyageurs est une tendance qui a un impact significatif sur l’industrie du voyage. Alors que de plus en plus de personnes voyagent en dehors de leur zone de confort, elles recherchent des professionnels du voyage qui peuvent les aider à planifier des expériences uniques et mémorables.

Les agents de voyages capables de comprendre les besoins de ces nouveaux types de voyageurs seront mieux placés pour les servir et gagner leur clientèle. Pour ce faire, ils devront connaître les dernières tendances en matière de voyage et posséder les compétences nécessaires pour créer des itinéraires personnalisés répondant aux besoins spécifiques de chaque client.

Se concentrer davantage sur les expériences plutôt que sur les choses

Ces dernières années, il y a eu une évolution vers une plus grande concentration sur les expériences plutôt que sur les choses. Cette tendance se voit dans la popularité d’activités telles que les cours de cuisine, les dégustations de bières artisanales et les randonnées.

Les agents de voyages peuvent capitaliser sur cette tendance en offrant une variété de vacances basées sur l’expérience. Cela peut inclure tout, des visites culturelles aux voyages d’aventure. Ce faisant, ils pourront attirer des clients qui recherchent autre chose qu’un simple séjour à l’hôtel.

Comment devenir agent de voyages

Une carrière d’agent de voyages peut être à la fois enrichissante et lucrative. C’est un excellent moyen de combiner votre amour du voyage avec votre passion pour aider les autres. Cependant, il est important de comprendre que devenir agent de voyages n’est pas facile. Cela demande du travail acharné et du dévouement, mais les récompenses en valent la peine.

La première étape pour devenir agent de voyages est d’obtenir une certification. Il existe de nombreux programmes de certification différents, alors choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins. Une fois que vous avez votre certification, commencez à développer votre réseau en assistant à des événements locaux et nationaux de l’industrie du voyage. C’est un excellent moyen de rencontrer des gens qui peuvent vous aider à faire avancer votre carrière.

Enfin, restez au courant des dernières tendances et actualités en matière de voyages. Cela vous aidera à fournir le meilleur service possible à vos clients.

Lié: Comment rédiger un CV d’agent de voyage

Perspectives d’avancement

Les agents de voyages commencent généralement dans des postes de service à la clientèle de niveau d’entrée et avancent vers des postes de service à la clientèle senior. Avec l’expérience, ils peuvent devenir coordonnateurs des ventes groupées ou voyagistes. Certains agents de voyages possèdent leur propre entreprise.

Ceux qui vendent de l’assurance voyage peuvent devenir des directeurs des ventes d’assurance. Ceux qui vendent des voyages aériens peuvent devenir des coordonnateurs de voyages aériens. Ceux qui vendent des croisières peuvent devenir directeurs de croisière.

Exemple de description de poste d’agent de voyages

À [CompanyX], nous pensons que le voyage est l’une des expériences les plus enrichissantes que la vie puisse offrir. Nous recherchons un agent de voyages avec une passion pour les voyages et un engagement à fournir un service client exceptionnel. Le candidat idéal aura une solide connaissance de l’industrie du voyage, ainsi qu’une expérience dans la planification et la réservation de voyages. Il ou elle sera en mesure de fournir des conseils d’expert sur les destinations, les options de voyage et l’hébergement. L’objectif est de s’assurer que nos clients vivent une expérience de voyage mémorable et agréable.

devoirs et responsabilités

  • Comprendre les besoins et les préférences du client, en fournissant des recommandations d’experts sur les destinations, les itinéraires, l’hébergement et les activités
  • Rechercher diverses options de voyage et créer des propositions détaillées pour les clients, y compris les billets d’avion, le transport terrestre, les visites et les excursions
  • Réservez les réservations pour le transport, les hôtels, les locations de voitures et autres arrangements nécessaires, en vous assurant que tous les détails sont confirmés et en ordre
  • Se tenir au courant des nouvelles et des développements de l’industrie, des nouveaux produits et services, et des promotions ou remises spéciales qui peuvent profiter aux clients
  • Tenez-vous au courant des exigences en matière de passeport et de visa, ainsi que des réglementations en matière de santé et de vaccination pour les voyages internationaux
  • Traiter les paiements et les remboursements, et gérer tout écart de facturation
  • Fournir un service client de niveau concierge avant, pendant et après le voyage, en résolvant tout problème pouvant survenir
  • Générer des prospects pour de nouvelles affaires grâce au réseautage et aux références
  • Entretenir des relations avec les principaux fournisseurs, tels que les compagnies aériennes, les voyagistes et les hôtels, afin d’obtenir les meilleurs tarifs et offres pour les clients
  • Assister à des salons professionnels, des conférences et des séminaires éducatifs pour rester au courant des tendances de l’industrie
  • Rédiger des rapports détaillés pour les clients résumant les faits saillants du voyage et faisant des recommandations pour les voyages futurs
  • Mettre à jour et tenir à jour les dossiers informatisés des réservations et des profils des clients

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • 2 ans et plus en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
  • Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Horaire flexible, y compris les soirs et les fins de semaine
  • Maîtrise de Microsoft Office, avec aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme universitaire
  • Expérience antérieure en tant qu’agent de voyages
  • Connaissance pratique de Sabre ou d’un autre système de réservation
  • Bilingue
  • Certification RCR/premiers soins

Emplois similaires

  • adjointe administrative
  • Assistant exécutif
  • Responsable administratif
  • Représentant du service à la clientèle
  • Gestionnaire de compte
  • Responsable du développement commercial