Les agents commerciaux sont les employés de première ligne de nombreuses entreprises. Ils sont chargés d’interagir avec les clients et de présenter les produits ou services de leur entreprise aux acheteurs potentiels. Leur travail consiste à établir des relations et une confiance avec les clients afin qu’ils puissent finalement les convaincre d’acheter quelque chose de leur entreprise.

Les agents commerciaux travaillent généralement à la commission, ce qui signifie qu’ils sont payés en fonction de leurs performances. Cela les incite fortement à faire tout leur possible pour conclure des affaires et réaliser des ventes.

Tâches du poste d’agent de vente

Un agent commercial a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Vente incitative de produits aux clients actuels pour augmenter les revenus en offrant des services complémentaires ou en vendant des forfaits ou des forfaits plus chers
  • Développer de nouveaux prospects et suivre les clients potentiels afin d’attirer de nouvelles affaires
  • Présenter des produits et des services à des clients potentiels afin de promouvoir l’intérêt pour un produit ou un service
  • Servir d’expert dans les produits ou services de l’entreprise en fournissant des informations aux clients concernant les prix, les conditions, les avantages et d’autres détails pertinents
  • Maintenir les relations avec les clients en effectuant un suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction des produits ou des services fournis
  • Expliquer les caractéristiques et les avantages du produit aux clients potentiels pour les aider à prendre des décisions d’achat éclairées
  • Développer des relations d’affaires avec des clients potentiels en assistant à des événements de l’industrie, tels que des salons professionnels ou des conférences, où ils peuvent interagir avec des clients potentiels en personne
  • Communiquer avec les clients existants pour assurer la satisfaction des produits ou services fournis
  • Calcul des commissions pour le personnel de vente en fonction de la performance des ventes

Salaire et perspectives des agents commerciaux

Les salaires des agents commerciaux varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience et du type de produits ou de services qu’ils vendent. Ils peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme de commissions et de primes.

  • Salaire annuel médian : 66 500 $ (31,97 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 122 000 $ (58,65 $/heure)

L’emploi des agents commerciaux devrait croître plus lentement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera limitée par l’automatisation croissante de certaines tâches, telles que la commande en ligne et la collecte de données. Cependant, de nombreux types d’agents commerciaux, tels que les agents immobiliers et les agents commerciaux d’assurance, continueront d’être nécessaires car ils fournissent un service personnalisé qui ne peut pas être automatisé.

Exigences du poste d’agent commercial

Un candidat retenu pour un poste d’agent commercial peut posséder les éléments suivants :

Éducation: Les agents commerciaux sont généralement tenus d’avoir un diplôme d’études secondaires ou GED. Certaines entreprises peuvent préférer un diplôme d’associé ou un baccalauréat dans un domaine connexe, comme les affaires, le marketing ou les communications. Les cours pertinents comprennent les ventes, le marketing, les affaires et la communication.

Formation & Expérience : Les agents commerciaux reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leur employeur. Cette formation peut inclure l’apprentissage des produits et services de l’entreprise, du processus de vente de l’entreprise et des logiciels informatiques utilisés par l’entreprise. Les agents commerciaux peuvent également recevoir une formation en service à la clientèle, en communication et en négociation.

Certificats & Licences : La certification est rarement une exigence pour un rôle d’agent commercial. Cependant, l’obtention d’une certification en vente peut faire de vous un candidat plus attrayant lorsque vous postulez à un emploi, augmentant ainsi vos chances d’être embauché et de progresser dans une entreprise.

Compétences des agents commerciaux

Les agents commerciaux ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences en communication: Les compétences en communication sont essentielles dans les ventes car elles vous permettent d’interagir avec les clients et les collègues. Vous pouvez utiliser vos compétences en communication pour expliquer les fonctionnalités du produit, répondre aux questions des clients et fournir des commentaires à votre responsable. De solides compétences en communication peuvent également vous aider à établir des relations avec les clients et à les encourager à faire un achat.

Connaissance des produits: La connaissance du produit est la capacité d’expliquer les caractéristiques et les avantages d’un produit. Il s’agit d’une compétence importante pour les commerciaux car elle leur permet de répondre aux questions des clients et de les aider à trouver le bon produit. Vous pouvez développer vos connaissances sur les produits en lisant les descriptions des produits, en faisant des recherches sur le site Web de l’entreprise et en demandant au responsable des informations sur les produits.

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à fournir un service de qualité aux clients. Vous pouvez utiliser les compétences du service client pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin. Les compétences en service à la clientèle peuvent également vous aider à développer des relations positives avec les clients.

Résolution de problème: Les compétences en résolution de problèmes vous permettent d’identifier et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir au cours d’un processus de vente. Vous pouvez utiliser des compétences en résolution de problèmes pour vous aider à trouver des solutions aux préoccupations des clients, à résoudre les problèmes liés aux produits et à trouver des moyens d’améliorer les chiffres de vente.

Gestion du temps: Les compétences en gestion du temps vous permettent de prioriser les tâches et de respecter les délais. En tant qu’agent commercial, vous devrez peut-être respecter les quotas mensuels, soumettre les documents à temps et assister aux sessions de formation. Les compétences en gestion du temps vous permettent d’accomplir toutes vos tâches à temps.

Environnement de travail des agents commerciaux

Les agents commerciaux travaillent dans une variété d’environnements, y compris les magasins de détail, les bureaux et sur la route. Ils peuvent travailler des heures régulières à temps plein ou à temps partiel, ou ils peuvent travailler des heures irrégulières, y compris les soirs et les week-ends. Certains agents commerciaux travaillent à domicile. Le travail peut être stressant et les agents commerciaux peuvent être amenés à voyager fréquemment.

Tendances des agents commerciaux

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des agents commerciaux. Les agents commerciaux devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’essor de l’agent de vente numérique

L’essor de l’agent commercial numérique est une tendance qui modifie rapidement la façon dont les entreprises vendent leurs produits et services. Avec la popularité croissante des achats en ligne, les agents commerciaux sont désormais nécessaires pour aider les clients à trouver ce qu’ils veulent et à effectuer des achats via les canaux numériques.

Les agents commerciaux capables d’utiliser des outils et des plateformes numériques seront très demandés, car ils pourront se connecter avec les clients de manière nouvelle et innovante. De plus, les agents commerciaux qui connaissent le marketing des médias sociaux pourront atteindre un public plus large et générer plus de prospects pour leur entreprise.

Plus d’accent sur l’expérience client

À mesure que l’expérience client devient plus importante, les agents commerciaux devront se concentrer sur la fourniture d’un excellent service.

Cela signifie que les agents commerciaux devront bien maîtriser les compétences en matière de service à la clientèle, telles que l’écoute des besoins des clients et la compréhension de leurs désirs et de leurs besoins. De plus, les agents commerciaux devront être en mesure de créer une expérience client positive en fournissant d’excellents produits et services.

Utilisation accrue de la technologie

La technologie joue un rôle de plus en plus important dans les ventes. Cela est dû au fait que la technologie permet aux agents commerciaux de se connecter plus facilement avec des clients potentiels et de leur fournir des informations sur les produits et services.

À mesure que la technologie continue d’évoluer, les agents commerciaux devront apprendre à l’utiliser efficacement afin de rester compétitifs. Cela comprend l’apprentissage de l’utilisation des médias sociaux, du courrier électronique et d’autres outils de communication pour communiquer avec les clients.

Comment devenir agent commercial

Une carrière d’agent commercial peut être très enrichissante. Il offre la possibilité de travailler dans une variété d’industries, de rencontrer de nouvelles personnes et de gagner un bon revenu. Cependant, il est important de considérer tous les facteurs qui affecteront votre réussite avant de vous lancer dans cette voie.

L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de trouver une entreprise qui correspond à votre personnalité et à vos compétences. Si vous êtes extraverti et que vous aimez rencontrer de nouvelles personnes, travailler pour une grande entreprise peut vous convenir. D’autre part, si vous préférez travailler de manière indépendante et avoir plus de contrôle sur votre emploi du temps, démarrer votre propre entreprise peut être une meilleure option.

Il est également important de développer de solides compétences en vente. Cela peut être fait en suivant des cours de formation, en lisant des livres et des articles sur la vente et en pratiquant avec des amis et des membres de la famille.

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Perspectives d’avancement

Les agents commerciaux qui réussissent dans leur travail peuvent accéder à des postes de direction, tels que directeur des ventes, directeur de territoire ou directeur de compte. Dans les grandes entreprises, ils peuvent évoluer vers le marketing, le développement de produits ou d’autres domaines. Certains agents commerciaux deviennent des agents commerciaux indépendants, travaillant à la commission. D’autres créent leur propre entreprise.

La meilleure façon d’avancer dans cette carrière est de développer un solide historique de ventes. Ceux qui sont capables d’atteindre ou de dépasser constamment leurs objectifs de vente auront les meilleures opportunités d’avancement. Ceux qui sont capables de développer de nouvelles affaires et d’attirer de nouveaux clients seront également très demandés. Ceux qui peuvent démontrer une capacité de leadership peuvent être promus à des postes de direction.

Exemple de description de poste d’agent commercial

En tant qu’agent commercial pour [CompanyX], vous serez responsable de générer de nouvelles affaires en prospectant et en développant des relations avec des clients potentiels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe des ventes pour identifier et qualifier les prospects, et finalement conclure des affaires. Dans ce rôle, vous serez responsable de votre propre volume d’affaires et devrez atteindre ou dépasser les objectifs de vente trimestriels. Le candidat idéal aura une expérience antérieure en vente et sera autonome avec une solide éthique de travail.

devoirs et responsabilités

  • Prospecter de nouveaux clients par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et réunions en personne
  • Développer et entretenir des relations avec les clients actuels et potentiels
  • Comprendre les besoins de vos clients et être en mesure d’expliquer comment vos produits ou services peuvent répondre à ces besoins
  • Restez à jour sur les tendances et les développements de l’industrie, ainsi que sur les offres des concurrents
  • Préparer et livrer des présentations de vente et conclure des affaires
  • Négocier les termes des ententes et des contrats de service
  • Tenir des registres précis de toutes les activités de vente et de prospection à l’aide de notre système CRM
  • Atteindre les objectifs de vente mensuels fixés par la direction
  • Collaborer avec d’autres membres de l’équipe de vente pour partager les meilleures pratiques et améliorer la performance globale
  • Assister à des salons professionnels et à d’autres événements de l’industrie si nécessaire
  • Aider à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans marketing
  • Fournir des commentaires sur le développement et les améliorations des produits en fonction des commentaires des clients

Compétences et qualifications requises

  • Expérience de vente éprouvée
  • Antécédents d’atteinte des quotas
  • Solides compétences en communication, en négociation et en présentation
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Compétences et qualifications souhaitées

  • Expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
  • Familiarité avec le logiciel CRM
  • Maîtrise de Microsoft Office
  • Connaissance des normes et réglementations pertinentes de l’industrie

Emplois similaires

  • Directeur commercial
  • Gestionnaire de compte
  • Commercial
  • Compte executif
  • Conseiller des ventes
  • Ingénieur commercial