En tant que directrice des soins infirmiers, vous êtes responsable de l’ensemble de la pratique infirmière dans un établissement de santé. Cela comprend la supervision et la coordination des infirmières, la gestion du personnel et des ressources infirmières et la prestation d’un leadership clinique. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d’excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion.

Avant de pouvoir être embauché pour ce poste important, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche avec un directeur des soins infirmiers. Pour vous aider à vous préparer, nous avons rassemblé quelques questions et réponses courantes auxquelles vous pouvez vous attendre à être posées pendant le processus d’entretien.

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Êtes-vous certifié en tant que directeur des soins infirmiers?

L’intervieweur peut poser cette question pour déterminer si vous avez la certification nécessaire pour le poste. Si vous n’êtes pas certifié, expliquez les étapes que vous envisagez de suivre pour devenir certifié dès que possible.

Exemple: «Je travaille actuellement sur mon directeur de la certification des soins infirmiers par le biais de l’American Nurses Association. J’ai commencé le processus il y a quelques années et j’espère le terminer d’ici la fin de 2018. En plus de poursuivre la certification, je m’assure également que tous les membres de mon personnel sont à jour avec leurs certifications. Je crois qu’il est essentiel d’avoir des infirmières qualifiées pour offrir des soins de qualité.

Quelles sont les qualités les plus importantes pour un directeur des soins infirmiers?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez un directeur des soins infirmiers. En répondant à cette question, il peut être utile de mentionner certaines qualités spécifiques et d’expliquer pourquoi elles sont importantes.

Exemple: « La qualité la plus importante pour un directeur des soins infirmiers est la communication. Ce rôle nécessite une personne capable de communiquer efficacement avec de nombreuses personnes différentes, y compris des médecins, des patients et d’autres infirmières. Je crois que de bonnes compétences en communication me permettent de relayer l’information clairement et efficacement afin que tout le monde comprenne ce qui se passe. Une autre qualité importante est le leadership. Un directeur des soins infirmiers doit être capable de diriger son équipe tout en collaborant avec les autres. Ces deux qualités sont étroitement liées car une communication efficace m’aide à démontrer mes capacités de leadership.

Comment décririez-vous votre style de leadership ?

Les directeurs des soins infirmiers doivent être des leaders solides. Ils sont responsables de gérer une équipe et de s’assurer que les patients de l’établissement reçoivent des soins de qualité. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire en détail votre style de leadership. Vous pouvez également mentionner comment vous avez développé votre style de leadership actuel.

Exemple: « Je dirais que mon style de leadership est démocratique. Je crois que tous les membres de notre équipe devraient avoir une voix égale lorsqu’ils discutent de questions importantes. Cependant, je suis également à l’aise pour prendre des décisions au nom de l’équipe. En fait, j’estime que ma capacité à prendre des décisions rapides m’a aidé à devenir un leader plus efficace. Tout au long de ma carrière, j’ai appris que déléguer des tâches à d’autres les aide à développer leurs compétences.

Quelle est votre expérience dans la gestion d’une grande équipe d’infirmières?

Les directeurs des soins infirmiers supervisent souvent une grande équipe d’infirmières. Le responsable du recrutement peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la manière dont vous avez géré des équipes dans le passé. Utilisez votre réponse pour partager un exemple de la façon dont vous gérez un grand groupe de personnes. Expliquez les mesures que vous prenez pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et travaille vers les mêmes objectifs.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’ai supervisé une équipe de 20 infirmières autorisées. Pour m’aider à garder une trace de tous leurs horaires, j’ai utilisé un logiciel de planification. Cela m’a aidé à communiquer avec chaque infirmière lorsqu’elle avait besoin d’échanger des quarts de travail ou de prendre des congés. Cela m’a également permis de voir qui était disponible pour des heures supplémentaires si jamais nous avions besoin de personnel supplémentaire.

Donnez un exemple d’une situation où vous avez dû gérer une situation difficile avec une infirmière ou un patient.

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la façon dont vous gérez les conflits. Lorsque vous répondez, il peut être utile de vous concentrer sur un exemple précis où vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes ou en communication pour résoudre la situation.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de directrice des soins infirmiers, j’avais un patient qui exprimait très clairement son mécontentement à l’égard de notre établissement. Le patient m’appelait plusieurs fois par jour pour se plaindre de différents aspects des soins. Je savais que si je n’abordais pas le problème, cela pourrait avoir un impact négatif sur d’autres patients. J’ai donc rencontré le patient en personne pour discuter de ses préoccupations. Ils étaient heureux d’avoir l’occasion d’exprimer leurs opinions et nous avons pu élaborer un plan pour qu’ils reçoivent de meilleurs soins.

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités en tant que directeur des soins infirmiers ?

Cette question vous permet de montrer à l’intervieweur quelles seraient vos priorités si vous étiez embauché. Cela leur donne également une idée de la façon dont vous pourriez gérer le département et mettre en œuvre les changements. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile d’énumérer quelques éléments importants pour vous ainsi que certains objectifs que vous avez pour le service des soins infirmiers.

Exemple: « Ma première priorité serait de veiller à ce que tous les patients reçoivent des soins de qualité de nos infirmières. Je crois que fournir d’excellents soins aux patients est la partie la plus importante d’être une infirmière, donc je m’assurerais que nous avions suffisamment de membres du personnel pour fournir à chaque patient l’attention dont il a besoin. Une autre priorité serait la mise en œuvre de nouvelles technologies dans l’hôpital. Je pense que l’utilisation de la technologie dans les soins de santé peut nous aider à améliorer les résultats des patients tout en économisant du temps et de l’argent. »

Que feriez-vous si vous remarquiez une tendance des infirmières à quitter le département en raison d’un mauvais moral ?

Les postes de directeur des soins infirmiers impliquent souvent la gestion d’une équipe d’infirmières. Si on vous pose cette question, l’intervieweur veut savoir comment vous géreriez un problème qui pourrait affecter la productivité et le succès global de votre service. Utilisez des exemples d’expériences passées ou décrivez ce que vous feriez si vous rencontriez cette situation à l’avenir.

Exemple: « J’ai travaillé avec de nombreuses infirmières tout au long de ma carrière, alors je comprends que le moral est important pour garder les membres du personnel heureux et motivés. Dans mon dernier poste, j’ai remarqué que plusieurs infirmières étaient mécontentes de leur environnement de travail. J’ai rencontré chaque infirmière individuellement pour savoir pourquoi elle envisageait de partir. Après avoir parlé avec eux, j’ai réalisé que nous avions besoin de plus de personnel de soutien pour aider avec les soins aux patients. Nous avons embauché deux nouvelles infirmières, ce qui a contribué à améliorer notre moral général. »

Dans quelle mesure communiquez-vous avec les administrateurs de l’hôpital et les autres chefs de service ?

Les directeurs des soins infirmiers doivent souvent communiquer avec d’autres administrateurs d’hôpitaux et chefs de département. Ces personnes peuvent être le directeur médical, le directeur financier ou le directeur général. Un responsable du recrutement peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la manière dont vous interagissez avec les autres dans des postes de direction. Lors de la préparation de cette question d’entretien d’embauche, pensez à un moment où vous avez dû collaborer avec un autre responsable sur un projet. Expliquez les mesures que vous avez prises pour vous assurer que vous visiez tous les deux le même objectif.

Exemple: « J’ai d’excellentes compétences en communication, c’est pourquoi je réussis si bien en tant que directrice des soins infirmiers. Dans mon rôle précédent, j’ai travaillé en étroite collaboration avec le médecin-chef pour développer de nouvelles politiques et procédures pour notre unité. Nous nous réunissions une fois par semaine pour discuter des changements que nous souhaitions apporter et de la manière dont nous pouvions les mettre en œuvre. Cela nous a aidés à travailler ensemble pour créer un environnement efficace et sûr pour les patients.

Avez-vous de l’expérience dans la création et la mise en œuvre de politiques ministérielles?

Les directeurs des soins infirmiers créent et mettent souvent en œuvre des politiques qui aident leurs départements à fonctionner correctement. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans le passé. Utilisez votre réponse pour expliquer le type de politiques que vous avez créées dans le passé et comment elles ont contribué à améliorer votre service.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’ai travaillé avec une équipe d’infirmières pour créer de nouvelles politiques pour notre service. Nous avons commencé par identifier les domaines dans lesquels nous pourrions améliorer les soins et la sécurité des patients. Ensuite, nous avons élaboré des politiques basées sur ces idées. Par exemple, nous avons mis en place une politique exigeant que tous les membres du personnel se lavent les mains avant d’entrer dans les chambres des patients. Ce simple changement a réduit le nombre d’infections nosocomiales de 20 %. Cela a également amélioré la qualité globale des soins que nous avons prodigués.

Lors de l’embauche d’une nouvelle infirmière, quel est votre processus d’évaluation de ses qualifications ?

Le processus d’embauche est une partie importante d’être un directeur des soins infirmiers. Vous devez être en mesure d’évaluer les qualifications des infirmières potentielles et de vous assurer qu’elles sont qualifiées pour le poste. Lorsque vous répondez à cette question, expliquez votre processus d’évaluation en détail afin que l’intervieweur puisse voir comment vous utilisez votre esprit critique pour prendre des décisions.

Exemple: « Lorsque j’embauche de nouvelles infirmières, je regarde d’abord leur curriculum vitae pour avoir une idée de leur expérience. Ensuite, je mène un entretien téléphonique avec eux pour en savoir plus sur leur parcours et leur poser des questions sur les raisons pour lesquelles ils veulent travailler ici. Après cela, je les rencontre en personne pour discuter plus en détail de leurs qualifications et répondre à toutes leurs questions concernant le poste.

Nous voulons améliorer nos scores de satisfaction des patients. Que feriez-vous pour y parvenir ?

Les candidats directeurs des soins infirmiers doivent être en mesure d’améliorer les scores de satisfaction des patients. En effet, ils sont responsables de la qualité globale des soins que les patients reçoivent dans leurs établissements. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de discuter d’une mesure spécifique que vous prendriez pour accroître la satisfaction des patients et de la façon dont vous mesureriez son succès.

Exemple: « Je commencerais par m’assurer que toutes les infirmières ont suffisamment de temps à consacrer à chaque patient. Je crois que lorsque les patients ont l’impression de recevoir une attention individualisée, ils sont plus susceptibles de déclarer des niveaux de satisfaction plus élevés. Pour mesurer cette amélioration, je demanderais aux patients à la fin de leur séjour s’ils avaient l’impression d’avoir reçu suffisamment de temps en tête-à-tête avec leur infirmière. »

Décrivez votre expérience en matière d’analyse de données et de production de rapports.

Les directeurs des soins infirmiers doivent souvent analyser des données et faire rapport de leurs constatations. Cette question aide les employeurs à comprendre votre expérience avec ce processus. Utilisez des exemples de votre travail précédent pour expliquer comment vous avez utilisé l’analyse de données et la création de rapports pour prendre des décisions ou résoudre des problèmes.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’étais responsable de l’analyse des enquêtes de satisfaction des patients. Chaque mois, j’examinais les résultats de ces sondages et les comparais à d’autres mesures comme la durée du séjour et les taux de réadmission. Après avoir examiné toutes ces informations, j’ai remarqué que les patients qui avaient une expérience positive avec leurs infirmières étaient plus susceptibles de laisser des critiques positives sur le site Web de notre hôpital. J’ai partagé ces informations avec mon équipe afin qu’ils puissent améliorer leur communication avec les patients.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous avez fait des recherches sur le poste et de comprendre quelles compétences, qualifications et expérience sont les plus importantes pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de vous référer à la description de poste ou à tout autre document que vous avez examiné lors de la préparation de votre entretien.

Exemple: « Je suis une infirmière autorisée avec 10 ans d’expérience dans le domaine, dont cinq ans en tant que directrice des soins infirmiers à mon hôpital actuel. Je crois que ma vaste expérience en leadership me rend particulièrement qualifié pour ce rôle. De plus, j’ai prouvé que je suis très organisé et soucieux du détail, ce qui, je pense, m’aidera à réussir dans ce rôle.

Quelles certifications ou licences d’infirmière détenez-vous ?

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience et vos qualifications. Si vous avez une certification ou une licence, expliquez laquelle et comment elle vous a aidé dans votre rôle d’infirmière.

Exemple: «Je détiens ma licence d’infirmière autorisée (RN) de l’État de Californie. J’ai obtenu cette licence après avoir terminé mon programme de soins infirmiers à l’Université d’État de San Diego. Cette licence RN me permet de travailler n’importe où dans l’État de Californie en tant qu’infirmière autorisée. Cela me donne également accès à des cours de formation continue qui m’aident à rester à jour sur les nouvelles procédures et technologies médicales. »

Selon vous, quel est l’aspect le plus important des soins aux patients?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos priorités en tant qu’infirmière et comment vous aborderiez les soins aux patients dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner un aspect des soins infirmiers qui est important pour vous personnellement ou professionnellement.

Exemple: « Je pense que la partie la plus importante des soins aux patients consiste à s’assurer que les patients se sentent en sécurité et à l’aise. Je sais par expérience que lorsque les patients sont calmes et détendus, ils guérissent plus rapidement. Dans mon dernier poste, j’ai travaillé avec une équipe d’infirmières qui avaient toutes des façons différentes d’aider les patients à se détendre. Nous avons créé un système où chaque infirmière se relayait pour apporter du confort aux patients afin que chacun puisse s’entraîner à ses techniques préférées.

À quelle fréquence faites-vous des tournées à l’hôpital ?

Les tournées sont une pratique courante dans les établissements de santé. Ils permettent au directeur des soins infirmiers de surveiller les patients et de s’assurer qu’ils reçoivent les soins appropriés. L’intervieweur veut savoir si vous serez en mesure de faire des rondes régulièrement, car c’est une partie importante de votre travail. Dans votre réponse, expliquez à quelle fréquence vous faites des rondes et ce que vous faites pendant celles-ci.

Exemple: « Je trouve que faire des rondes au moins une fois toutes les deux heures est idéal pour s’assurer que tous les patients reçoivent des soins de qualité. Au cours de mes tournées, je parle avec les infirmières de tout problème ou préoccupation qu’elles ont. Je parle également avec chaque patient pour voir comment il se sent et lui poser des questions sur son plan de traitement. Cela m’aide à en savoir plus sur notre hôpital et garantit que nous prodiguons d’excellents soins.

Il y a une éclosion potentielle d’une maladie hautement contagieuse parmi les patients. Quelle est votre réponse ?

Cette question est une question comportementale qui teste votre capacité à prendre des décisions rapides dans des situations d’urgence. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire les mesures que vous prendriez pour évaluer la situation et mettre en œuvre une réponse appropriée.

Exemple: « Dans mon expérience d’infirmière, j’ai été impliquée dans plusieurs épidémies de maladies hautement contagieuses. Dans ces situations, j’évalue d’abord la gravité de l’éclosion en examinant les dossiers des patients et en discutant avec d’autres infirmières et médecins. S’il y a des patients qui peuvent avoir des symptômes mais qui n’ont pas encore été diagnostiqués, je les mettrai en quarantaine jusqu’à ce qu’ils reçoivent un traitement. Ensuite, je parlerai avec tous les membres du personnel des procédures appropriées de contrôle des infections et veillerai à ce que chacun comprenne comment prévenir la propagation de la maladie.