Le succès d’une entreprise repose en grande partie sur l’efficacité de sa communication. Les directeurs des communications sont chargés de développer et d’exécuter une stratégie de communication qui s’aligne sur la stratégie globale de l’entreprise. Ils gèrent également l’image de marque et les relations publiques de l’entreprise.

Avez-vous ce qu’il faut pour être un bon directeur des communications? Avant de pouvoir répondre à cette question, vous devez savoir à quoi vous attendre lors d’un entretien. Ce guide vous aidera à vous préparer aux questions les plus courantes posées aux directeurs des communications lors d’une entretien d’embauche.

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Connaissez-vous le paysage des communications dans notre industrie?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre connaissance de l’industrie et comment vous pouvez l’appliquer à votre rôle de directeur des communications. Pour répondre, considérez ce qui rend l’industrie de votre entreprise unique et mettez en évidence les similitudes entre les industries de vos employeurs précédents.

Exemple: « Je travaille dans le secteur des services financiers depuis cinq ans maintenant, donc je connais très bien le paysage ici. Dans mon dernier poste, j’ai aidé à développer une stratégie de médias sociaux qui a augmenté notre engagement de 20% sur Facebook et Twitter. Les stratégies que nous avons utilisées étaient similaires à celles appliquées par d’autres entreprises du secteur financier, mais elles comprenaient également des éléments uniques qui les rendaient plus efficaces que d’autres.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes qu’un directeur des communications devrait avoir ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos compétences les plus fortes en rapport avec la description de poste.

Exemple: « La compétence la plus importante pour un directeur des communications est de solides compétences en communication. Cette personne doit être en mesure de transmettre clairement les informations aux publics internes et externes. Une autre compétence importante est la prise de parole en public. Un directeur des communications doit être à l’aise de présenter à de grands groupes de personnes. Enfin, je pense qu’une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois est essentielle car il y a souvent plusieurs projets en cours en même temps. »

Comment décririez-vous votre style d’écriture ?

L’intervieweur peut poser cette question pour avoir une idée de la façon dont vous écririez pour son organisation. Votre style d’écriture peut être influencé par votre formation, votre expérience professionnelle antérieure et vos préférences personnelles. Pour répondre à cette question, réfléchissez aux types de projets d’écriture que vous avez réalisés dans le passé. Essayez d’identifier des modèles ou des similitudes entre ces projets.

Exemple: « Je me considère comme un écrivain très direct. Je préfère utiliser un langage simple et facile à comprendre. Dans mon dernier rôle de directrice des communications, j’écrivais des bulletins hebdomadaires qui étaient distribués aux employés. Mon objectif était de m’assurer que tout le monde comprenait ce que nous faisions dans l’entreprise et pourquoi c’était important. Je voulais aussi montrer à nos employés qu’ils sont des membres appréciés de l’équipe.

Quelle est votre expérience dans le développement et la mise en œuvre de campagnes de relations publiques ?

Les directeurs des communications professionnels sont chargés d’élaborer et de mettre en œuvre des campagnes de relations publiques qui font la promotion des produits ou services de leur entreprise. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience des relations publiques et sur la façon dont vous planifiez, mettez en œuvre et évaluez ces types de projets. Dans votre réponse, décrivez une campagne spécifique que vous avez développée et les résultats qu’elle a produits.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que directeur des communications chez Acme Marketing Group, j’ai dirigé une équipe de cinq communicants qui ont travaillé ensemble pour développer et exécuter des campagnes de relations publiques. Nous avons planifié plusieurs stratégies différentes chaque mois pour atteindre nos publics cibles par le biais des médias traditionnels comme la radio et la télévision et des canaux de médias numériques comme les médias sociaux et les newsletters par e-mail. L’une de nos campagnes les plus réussies a été une campagne de marketing d’influence que nous avons créée en partenariat avec un blogueur local. La campagne a entraîné une augmentation des ventes de notre gamme de produits.

Donnez un exemple d’une situation où vous avez eu affaire à un journaliste ou à un média difficile.

En tant que directeur des communications, vous devrez peut-être interagir régulièrement avec des journalistes et des médias. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer des situations difficiles comme celles-ci. Dans votre réponse, expliquez comment vous avez géré la situation et quelles mesures vous avez prises pour la résoudre.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de directeur des communications d’une grande entreprise, j’ai dû faire face à plusieurs journalistes et médias difficiles. Un journaliste en particulier essayait toujours d’obtenir des informations de ma part avant notre conférence de presse prévue. Cela a rendu difficile la préparation de l’événement car je répondais aux questions tout en me préparant. Pour résoudre ce problème, j’ai commencé à tenir un bref appel à la presse 15 minutes avant chaque événement afin que nous puissions passer en revue les détails de dernière minute.

Si vous êtes embauché, quelle serait votre première priorité en tant que directeur des communications ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre style de leadership et sur la façon dont vous envisagez d’aborder votre nouveau rôle. Votre réponse doit inclure un exemple de quelque chose qui est important pour vous, comme la communication ou le travail d’équipe.

Exemple: « Ma première priorité serait de créer une forte culture d’équipe au sein du service des communications. Je crois qu’avoir un environnement de travail positif où les employés se sentent à l’aise pour poser des questions et partager des idées est essentiel à notre succès. Pour ce faire, je commencerais par organiser des réunions mensuelles avec tous les membres de l’équipe de communication afin que nous puissions mieux nous connaître et discuter des moyens de nous soutenir mutuellement.

Que feriez-vous si vous découvriez qu’un des employés de votre entreprise faisait des commentaires controversés sur les réseaux sociaux ?

L’intervieweur peut vous poser une question comme celle-ci pour évaluer votre capacité à gérer les employés et s’assurer qu’ils représentent l’entreprise de manière appropriée. Dans votre réponse, expliquez comment vous géreriez la situation en décrivant les mesures que vous prendriez pour enquêter sur le problème et déterminer si une action est nécessaire.

Exemple: « Si je découvrais qu’un employé de mon entreprise faisait des commentaires controversés sur les réseaux sociaux, j’en parlerais d’abord avec lui pour comprendre ses intentions. S’ils exprimaient simplement leurs opinions, je leur ferais savoir que tant qu’ils n’utilisent pas les ressources de l’entreprise à des fins personnelles ou ne font pas de remarques désobligeantes sur l’entreprise, ils peuvent s’exprimer comme ils le souhaitent. Cependant, s’ils utilisaient les ressources de l’entreprise ou faisaient des déclarations négatives sur l’entreprise, j’aurais alors une conversation avec eux sur les conséquences de leurs actions.

Dans quelle mesure gérez-vous votre temps et priorisez-vous vos tâches ?

La gestion du temps est une compétence importante pour tout professionnel, et le rôle de directeur des communications nécessite beaucoup de multitâche. Votre réponse doit montrer que vous avez de solides compétences en gestion du temps et que vous pouvez hiérarchiser efficacement vos tâches. Vous pouvez parler de la façon dont vous gérez votre emploi du temps et des outils ou techniques que vous utilisez pour rester organisé.

Exemple: « Je suis très doué pour gérer mon temps et prioriser mes tâches. Je commence généralement ma journée en faisant une liste de toutes les choses que je dois faire, puis je les organise en différentes catégories en fonction de leur urgence. Cela m’aide à m’assurer que les tâches urgentes sont effectuées dès que possible tandis que les autres tâches sont terminées dans les délais. J’utilise également plusieurs applications pour m’aider à rester organisé, dont une qui me permet de définir des rappels pour les événements à venir. »

Avez-vous de l’expérience avec les outils et technologies de marketing numérique ?

Le directeur des communications est chargé de gérer la présence numérique de l’entreprise et de veiller à ce qu’elle ait une solide réputation en ligne. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience avec les plateformes de médias sociaux, les logiciels de blogs et d’autres outils qui vous aident à créer du contenu et à gérer la réputation en ligne de votre marque. Dans votre réponse, partagez les technologies de marketing numérique que vous connaissez et expliquez comment vous les avez utilisées dans des rôles précédents.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler avec tous les types d’outils de marketing numérique. J’ai travaillé avec plusieurs plates-formes de blogs différentes, y compris WordPress et Medium, ainsi que des systèmes de gestion de médias sociaux comme Sprout Social et Hootsuite. J’ai également une certaine expérience de l’utilisation de Google Analytics pour suivre les performances de mon équipe et surveiller la réputation en ligne de notre marque. »

À quand remonte la dernière fois que vous avez relevé un nouveau défi et comment cela s’est-il passé ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de votre volonté de relever de nouveaux défis et de la façon dont vous avez réussi dans le passé. Utilisez des exemples de votre emploi précédent ou d’un moment où vous avez entrepris un nouveau projet au travail qui a aidé votre entreprise à réussir.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’étais chargé de créer une stratégie de médias sociaux pour notre service de communication. C’était quelque chose que nous n’avions pas fait auparavant, donc c’était un défi de créer un plan qui serait efficace. Après avoir recherché différentes stratégies que d’autres entreprises utilisaient, j’ai créé un plan qui a bien fonctionné pour nous. Nous avons constaté une augmentation de l’engagement sur nos canaux de médias sociaux après la mise en œuvre de cette stratégie. »

Nous voulons améliorer notre service client. Quelles idées avez-vous pour nous aider à le faire ?

Le service client est une partie importante de toute entreprise, et l’intervieweur peut poser cette question pour voir comment vous pouvez améliorer son service client. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en communication et votre capacité à travailler avec les autres.

Exemple: « Je pense qu’une façon d’améliorer notre service client est d’avoir une équipe dédiée qui gère toutes les questions entrantes des clients. Cela permettrait aux autres employés de se concentrer sur la fourniture d’un excellent service client plutôt que de répondre à des questions de base. Je pense également qu’il est important d’avoir quelqu’un qui supervise cette équipe afin qu’ils puissent s’assurer que tout le monde suit les procédures appropriées.

Décrivez votre expérience de travail avec d’autres départements dans un environnement d’entreprise.

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la façon dont vous interagissez avec les autres services. Utilisez des exemples de rôles précédents où vous avez travaillé en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que le marketing ou les relations publiques.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’étais le principal point de contact pour toutes les communications entre notre département et les autres départements de l’entreprise. Cela comprenait la collaboration avec le marketing sur les campagnes de médias sociaux et la création de contenu qui soutenait leurs objectifs. J’ai également communiqué régulièrement avec le bureau du PDG pour m’assurer que nous répondions à leurs attentes en matière de communiqués de presse et d’annonces.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats susceptibles de postuler à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de trois choses qui vous rendent unique ou qualifié pour le poste. Il peut s’agir de compétences spécifiques, d’expériences ou de qualités personnelles. Essayez de choisir des éléments qui correspondent à la description du poste.

Exemple: « Je suis très organisé, c’est pourquoi j’ai pu terminer les projets à temps dans les rôles précédents. Dans mon dernier poste, j’étais responsable de la gestion des comptes de médias sociaux, de la rédaction d’articles de blog et de la création de newsletters. Je comprends également l’importance de la communication, c’est pourquoi j’essaie toujours de rester transparent avec les employés et les parties prenantes. Cela m’aide à instaurer la confiance et à entretenir des relations.

Quelles industries ou entreprises admirez-vous leurs stratégies de relations publiques ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre connaissance des relations publiques et comment vous l’appliquez à votre travail. Utilisez des exemples tirés de votre propre expérience ou d’autres entreprises qui vous ont impressionné par leurs stratégies.

Exemple: « J’admire la façon dont Apple gère sa stratégie de relations publiques car ils sont toujours si innovants dans leurs campagnes marketing. Ils utilisent les médias sociaux, les médias traditionnels et plus encore pour promouvoir de nouveaux produits et maintenir l’engagement des clients. Je pense aussi que Disney fait un excellent travail pour créer une presse positive pour lui-même en promouvant ses valeurs familiales et en s’assurant que tous ses employés sont heureux.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important de l’image de marque personnelle ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous comprenez l’importance de l’image de marque personnelle dans votre rôle de directeur des communications. Ils veulent quelqu’un qui puisse créer une marque forte pour leur entreprise et maintenir une image positive pour eux-mêmes. Dans votre réponse, expliquez ce que vous pensez être le plus important dans l’image de marque personnelle et comment vous l’appliqueriez à votre travail en tant que directeur des communications.

Exemple: « Je crois que l’aspect le plus important de l’image de marque personnelle est la transparence. En tant que directeur des communications, je m’assurerais que mes propres comptes de médias sociaux soient complètement ouverts afin que les gens sachent exactement où ils peuvent me trouver en ligne. J’encourage également tous les employés à être transparents avec leurs propres marques personnelles afin que nous puissions promouvoir notre entreprise de manière honnête.

À quelle fréquence recommandez-vous aux entreprises de mettre à jour le contenu de leur site Web ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre connaissance du marketing numérique et à quelle fréquence vous recommandez aux entreprises de mettre à jour leur contenu. Vous pouvez répondre à cette question en expliquant quels facteurs influencent votre décision de mettre à jour le site Web d’une entreprise, tels que les changements saisonniers ou les lancements de nouveaux produits.

Exemple: « Je recommande de mettre à jour le site Web d’une entreprise au moins une fois par mois, mais je tiens également compte du type d’entreprise et de la fréquence à laquelle elle publie généralement de nouvelles informations. Par exemple, si une entreprise lance de nouveaux produits chaque semaine, il n’est peut-être pas nécessaire de mettre à jour le site Web aussi fréquemment. Cependant, si une entreprise ne lance de nouveaux produits que deux fois par an, je recommanderais de mettre à jour le site Web plus régulièrement.

Il y a une tendance dans l’industrie qui est à l’opposé de ce que croit votre entreprise. Comment gérez-vous cela?

Cette question est un excellent moyen de voir comment vous gérez les situations qui peuvent être controversées. Il est important que les directeurs des communications aient des opinions bien arrêtées et soient capables de s’y tenir, même lorsqu’elles sont impopulaires.

Exemple: « Je crois qu’il est important de toujours dire ce que vous pensez, peu importe ce que les autres pensent. Je m’assurerais d’expliquer clairement pourquoi nous ressentons cela et de fournir des preuves à l’appui de mes affirmations. Si quelqu’un n’est pas d’accord avec moi, j’écouterai ses préoccupations et j’essaierai de trouver un terrain d’entente.