Les detailers sont une partie essentielle de toute entreprise d’entretien automobile. Ils nettoient et polissent l’extérieur et l’intérieur des voitures pour leur donner un aspect neuf. Les détaillants passent également l’aspirateur et le shampoing sur les tapis et les tissus d’ameublement, et nettoient les fenêtres et le chrome.

Si vous cherchez un emploi en tant que dessinateur, vous devrez être prêt à répondre à des questions sur votre expérience, vos compétences et vos connaissances. Dans cet article, nous vous fournirons une liste de questions et réponses que vous pouvez utiliser pour vous aider à préparer votre entretien.

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Êtes-vous soucieux du détail ?

Les dessinateurs doivent être attentifs aux détails car ils sont responsables de s’assurer que le travail qu’ils font est précis. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de prêter attention aux petits détails et de vous assurer que votre travail répond à leurs normes. Dans votre réponse, expliquez comment vous restez organisé et concentré sur la tâche à accomplir. Expliquez que vous aimez travailler avec les détails et que vous êtes prêt à faire des efforts pour bien faire les choses.

Exemple: « Je suis très minutieux. J’aime m’assurer que mon travail est fait correctement et minutieusement. Lorsque je travaille sur un projet, j’essaie de me concentrer uniquement sur ce que je fais afin de pouvoir le terminer le plus rapidement possible. Cela m’aide à éviter de faire des erreurs ou de négliger des éléments importants du travail.

Quelles sont certaines des marques de peinture que vous connaissez ?

L’intervieweur peut poser cette question pour voir si vous avez une expérience de travail avec les produits de leur entreprise. Cela peut également montrer ce que vous savez sur l’industrie dans son ensemble. Lorsque vous répondez, essayez de nommer des marques similaires à la marque de votre employeur potentiel.

Exemple: « Je connais Valspar, Sherwin Williams et Benjamin Moore. Je travaillais pour une petite entreprise où nous utilisions exclusivement ces marques. Cependant, je serais heureux de travailler avec n’importe quelle marque de peinture utilisée par mon nouvel employeur. »

Comment réagiriez-vous si un client n’était pas satisfait de votre travail ?

Les dessinateurs travaillent souvent avec des clients, donc les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le travail. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner une situation spécifique dans laquelle vous avez aidé un client à se sentir mieux dans son expérience.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui n’était pas satisfait de mes détails parce qu’il pensait que j’avais raté des endroits sur sa voiture. Cependant, lorsque j’ai regardé à nouveau le véhicule, j’ai réalisé qu’il n’y avait pas d’endroits manqués et que le client voulait simplement que je fasse plus de travail que je n’en ai déjà fait. Je leur ai expliqué cela et je me suis excusé pour tout malentendu. Ils ont apprécié mon honnêteté et ont compris pourquoi je n’avais pas besoin de refaire le travail.

Quel est votre processus de préparation d’un véhicule pour les détails ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre votre processus de préparation d’un véhicule avant de le détailler. Cela peut les aider à déterminer si vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour bien faire le travail. Dans votre réponse, décrivez comment vous prépareriez un véhicule pour le détailler. Envisagez d’inclure des étapes spécifiques au type de véhicule que vous détaillez.

Exemple: « Je commence toujours par laver l’extérieur du véhicule avec un gant de toilette doux et du shampoing pour voiture. Je rince ensuite le savon à l’aide d’un tuyau à haute pression. Ensuite, j’utilise une serviette propre pour sécher l’extérieur du véhicule. Ensuite, je passe au nettoyage de l’intérieur du véhicule. En général, j’aspire d’abord le plancher et les sièges, puis j’essuie le tableau de bord et les vitres.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez dû traiter avec un client difficile et comment vous avez résolu la situation.

Les dessinateurs travaillent souvent avec des clients, donc les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le travail. Les detailers doivent être capables de communiquer clairement et calmement avec leurs clients afin d’expliquer ce qu’ils font et pourquoi.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était très contrarié parce que je n’avais pas réparé sa voiture aussi rapidement qu’il le souhaitait. Il a commencé à me crier dessus et à exiger que je fasse plus de travail sur son véhicule immédiatement. Je suis resté calme et lui ai expliqué que nous y travaillions déjà et que nous finirions bientôt. Il s’est excusé et m’a remercié quand nous avons fini.

Si un client voulait une marque de peinture spécifique que vous n’aviez pas sous la main, comment géreriez-vous la situation ?

Les dessinateurs travaillent souvent avec les clients pour s’assurer qu’ils obtiennent le travail de peinture qu’ils souhaitent. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez traiter efficacement les demandes et les demandes des clients. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez de trouver un moyen de répondre à la demande du client tout en assurant la qualité de son travail de peinture.

Exemple: « Si un client voulait une marque de peinture spécifique mais que nous ne l’avions pas en stock, je ferais de mon mieux pour lui en trouver. Si je n’en trouvais pas, je proposerais une marque ou une couleur alternative similaire à ce qu’ils recherchaient. Cela garantit qu’ils obtiennent toujours le travail de peinture qu’ils désirent tout en s’assurant qu’ils sont satisfaits des résultats.

Que feriez-vous si vous étiez en train de détailler un véhicule et que vous manquiez de peinture ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer comment vous réagiriez à une situation difficile. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous êtes prêt à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes au travail.

Exemple: « Si je manquais de peinture lors de l’entretien d’un véhicule, je demanderais d’abord à mon responsable s’il avait de la peinture supplémentaire dans son placard à provisions. Sinon, j’appellerais notre fournisseur pour voir s’il pouvait livrer plus de peinture dès que possible. Si nous n’avions toujours pas assez de peinture à la fin de la journée, je resterais tard jusqu’à ce que j’aie fini de détailler la voiture.

Pouvez-vous bien voir sans vos lunettes ou vos contacts ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez voir suffisamment bien pour faire votre travail. Les dessinateurs travaillent souvent avec de petits détails, ils ont donc besoin d’une bonne vision pour pouvoir voir ce qu’ils font. Si vous portez des lunettes ou des lentilles de contact pour la vision de loin mais pas pour la vision rapprochée, faites savoir à l’employeur que vous avez une paire de lunettes de soleil sur ordonnance que vous pouvez utiliser lorsque vous travaillez sur des voitures.

Exemple: « Je suis myope et je n’ai besoin de mes lunettes que pour lire et travailler sur ordinateur. Cependant, je garde toujours une paire de lunettes de soleil sur ordonnance dans ma voiture parce que j’aime les porter lorsque je travaille sur des voitures. Ils m’aident à mieux voir sans avoir à basculer entre mes lunettes habituelles et mes lunettes de sécurité.

Avez-vous de l’expérience en détaillant de véhicules de luxe?

Les employeurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec des véhicules haut de gamme. Ils veulent savoir que vous pouvez relever les défis uniques de détailler ces types de voitures et de camions. Dans votre réponse, partagez un exemple précis où vous avez travaillé sur des véhicules de luxe. Expliquez ce qui les rend uniques ou difficiles à détailler.

Exemple: « J’ai beaucoup d’expérience dans le détail de véhicules de luxe. J’ai déjà travaillé dans un lave-auto où nous nous sommes spécialisés dans le lavage et l’entretien de véhicules haut de gamme. Nous recevions souvent des clients qui voulaient que nous nettoyions leurs voitures classiques. Une fois, on m’a demandé de détailler une Mercedes Benz classique. Le propriétaire voulait que je m’assure qu’il avait l’air neuf. Il m’a fallu plusieurs jours pour terminer le travail, mais j’ai réussi à remettre le véhicule dans son état d’origine.

Quand est-il approprié d’utiliser un tampon ?

Les dessinateurs utilisent souvent des tampons pour éliminer les défauts et restaurer l’éclat d’origine de la peinture d’une voiture. Les enquêteurs peuvent poser cette question pour comprendre votre connaissance des produits et des procédures détaillés. Dans votre réponse, expliquez quand vous utiliseriez un tampon dans votre travail en tant que detailer.

Exemple: « Je n’utilise un tampon que sur les voitures qui ont des rayures profondes ou des marques de tourbillon. Le polissage est un processus agressif qui peut endommager la peinture s’il n’est pas fait correctement. Je m’assure toujours de suivre toutes les précautions de sécurité lors de l’utilisation d’un tampon. Par exemple, je porte des lunettes et des gants de protection pendant le polissage. J’évite également de polir à la lumière directe du soleil car cela peut trop chauffer le tampon.

Nous voulons nous assurer que nos clients vivent une excellente expérience lorsqu’ils amènent leur véhicule dans notre atelier. Comment vous assureriez-vous que le client est satisfait de votre travail ?

Les detailers travaillent souvent avec des clients, donc un intervieweur peut vous poser cette question pour voir comment vous interagissez avec les clients. Les dessinateurs doivent être amicaux et serviables lorsqu’ils travaillent avec les clients. Montrez à l’intervieweur que vous pouvez bien communiquer avec les autres en donnant des exemples de la façon dont vous avez aidé un client dans le passé.

Exemple: « Je m’assure toujours de saluer mes clients lorsqu’ils arrivent dans notre magasin. J’explique ce que nous allons faire à leur véhicule et je réponds à leurs questions. S’il y a quelque chose qu’ils ne comprennent pas, j’essaie de leur donner plus d’informations jusqu’à ce qu’ils se sentent à l’aise. J’aime aussi les renvoyer chez eux avec une carte de remerciement après leur visite.

Décrivez votre expérience avec le détail de véhicules exotiques.

Les employeurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience avec les véhicules détaillants qui sont uniques ou coûteux. Les dessinateurs qui ont travaillé sur des voitures exotiques dans le passé peuvent fournir aux employeurs des informations précieuses sur leurs compétences et leurs capacités. En répondant à cette question, vous pouvez décrire un moment précis où vous avez détaillé un véhicule exotique et comment vous l’avez manipulé.

Exemple: « J’ai eu beaucoup d’expérience de travail sur des véhicules haut de gamme. Dans mon dernier rôle en tant que dessinateur, j’étais chargé de détailler plusieurs voitures de luxe chaque jour. L’une de mes expériences préférées a été de travailler sur une Ferrari. Le propriétaire voulait que je m’assure que la voiture était à son meilleur avant de l’emmener faire un tour. J’ai passé plus de temps à laver et à cirer l’extérieur et l’intérieur de la voiture pour qu’elle soit brillante et propre.

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste de dessinateur ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui font de vous un candidat idéal pour ce poste. Concentrez-vous sur la mise en évidence de vos capacités les plus pertinentes et expliquez pourquoi elles sont bénéfiques pour ce poste.

Exemple: «Je suis très organisé et soucieux du détail, ce qui fait de moi un candidat idéal pour ce poste. J’ai de l’expérience dans un environnement occupé où je devais prioriser mes tâches et respecter les délais. De plus, je suis passionné par les voitures et j’aime apprendre de nouvelles techniques pour améliorer mon travail. Ces qualités me rendent enthousiaste à l’idée de rejoindre cette équipe et d’aider vos clients. »

Quels outils de détail avez-vous le plus d’expérience dans l’utilisation ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec les outils de détail. Les dessinateurs utilisent souvent une variété d’outils différents, il est donc important de se familiariser avec chacun d’eux. Lorsque vous répondez à cette question, indiquez les outils avec lesquels vous êtes le plus à l’aise et expliquez pourquoi ils sont importants pour les détaillants.

Exemple: « J’ai utilisé de nombreux outils de détail différents dans mon rôle précédent en tant que détaillant professionnel. Je suis le plus expérimenté avec les pinceaux, que j’utilise pour appliquer des cires, des vernis et d’autres revêtements sur les voitures. J’utilise aussi régulièrement des tampons, des ponceuses orbitales, des aspirateurs de voiture et des nettoyants pour roues. Ces outils sont essentiels pour tout détaillant car ils nous permettent de terminer notre travail plus efficacement. »

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du détail d’un véhicule ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre connaissance de l’industrie et la façon dont vous priorisez les tâches. Votre réponse doit montrer que vous comprenez ce qui est important dans le détail des véhicules, ce qui peut vous aider à réussir en tant que détaillant.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important de l’esthétique d’un véhicule est de s’assurer qu’il est à son meilleur avant de quitter le chantier. Cela signifie vérifier toutes les zones de la voiture pour détecter d’éventuelles rayures ou bosses et les enlever si nécessaire. Cela signifie également nettoyer soigneusement l’intérieur afin qu’il ne reste aucune tache ou odeur. Enfin, cela signifie laver l’extérieur du véhicule jusqu’à ce qu’il brille.

Selon vous, à quelle fréquence un véhicule devrait-il être détaillé ?

L’intervieweur peut poser cette question pour voir à quelle fréquence vous recommandez de détailler un véhicule. Les détaillants peuvent avoir des opinions différentes sur le moment où les véhicules doivent être détaillés, il est donc important de répondre honnêtement et d’expliquer votre raisonnement si vous pensez que la fréquence diffère de ce que fait l’employeur.

Exemple: « Je pense que tous les six mois est un laps de temps approprié pour que la plupart des véhicules passent en revue tous les détails. Cela me permet de vérifier toutes les zones du véhicule pour tout dommage ou usure et d’appliquer les retouches nécessaires avant qu’elles ne deviennent plus visibles. J’aime aussi faire un lavage rapide et passer l’aspirateur entre chaque détail pour que le véhicule reste à son meilleur.

Il y a une petite égratignure sur le véhicule d’un client, mais il est catégorique de ne pas vouloir la réparer. Comment gérez-vous la situation ?

Les dessinateurs rencontrent souvent des situations où les clients ne sont pas satisfaits du travail qu’ils ont effectué. Un intervieweur peut poser cette question pour voir comment vous gérez les conflits et les conversations difficiles. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez faire preuve d’empathie tout en respectant votre travail.

Exemple: « Je voudrais d’abord m’excuser pour leur mécontentement et leur expliquer que j’ai confiance en mon travail. S’ils insistent toujours pour qu’aucune réparation ne soit effectuée, je leur offrirais une réduction lors de leur prochaine visite ou d’un autre service. De cette façon, ils ont l’impression d’avoir tiré quelque chose de la situation, mais nous ne perdons pas d’argent au travail.