Le métier de portier de jour est l’un des postes les plus importants mais les moins reconnus dans une entreprise. Ce sont eux qui gardent propres les salles de bains et les espaces de repos, qui passent l’aspirateur sur les sols et qui sortent les poubelles. Ils travaillent dans les coulisses pour s’assurer que le bureau fonctionne bien et a l’air présentable.

Si vous recherchez un emploi de porteur de jour, vous serez probablement confronté à des questions d’entretien sur votre expérience de nettoyage, votre capacité à travailler en équipe et votre souci du détail. Dans ce guide, nous vous fournirons des exemples de réponses pour vous aider à préparer votre entretien.

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Êtes-vous capable de travailler dans un environnement au rythme rapide où il y a beaucoup d’activité et de bruit ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer la nature occupée du travail de porteur de jour. Ils veulent quelqu’un qui est capable de travailler dans un environnement où il y a beaucoup de monde et beaucoup d’activités. Dans votre réponse, expliquez que vous avez déjà travaillé dans des environnements similaires et que vous pouvez le faire à nouveau. Montrez-leur que vous avez confiance en votre capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et concentrez-vous sur ce qui doit être fait.

Exemple: «Je suis définitivement capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. J’ai travaillé dans plusieurs hôtels au cours des dernières années, et chacun a été assez occupé. J’ai l’habitude d’avoir plusieurs tâches à accomplir en même temps tout en gardant une trace de tout. Je pense que mon expérience m’aidera à réussir dans ce rôle.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un porteur qui réussit ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour le poste. Ils veulent quelqu’un qui est organisé, responsable et amical. Lorsque vous répondez à cette question, réfléchissez aux qualités qui vous ont aidé à réussir dans les postes précédents. Essayez de mettre en valeur vos compétences interpersonnelles, vos capacités de résolution de problèmes et votre souci du détail.

Exemple: « Je crois qu’un porteur de jour qui réussit doit être très organisé et capable d’effectuer plusieurs tâches. Vous vous déplacez souvent entre les étages ou les bâtiments, il est donc important de rester concentré sur votre tâche à accomplir. Je trouve aussi qu’être aimable et amical peut aider avec le service à la clientèle. J’aime parler aux gens et les mettre à l’aise. Cela rend mon travail plus agréable quand je peux rendre les autres heureux.

Comment décririez-vous le rôle d’un porteur dans un entrepôt ou un autre environnement industriel ?

Cette question est l’occasion de montrer à votre interlocuteur que vous comprenez les responsabilités d’un porteur de jour. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure ou expliquez ce que vous feriez dans ce rôle si vous n’aviez jamais travaillé comme porteur de jour auparavant.

Exemple: « La principale responsabilité d’un porteur de jour est de s’assurer que toutes les livraisons sont effectuées et reçues à temps, ce qui comprend le déplacement des matériaux entre les étages et le chargement et le déchargement des camions. Je m’assure également que tous les équipements fonctionnent correctement et qu’il y a suffisamment de stock pour que les employés puissent les utiliser tout au long de la journée. »

Quelle est votre expérience en tant que porteur ?

Les employeurs posent cette question pour connaître votre expérience en tant que porteur. Ils veulent quelqu’un qui a les compétences et les connaissances nécessaires pour bien faire le travail. Avant de vous rendre à un entretien, assurez-vous de lire la description de poste afin de pouvoir mettre en évidence les exigences auxquelles vous répondez. Dans votre réponse, expliquez quelles étaient les fonctions précédentes et comment elles se rapportent au poste pour lequel vous passez l’entretien.

Exemple: « Je travaille comme portier de jour dans mon entreprise actuelle depuis maintenant trois ans. Mon devoir principal est de nettoyer les dégâts dans tout le bâtiment. J’aide également à déplacer les meubles et l’équipement en cas de besoin. Je connais très bien tous les produits de nettoyage que nous utilisons ici, ce qui m’aide à accomplir les tâches plus efficacement. »

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû traiter avec un client ou un client difficile.

Les employeurs posent cette question pour voir comment vous gérez les conflits. Ils veulent savoir que vous pouvez rester calme et professionnel dans des situations difficiles. Dans votre réponse, essayez de vous concentrer sur les mesures que vous avez prises pour résoudre la situation. Essayez de ne pas mentionner de noms spécifiques ou de détails sur l’identité de la personne.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était très en colère contre moi parce que je n’avais pas sa chambre prête lorsqu’il est arrivé à l’hôtel. Le client a demandé à parler à mon manager, mais j’ai expliqué qu’il n’était pas disponible. Au lieu d’aggraver la situation, je me suis excusé pour la gêne occasionnée et j’ai proposé de les surclasser gratuitement dans une suite. Cela a semblé apaiser le client, et ils sont partis sans autre incident.

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos principales responsabilités en tant que porteur ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez le rôle d’un porteur de jour et quelles seraient vos responsabilités. Avant votre entretien, lisez la description de poste pour voir s’il y a des tâches spécifiques répertoriées. Si ce n’est pas le cas, passez en revue les fonctions générales d’un porteur de jour et discutez-en avec l’intervieweur.

Exemple: « En tant que portier de jour, ma principale responsabilité serait de garder le bâtiment propre et bien rangé. Je le ferais en nettoyant les espaces communs comme les couloirs, les halls et les toilettes. Je veillerais également à ce que toutes les poubelles soient sorties régulièrement et que les fournitures soient réapprovisionnées au besoin. Enfin, j’aidais les visiteurs à se repérer dans le bâtiment.

Que feriez-vous si vous remarquiez des signes de vol ou de vandalisme dans la zone dont vous êtes responsable ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et les connaissances nécessaires pour assurer la sécurité de leurs installations. Dans votre réponse, expliquez comment vous géreriez la situation et quelles mesures vous prendriez pour vous assurer que cela ne se reproduise plus.

Exemple: « Si je remarquais des signes de vandalisme ou de vol dans ma région, je le signalais immédiatement à mon superviseur afin qu’il puisse alerter la sécurité. Si j’étais seul à ce moment-là, j’appellerais des renforts avant de prendre d’autres mesures. Une fois la sécurité arrivée, nous évaluerions les dommages et déterminerions s’il y a une tendance aux incidents. Nous mettrions alors en place de nouvelles mesures pour prévenir de futurs événements.

Dans quelle mesure communiquez-vous avec les autres membres du personnel de l’entrepôt ?

Les porteurs de jour travaillent souvent avec d’autres membres du personnel de l’entrepôt, y compris les opérateurs de chariots élévateurs et les superviseurs. Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la façon dont vous collaborez avec les autres. Pour répondre à cette question, décrivez un moment précis où vous avez travaillé avec quelqu’un d’autre dans l’entrepôt pour accomplir une tâche ou résoudre un problème.

Exemple: « J’ai de l’expérience de travail en équipe dans mon poste précédent d’opérateur de chariot élévateur. J’étais responsable de communiquer avec mon superviseur lorsqu’il y avait des problèmes avec l’équipement ou si nous avions besoin de fournitures supplémentaires. Dans mon rôle actuel de portier de jour, je communique encore régulièrement avec mon superviseur. Nous discutons de nos tâches quotidiennes et nous nous assurons que nous sommes tous les deux conscients de ce qui se passe tout au long de la journée. »

Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion d’entrepôt ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec les logiciels qu’ils utilisent dans leur entreprise. Si c’est le cas, partagez votre expérience et comment elle vous a aidé dans vos tâches professionnelles. Si vous ne le faites pas, vous pouvez expliquer que vous êtes prêt à apprendre de nouveaux systèmes.

Exemple: « J’ai déjà utilisé un logiciel de gestion d’entrepôt dans le cadre de mon emploi précédent. C’était un outil utile pour organiser l’inventaire et suivre les expéditions. Je l’ai trouvé facile à utiliser et je serais heureux d’en savoir plus sur le système que vous utilisez ici.

Lorsque vous déplacez des objets lourds, quelle est votre méthode préférée de levage et de transport ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes physiquement capable d’accomplir les tâches du poste. Ils veulent également savoir que vous disposez d’une méthode de levage et de transport sûre. Lorsque vous répondez à cette question, soyez honnête quant à votre méthode préférée pour déplacer des objets lourds. Si vous n’avez pas de méthode préférée, expliquez comment vous détermineriez celle qui convient le mieux à chaque situation.

Exemple: « Je préfère soulever avec mes jambes plutôt qu’avec mon dos. Je trouve plus facile de garder mon équilibre lorsque j’utilise mes jambes. Cependant, s’il n’y a pas d’autre choix que d’utiliser mon dos, je le ferai tant que je porterai un support dorsal approprié.

Nous voulons améliorer nos efforts de recyclage. Que feriez-vous pour augmenter la quantité de matières recyclables dans l’entrepôt ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer votre conscience et votre engagement environnementaux. Présentez vos connaissances sur le recyclage en décrivant les mesures que vous prendriez pour augmenter la quantité de matières recyclables dans l’entrepôt.

Exemple: « J’éduquerais d’abord mes collègues sur ce qui peut être recyclé et comment le recycler. Je veillerais également à ce que tous les bacs soient clairement étiquetés afin que chacun sache où déposer ses déchets. Par exemple, j’étiquetterais un bac pour le carton, un pour les bouteilles en plastique et un autre pour les produits en papier. De cette façon, nous pouvons nous assurer que tout est correctement trié.

Décrivez votre expérience avec l’utilisation de chariots élévateurs et d’autres machines lourdes.

Les chariots élévateurs sont une pièce d’équipement courante dans de nombreux entrepôts, et les employeurs peuvent poser cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans leur fonctionnement. Si vous n’avez pas d’expérience en chariot élévateur, envisagez de décrire votre expérience avec d’autres machines lourdes ou véhicules nécessitant des licences spéciales.

Exemple: « Je conduis des chariots élévateurs depuis cinq ans à mon emploi actuel. J’ai également un permis d’opérateur de tracteurs et de rétrocaveuses, que j’ai obtenu grâce à une formation chez mon ancien employeur. Les chariots élévateurs sont similaires à ces machines, il était donc facile d’apprendre à les utiliser. »

Qu’est-ce qui fait de vous un candidat idéal pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications pour le poste. Ils veulent savoir ce qui vous distingue des autres candidats et comment vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes vos compétences et expériences qui se rapportent à ce poste. Pensez à ceux qui sont les plus importants pour les porteurs de jour. Partagez-les avec votre interlocuteur afin qu’il puisse voir pourquoi vous êtes qualifié pour le poste.

Exemple: « J’ai de l’expérience dans un environnement occupé comme celui-ci. J’ai l’habitude d’être multitâche et de suivre plusieurs choses à la fois. Dans mon dernier poste de portier de jour, j’étais chargé d’aider les clients à trouver leur chambre et de m’assurer qu’ils avaient tout ce dont ils avaient besoin. Je les ai également aidés à s’installer dans leurs chambres en apportant leurs bagages à l’intérieur et en installant les commodités qu’ils demandaient.

Quels systèmes de gestion d’entrepôt avez-vous utilisés dans le passé ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt. Si vous avez utilisé un système spécifique dans le passé, partagez ce que vous avez aimé et comment il vous a aidé à accomplir vos tâches professionnelles. Si vous n’avez jamais travaillé avec un système particulier auparavant, vous pouvez parler des fonctionnalités que vous aimeriez voir dans le système actuel de l’entreprise.

Exemple: « Dans mon dernier poste de portier de jour, j’utilisais un système de gestion des stocks qui était intégré à notre logiciel ERP. Cela m’a permis de suivre toutes les expéditions entrantes et sortantes, de surveiller les niveaux de stock et d’enregistrer les commandes des clients. Cela m’a également facilité la communication avec d’autres employés qui étaient responsables de différents aspects des opérations de l’entrepôt. »

Selon vous, quelle est la chose la plus importante dont un porteur doit se souvenir dans l’exercice de ses fonctions ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous comprenez ce qu’il faut pour être un porteur de jour efficace. Votre réponse devrait inclure deux ou trois responsabilités importantes et comment vous les exécuteriez.

Exemple: « La chose la plus importante pour moi en tant que porteur de jour est la sécurité. Je m’assure toujours que mon chariot est en bon état de fonctionnement et je suis conscient de tout danger sur le sol où je transporte des marchandises. Une autre chose importante est l’efficacité. J’essaie de planifier mes itinéraires pour pouvoir tout faire sans perdre de temps. Enfin, la courtoisie est un autre facteur important. Je traite tout le monde avec respect, y compris les autres employés et les visiteurs.

À quelle fréquence effectuez-vous des contrôles d’inventaire ?

Les porteurs de jour sont responsables du suivi des articles dans leur établissement. Cela comprend tout, des fournitures de nettoyage à l’équipement médical et plus encore. L’intervieweur veut savoir comment vous gardez une trace de votre inventaire et assurez-vous qu’il est sûr et sécurisé. Votre réponse doit inclure un exemple précis du moment où vous avez effectué une vérification de l’inventaire et de ce que vous avez trouvé au cours du processus.

Exemple: « J’effectue des contrôles d’inventaire réguliers au moins une fois par semaine, généralement le vendredi ou le lundi selon mon emploi du temps. Lors d’un de mes derniers inventaires hebdomadaires, j’ai remarqué que nous manquions de produits de nettoyage. J’ai informé notre directeur des installations afin qu’il puisse commander plus de fournitures avant que nous n’en manquions.

Il y a un écart entre le décompte des stocks et ce que dit le système de gestion d’entrepôt. Qu’est-ce que tu ferais?

Cette question est un excellent moyen de tester vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler avec la technologie. Cela montre également à l’intervieweur que vous êtes conscient de l’importance de tenir des dossiers précis sur le lieu de travail. Votre réponse doit montrer que vous comprenez l’importance de la précision et du détail lorsque vous travaillez comme porteur de jour.

Exemple: « Je vérifierais d’abord le système de gestion d’entrepôt pour toute erreur ou dysfonctionnement. S’il n’y avait pas de problème, je comparerais alors l’inventaire avec les documents d’expédition pour voir s’il manquait quelque chose. S’il manquait quelque chose, j’en informais immédiatement mon superviseur afin qu’il puisse prendre des mesures. »