Avez-vous les compétences nécessaires pour former la prochaine génération d’employés? Si vous souhaitez travailler dans la formation en entreprise, vous devrez être en mesure de répondre à des questions d’entretien d’embauche qui évaluent votre capacité à former des employés.

Dans cet article, nous vous fournirons une liste de questions d’entretien courantes pour les formateurs en entreprise, ainsi que des conseils pour y répondre. Nous vous fournirons également une liste de ressources pour vous aider à préparer votre entretien d’embauche.

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Connaissez-vous la matière que vous allez enseigner ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre connaissance des produits et services de l’entreprise. Cela leur permet également de voir si vous avez de l’expérience dans l’enseignement en entreprise. Si vous passez un entretien pour un poste qui vous oblige à enseigner aux nouveaux employés un produit spécifique, il est important de bien connaître ce que vous allez enseigner.

Exemple: « Je connais très bien la matière que j’enseignerais en tant qu’instructeur dans cet établissement. Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de la formation des nouvelles recrues sur l’utilisation de notre logiciel. Je n’avais aucune expérience préalable de travail avec le programme avant d’assumer ce rôle, mais j’ai appris rapidement en observant d’autres instructeurs et en posant des questions au besoin. Après trois mois, je me sentais suffisamment en confiance pour former les autres sur les bases de l’utilisation du logiciel. »

Quelles sont les méthodes d’entraînement avec lesquelles vous êtes le plus à l’aise ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une meilleure idée de votre style de formation et de la manière dont vous vous intégrerez dans son organisation. Vous devez répondre à cette question en décrivant certaines des méthodes que vous avez utilisées dans les rôles précédents, mais également expliquer pourquoi elles fonctionnent pour vous.

Exemple: « Je trouve que l’apprentissage pratique est l’un des moyens les plus efficaces de former les employés, car il leur permet de mettre en pratique ce qu’ils apprennent et de l’appliquer à des scénarios réels. Je pense aussi que les discussions de groupe sont une partie importante de la formation car elles permettent aux employés de partager des idées et de poser des questions sur des sujets qu’ils ne comprennent pas. Enfin, je pense que les jeux de rôle sont utiles pour enseigner de nouvelles compétences ou de nouveaux processus, car ils donnent aux employés l’occasion d’essayer de nouvelles techniques avant de les utiliser au travail. »

Comment géreriez-vous un employé qui résiste à votre programme de formation ?

Cette question peut aider les enquêteurs à évaluer votre capacité à gérer les défis et à vous adapter à différentes situations. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous êtes flexible et prêt à faire des compromis avec des employés qui pourraient ne pas être réceptifs aux programmes de formation.

Exemple: « Je demanderais d’abord à l’employé pourquoi il se sent réfractaire au programme. Je crois qu’il est important de comprendre leur point de vue afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution. S’ils ont des préoccupations valables au sujet du programme, j’envisagerais de faire des ajustements ou d’offrir des ressources supplémentaires pour répondre à leurs besoins. En fin de compte, mon objectif est de créer un programme de formation efficace qui réponde aux besoins de tous les employés. »

Quel est votre processus d’évaluation du succès d’un programme de formation ?

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre capacité à évaluer le succès d’un programme de formation et sur la façon dont vous utilisez les données pour prendre des décisions. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez utilisé des métriques ou d’autres méthodes pour évaluer le succès d’un programme de formation, telles que :

Exemple: « Je mesure généralement le succès d’un programme de formation en examinant les résultats de nos sondages sur la satisfaction des employés. Je regarde également le nombre d’employés qui ont terminé avec succès leur programme de formation et je le compare au nombre d’employés qui n’ont pas terminé la formation. Cela m’aide à déterminer s’il y a des problèmes avec le matériel de formation ou s’il y a un problème avec la façon dont nous mettons en œuvre la formation. »

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle à un employé. Comment as-tu géré ça?

Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de donner un exemple d’un moment où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle à un employé et de la manière dont vous avez géré la situation. Cela peut montrer aux enquêteurs que vous êtes capable de gérer des situations difficiles sur le lieu de travail.

Exemple: « Dans mon rôle précédent en tant que formateur en entreprise, j’étais responsable de la formation des nouveaux employés sur les politiques et procédures de l’entreprise. Un jour, j’ai remarqué qu’un de nos nouveaux employés ne suivait pas la procédure appropriée pendant sa journée de travail. Quand je lui ai posé des questions à ce sujet, il m’a dit qu’il ne savait pas quoi faire parce que personne ne lui avait jamais enseigné ces politiques et procédures. Je lui ai expliqué pourquoi nous avons ces politiques et procédures et je l’ai assuré que je le formerais sur tout ce qu’il avait besoin de savoir. »

Si un employé a une question sur le programme de formation, comment vous assurez-vous qu’il se sent à l’aise de vous la poser ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous interagissez avec votre équipe et à s’assurer qu’ils se sentent à l’aise pour poser des questions. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un exemple spécifique d’un employé qui avait une question sur le programme de formation et sur la manière dont vous l’avez aidé.

Exemple: « Si un employé a une question sur le programme de formation, je m’assure d’avoir toujours ma porte ouverte pour que quiconque puisse entrer et me poser des questions. Si quelqu’un n’est pas à l’aise d’entrer dans mon bureau, j’essaie de trouver du temps lors de notre prochaine pause ou déjeuner pour lui parler en tête-à-tête. Dans mon rôle précédent, j’avais un employé qui ne savait pas s’il faisait quelque chose correctement. Ils sont venus me voir après les cours et m’ont posé des questions sur leurs préoccupations. J’ai expliqué que tout le monde passe par ce processus au début et leur ai assuré qu’ils faisaient tout correctement.

Que feriez-vous si vous remarquiez que deux de vos employés discutaient pendant une session de formation ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous géreriez une situation qui pourrait potentiellement distraire d’autres employés de la session de formation. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous appréciez l’importance des séances d’entraînement et que vous prendrez des mesures pour vous assurer que tout le monde est attentif pendant ces périodes.

Exemple: « Je leur demanderais poliment de poursuivre leur conversation après la formation. Je crois qu’il est important que tous les employés soient présents pendant la formation afin qu’ils puissent apprendre de nouvelles informations et les appliquer à leurs tâches quotidiennes. S’ils continuaient à parler, je n’aurais pas d’autre choix que de mettre fin à la séance d’entraînement plus tôt.

Dans quelle mesure pensez-vous pouvoir attirer l’attention d’un public et le maintenir engagé ?

Cette question est un excellent moyen d’évaluer vos compétences en prise de parole en public. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous pouvez garder l’attention de leurs employés et vous assurer qu’ils apprennent le matériel de manière efficace. Votre réponse doit montrer que vous avez confiance en votre capacité à parler publiquement, ainsi qu’en la manière dont vous prévoyez de garder un public engagé.

Exemple: « Je pense que je réussis assez bien à attirer l’attention du public et à le garder engagé. Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de la formation des nouveaux vendeurs sur les produits de notre entreprise. Je me suis toujours assuré d’utiliser des visuels et des exemples attrayants pour aider à faire passer mes arguments. J’ai également utilisé l’humour, le cas échéant, pour rendre la formation plus amusante et mémorable.

Avez-vous de l’expérience dans la création de supports de formation ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience en matière de création de matériel de formation. Ils veulent savoir si vous avez les compétences et l’expertise nécessaires pour créer des supports de formation efficaces pour leur entreprise. Dans votre réponse, indiquez les types de supports de formation que vous avez créés par le passé et comment ils ont contribué à améliorer les performances ou la productivité des employés.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de formateur en entreprise, j’étais responsable du développement de tous les supports de formation que nous utilisions lors de nos sessions. Cela comprenait tout, des documents aux présentations PowerPoint. J’ai également dû créer certains de nos modules d’apprentissage en ligne auxquels les employés pouvaient accéder à tout moment. Ces ressources étaient essentielles pour nous aider à offrir une formation de qualité à nos employés.

Lors de la planification d’un programme de formation, quel est votre processus pour décider du contenu à inclure ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous planifiez des programmes de formation et quel est votre processus de réflexion pour décider du contenu à inclure. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire les étapes que vous suivez lors de la planification d’un programme et les facteurs qui influencent vos décisions sur ce qu’il faut enseigner aux employés.

Exemple: « Lorsque je commence à planifier un programme de formation, je détermine d’abord les compétences ou les connaissances que les participants doivent acquérir. Ensuite, j’examine les buts et objectifs de l’entreprise pour voir s’il y a des choses spécifiques qu’ils veulent que leurs employés sachent ou fassent d’ici la fin de la formation. Après cela, je crée un aperçu des sujets et décide de l’ordre dans lequel nous les couvrirons. Enfin, j’élabore mes plans de cours en fonction des informations que j’ai recueillies.

Nous voulons nous assurer que nos employés se sentent à l’aise pour poser des questions pendant la formation. Comment les encourageriez-vous à le faire ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous allez encourager vos stagiaires à poser des questions et à demander de l’aide lorsqu’ils en ont besoin. Lorsque vous répondez, tenez compte des méthodes que vous avez utilisées dans le passé et qui ont aidé les employés à se sentir à l’aise pour demander de l’aide ou des éclaircissements.

Exemple: « Je crois qu’il y a deux raisons pour lesquelles les gens ne posent pas de questions pendant la formation. La première est qu’ils ont peur de paraître idiots ou incompétents devant leurs pairs. Pour y remédier, je m’assure d’expliquer que chacun a un style d’apprentissage différent et que personne ne sait tout sur le sujet. J’insiste également sur le fait que poser des questions est une partie importante de l’apprentissage.

La deuxième raison pour laquelle les gens ne posent pas de questions est qu’ils pensent qu’ils devraient pouvoir trouver la réponse par eux-mêmes. D’après mon expérience, cependant, trouver la réponse prend parfois plus de temps que de simplement demander à quelqu’un d’autre. Si je remarque que quelqu’un a du mal avec un concept, j’essaie de lui offrir des conseils sans le gêner.

Décrivez votre expérience avec l’utilisation d’un logiciel de présentation.

Le logiciel de présentation est un outil courant pour les formateurs en entreprise. Cette question vous permet de démontrer votre expérience avec l’utilisation d’un logiciel de présentation et son lien avec la description de poste. Si vous avez déjà travaillé comme formateur, décrivez le type de logiciel que vous avez utilisé dans votre rôle. Si vous n’avez aucune expérience de formation professionnelle, expliquez quel logiciel de présentation vous utilisez personnellement.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’étais responsable de la création de présentations comprenant à la fois des éléments visuels et auditifs. J’ai beaucoup utilisé Microsoft PowerPoint pendant cette période et je connais bon nombre de ses fonctionnalités. J’ai également assisté régulièrement à des webinaires où les présentateurs utilisaient différents types de logiciels de présentation. J’ai découvert Prezi grâce à ces webinaires et j’ai commencé à l’utiliser par moi-même.

Qu’est-ce qui fait de vous un candidat idéal pour ce poste de formateur en entreprise ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il recherche chez son candidat idéal. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mettre en évidence votre expérience et vos compétences pertinentes ainsi que toute qualification unique qui vous distingue des autres candidats.

Exemple: « Je suis passionné d’aider les autres à acquérir de nouvelles compétences et à se développer professionnellement. Je travaille comme formateur en entreprise depuis cinq ans maintenant, et pendant cette période, j’ai développé un large éventail de méthodes et de stratégies de formation qui m’aident à rencontrer mes étudiants là où ils se trouvent tout en les mettant au défi de grandir et de s’améliorer. Mon objectif est toujours de donner à mes stagiaires des connaissances et des compétences pratiques qu’ils peuvent utiliser immédiatement. »

Dans quelles industries avez-vous travaillé auparavant et comment vos expériences précédentes vous ont-elles préparé à ce rôle ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous avez une expérience de travail dans un environnement d’entreprise et que vous pouvez appliquer vos compétences antérieures à ce rôle. Utilisez des exemples tirés de votre CV ou de votre lettre de motivation pour expliquer comment vos expériences passées vous ont préparé à ce poste.

Exemple: « J’ai travaillé dans les secteurs public et privé, ce qui m’a donné un aperçu précieux de ce qui fonctionne le mieux dans chaque industrie. Dans mon dernier poste de formateur dans une grande entreprise, j’ai appris à travailler avec différents départements et employés pour créer des programmes de formation efficaces. Ces connaissances m’ont aidé à comprendre l’importance de la communication lors de la création de supports de formation. »

Selon vous, quelle est la chose la plus importante à retenir lors de la planification d’un programme d’entraînement ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous planifiez vos sessions de formation et quelles stratégies vous utilisez pour vous assurer qu’elles sont efficaces. Utilisez des exemples d’expériences passées pour expliquer comment vous créez un emploi du temps qui aide les employés à acquérir de nouvelles compétences ou informations de manière organisée.

Exemple: « Je pense qu’il est important de se rappeler que chaque employé apprend différemment, alors j’essaie toujours de personnaliser mes plans de formation en fonction des besoins de chacun. Par exemple, lorsque je travaillais dans mon ancienne entreprise, j’ai remarqué que certains de mes collègues avaient plus de mal à parler en public que d’autres. J’ai donc créé pour eux une présentation distincte axée sur des astuces et des techniques pour surmonter leur peur de parler en public. Cela les a aidés à se sentir plus en confiance lors des présentations et leur a donné les outils dont ils avaient besoin pour réussir.

À quelle fréquence pensez-vous que vous devriez mettre à jour vos supports de formation ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre approche de la formation et comment vous vous tenez au courant des derniers développements dans votre domaine. Votre réponse doit montrer que vous vous engagez à apprendre de nouvelles informations et à les intégrer dans vos supports de formation dès que possible.

Exemple: « Je pense qu’il est important de mettre à jour mes supports de formation régulièrement, surtout s’il y a un changement dans la politique ou les procédures de l’entreprise. J’aime aussi ajouter du nouveau contenu lorsque j’apprends quelque chose de nouveau sur le sujet. Par exemple, l’année dernière, on m’a demandé de créer un programme de formation pour nos représentants du service à la clientèle sur la façon de gérer les situations difficiles avec les clients. Après avoir fait des recherches sur le sujet, j’ai réalisé que j’avais besoin d’inclure plus d’informations sur l’empathie et les techniques d’écoute active. J’ai donc mis à jour mes supports de formation pour inclure ces informations supplémentaires. »

Une erreur s’est glissée dans l’une de vos diapositives lors d’une séance d’entraînement. Comment gérez-vous cela?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et la façon dont vous gérez les erreurs. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire une situation spécifique dans laquelle vous avez géré une erreur pendant la formation.

Exemple: « Une fois, j’ai eu une diapositive qui manquait d’informations. J’ai immédiatement arrêté la présentation et expliqué ce qui s’était passé. Ensuite, j’ai demandé à des volontaires de m’aider à trouver les bonnes informations afin que nous puissions continuer la session. Il nous a fallu environ cinq minutes pour localiser les bonnes informations, mais je pense qu’il est important de prendre le temps de corriger les erreurs lorsqu’elles se produisent.