Les community managers portent plusieurs casquettes. Ils sont responsables de la création et de l’entretien des communautés en ligne et en personne, de la gestion des comptes de médias sociaux et de la création et de l’exécution des plans de marketing. Ils gèrent également le service à la clientèle et développent des relations avec les clients, les membres et les partenaires.

Étant donné que les gestionnaires de communauté doivent bien connaître divers domaines, les enquêteurs peuvent poser une série de questions. Nous avons rassemblé quelques-unes des questions et réponses les plus courantes des entretiens avec les community managers pour vous aider à vous préparer.

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Qu’est-ce qui vous a poussé à devenir community manager ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre passion pour la gestion de communauté. Votre réponse doit refléter vos valeurs et objectifs personnels, ainsi que la manière dont vous envisagez de les utiliser au profit de l’entreprise.

Exemple: « Je suis devenu community manager parce que je veux avoir un impact sur ma communauté. J’ai toujours été passionné par le fait d’aider les autres, alors quand j’ai vu que c’était un cheminement de carrière, j’ai su que c’était ce qu’il me fallait. Dans mon rôle précédent, j’ai aidé à créer une communauté en ligne solide où les gens pouvaient partager leurs expériences les uns avec les autres. Cela m’a donné envie de poursuivre cette carrière. »

Selon vous, quelles sont les compétences les plus importantes pour un community manager ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les qualifications qu’il recherche chez un gestionnaire de communauté. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences que vous jugez importantes, telles que la communication, la résolution de problèmes ou la résolution de conflits.

Exemple: « Je pense que l’une des compétences les plus importantes pour un gestionnaire de communauté est d’être capable de communiquer efficacement avec les autres. Cette compétence m’aide à être plus efficace lorsque je réponds aux questions des membres de la communauté et me permet également de mieux comprendre ce dont les gens ont besoin afin de pouvoir leur fournir les informations qu’ils souhaitent. Une autre compétence importante est la résolution de problèmes, car cela peut m’aider à résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants. »

Quels défis avez-vous rencontrés en travaillant en tant que gestionnaire de communauté ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous gérez les défis et les obstacles. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes, votre capacité à vous adapter au changement et votre engagement envers l’excellence dans votre travail.

Exemple: « L’un des défis auxquels j’ai été confronté en tant que gestionnaire de communauté est de trouver des moyens d’engager les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux. En conséquence, j’ai commencé à utiliser davantage de contenu visuel pertinent pour notre marque et encourageant l’engagement des utilisateurs. Cette stratégie a permis d’augmenter le nombre de nos abonnés de 20 % dans les trois mois suivant sa mise en œuvre. Un autre défi auquel j’ai été confronté est la gestion de plusieurs projets à la fois. Pour surmonter cet obstacle, j’ai appris à prioriser mes tâches en fonction des délais et à déléguer certaines responsabilités à d’autres membres de l’équipe.

Comment pensez-vous que les médias sociaux peuvent être utilisés efficacement pour promouvoir une marque ou une entreprise ?

Les médias sociaux sont une plate-forme populaire pour de nombreuses entreprises pour promouvoir leurs produits et services. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation des médias sociaux dans vos rôles précédents. Dans votre réponse, expliquez comment vous avez utilisé les médias sociaux pour développer la présence en ligne d’une marque ou d’une entreprise. Expliquez les stratégies que vous avez utilisées pour créer un contenu engageant qui a encouragé les gens à interagir avec la marque.

Exemple: « Je pense que les médias sociaux peuvent être un outil efficace pour promouvoir une marque car ils permettent aux entreprises de se connecter avec leur public cible à un niveau personnel. J’ai vu de première main comment les marques peuvent utiliser les médias sociaux pour établir des relations avec les clients. Par exemple, lors de mon dernier emploi, nous utilisions Instagram pour publier des photos des projets finis de nos clients. Cela nous a permis de montrer notre travail et de souligner les critiques positives que nous avons reçues de nos anciens clients. »

Quelles stratégies utilisez-vous pour engager les membres de la communauté et augmenter les taux de rétention ?

Les gestionnaires de communauté doivent être en mesure d’engager les membres et de les encourager à rester actifs dans la communauté. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec des stratégies qui augmentent les taux d’engagement et de rétention. Dans votre réponse, partagez deux ou trois stratégies que vous utilisez pour maintenir l’engagement des utilisateurs. Expliquez pourquoi ces stratégies sont efficaces.

Exemple: « Je trouve que l’un des meilleurs moyens de fidéliser les utilisateurs est de créer un sentiment de communauté au sein de la plate-forme. Je le fais en encourageant les utilisateurs à interagir les uns avec les autres et à créer des relations significatives. Par exemple, lorsque je travaillais chez XYZ Company, nous avions une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs de s’ajouter en tant qu’amis. J’ai encouragé notre équipe à promouvoir cette fonctionnalité afin que les utilisateurs se sentent plus à l’aise d’interagir les uns avec les autres. Cette stratégie nous a aidés à atteindre des taux de rétention des utilisateurs plus élevés. »

Face à un problème, comment faites-vous pour le résoudre ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez les défis et résolvez les problèmes. Votre réponse doit montrer que vous êtes un résolveur de problèmes qui est prêt à prendre des mesures en cas de besoin.

Exemple: « Je crois qu’il faut jouer un rôle actif dans la résolution des problèmes, plutôt que d’attendre que quelqu’un d’autre le fasse. Je voudrais d’abord essayer de savoir quelle est la cause première du problème avant d’essayer de le résoudre. S’il existe un moyen d’empêcher que le même problème ne se reproduise, je mettrai également en œuvre cette solution. Par exemple, si les résidents ont des problèmes avec les places de stationnement, je peux décider d’ajouter plus de stationnements ou même des services de navette. »

Pouvez-vous donner un exemple d’un moment où vous avez dû prendre une décision difficile en tant que community manager ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous prenez des décisions et quel est votre processus de réflexion face à un défi. Utilisez des exemples de rôles précédents pour mettre en évidence vos capacités de réflexion critique, vos capacités de résolution de problèmes et vos qualités de leadership.

Exemple: « Dans mon dernier rôle de gestionnaire de communauté pour un détaillant en ligne, j’ai dû décider de bannir ou non un client qui faisait des commentaires inappropriés sur nos canaux de médias sociaux. Bien qu’il soit important de protéger nos clients contre le harcèlement, nous voulons également nous assurer que nous offrons une expérience positive à tous ceux qui visitent notre marque. Après avoir parlé avec mon équipe de cette situation, nous avons décidé d’interdire le client de nos canaux de médias sociaux, mais de lui permettre de continuer à magasiner avec nous. »

Selon vous, qu’est-ce qui distingue vos compétences de community manager de celles des autres dans le domaine ?

Cette question vous permet de mettre en évidence vos compétences et capacités uniques en tant que gestionnaire de communauté. Cela donne également à l’intervieweur un aperçu de la façon dont vous vous percevez par rapport aux autres dans votre domaine. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner des compétences ou des expériences spécifiques qui vous rendent particulièrement qualifié pour le poste.

Exemple: « Je crois que ma capacité à communiquer efficacement avec les membres de la communauté me distingue des autres gestionnaires de communauté. J’ai toujours eu à cœur d’aider les gens à comprendre les points de vue des autres et à trouver un terrain d’entente. Cette compétence m’a aidé à résoudre de nombreux conflits entre les membres des communautés où j’ai travaillé.

Selon vous, quelle est la meilleure façon de créer une expérience client positive ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer vos compétences en service à la clientèle et comment vous les appliqueriez au poste. Utilisez des exemples d’expériences antérieures ou discutez de ce que vous pensez être le plus important lorsqu’il s’agit de créer une expérience client positive.

Exemple: « Je crois que fournir un excellent service client commence par avoir une relation solide avec les clients. Je m’assure toujours de répondre à toute question ou préoccupation en temps opportun, mais j’essaie également d’aller au-delà en écoutant activement leurs besoins et en répondant en conséquence. Par exemple, s’ils ont un problème avec quelque chose, je ferai de mon mieux pour le résoudre le plus rapidement possible. S’ils sont satisfaits de la résolution, je les contacterai après quelques jours pour m’assurer que tout se passe bien.

Avez-vous déjà travaillé avec des influenceurs sur les réseaux sociaux ? Si oui, pourriez-vous donner un exemple de la façon dont vous les avez utilisés efficacement ?

Les influenceurs des médias sociaux sont des individus qui ont un large public sur les médias sociaux et peuvent influencer les opinions de leurs abonnés. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec ce type de personnes, car ils recherchent peut-être quelqu’un qui peut les aider à attirer davantage l’attention sur leur marque par le biais d’influenceurs. Dans votre réponse, expliquez comment vous aborderiez le travail avec un influenceur et quelles mesures vous prendriez pour vous assurer que cela soit bénéfique pour les deux parties.

Exemple: « J’ai travaillé avec plusieurs influenceurs dans mon rôle précédent de gestionnaire de communauté chez XYZ Company. J’ai remarqué que beaucoup de nos clients se posaient des questions sur des produits similaires à ceux proposés par certains de ces influenceurs. J’ai donc contacté quelques-uns d’entre eux et leur ai demandé s’ils seraient intéressés à collaborer avec nous. Ils ont tous accepté et nous avons créé une campagne où ils ont fait la promotion de notre produit tout en mentionnant le leur. »

Comment développez-vous et mettez-vous en œuvre des plans de stratégie de contenu ?

Les gestionnaires de communauté créent souvent des stratégies de contenu pour leurs communautés. Cette question aide les employeurs à comprendre votre processus d’élaboration et de mise en œuvre de ces plans. Dans votre réponse, décrivez les étapes que vous suivez pour développer une stratégie qui répond aux besoins de la communauté. Expliquez comment vous mettez ce plan en action.

Exemple: « Je commence par faire des recherches sur l’état actuel de la communauté. Je regarde quels types de contenu sont déjà partagés sur les réseaux sociaux. J’analyse également les intérêts et les préférences du public cible. À partir de là, je détermine quels sujets seraient les plus pertinents pour les membres de la communauté. Ensuite, je crée un calendrier pour la publication de différents types de contenu. Enfin, je forme mon équipe sur la nouvelle stratégie de contenu afin qu’ils sachent quand publier chaque type de contenu.

Selon vous, quelles sont les clés pour construire et maintenir une communauté forte ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre compréhension de ce qu’il faut pour être un bon gestionnaire de communauté. Votre réponse doit inclure des exemples de la façon dont vous avez construit et maintenu des communautés fortes dans le passé, ainsi que la façon dont vous le feriez si vous étiez embauché par cette entreprise.

Exemple: « Je pense que construire et maintenir une communauté forte commence par une présence active sur les réseaux sociaux. Je m’assure de répondre aux commentaires et aux questions dans les 24 heures, et j’essaie de publier au moins une fois par jour sur tous nos réseaux sociaux. Une autre partie importante de mon travail consiste à créer du contenu qui résonne avec notre public cible. Par exemple, lorsque je travaillais pour la société XYZ, j’ai créé une série d’articles de blog sur la façon d’utiliser notre produit plus efficacement. Cela nous a aidés à renforcer la notoriété de notre marque.

D’après votre expérience, quelles ont été les méthodes les plus efficaces pour promouvoir une marque ou une entreprise ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience en marketing et publicité. Ils veulent savoir si vous avez des idées uniques ou innovantes pour promouvoir la marque de leur entreprise. Dans votre réponse, partagez deux ou trois méthodes que vous avez utilisées dans le passé pour promouvoir une marque ou une entreprise. Expliquez pourquoi ces méthodes ont été efficaces.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de gestionnaire de communauté chez XYZ Company, j’étais responsable de la création de contenu pour nos comptes de médias sociaux. L’un des moyens les plus efficaces pour promouvoir notre marque a été d’utiliser des influenceurs. Nous avons trouvé plusieurs blogueurs populaires qui ont évalué nos produits et services. Ces avis ont généré des milliers de vues sur notre site Web et augmenté les ventes de 20 %. »

Selon vous, quel est l’élément le plus important du service client ?

Le service client est une partie importante de la gestion de communauté. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez le rôle que joue le service client dans votre travail et comment il affecte l’entreprise dans son ensemble. Lorsque vous répondez, réfléchissez à ce qui rend les clients heureux et à la manière dont vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer la qualité de leur expérience avec la marque.

Exemple: « Je crois que l’élément le plus important du service client est la communication. Les clients veulent savoir qu’ils sont entendus, alors j’essaie toujours de répondre à leurs préoccupations rapidement et de manière approfondie. Si quelqu’un a un problème ou une question, je ferai de mon mieux pour y répondre immédiatement et fournir toutes les informations dont il a besoin pour se sentir satisfait.

Pouvez-vous donner un exemple d’une fois où vous avez utilisé la résolution créative de problèmes pour résoudre un problème ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences en résolution de problèmes et comment vous les appliquez à diverses situations. Utilisez des exemples d’expériences de travail précédentes qui mettent en évidence votre capacité à penser de manière critique et créative face à des défis.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que gestionnaire de communauté pour un forum en ligne, j’ai remarqué que les utilisateurs avaient du mal à trouver des informations sur les événements locaux. Pour résoudre ce problème, j’ai créé une fonctionnalité de calendrier sur le site Web où les membres pouvaient ajouter leurs propres listes d’événements ou rechercher des événements existants. Cela a contribué à accroître l’engagement des membres qui souhaitaient en savoir plus sur les événements à venir dans leur région. »

Avez-vous de l’expérience dans la gestion d’une équipe d’employés? Si oui, pourriez-vous décrire comment vous vous y prenez efficacement ?

En tant que gestionnaire de communauté, vous pouvez être responsable de la gestion de l’équipe des médias sociaux ou d’autres employés qui travaillent sur la présence en ligne de votre entreprise. Un intervieweur peut poser cette question pour comprendre comment vous aborderiez cette responsabilité et quelles compétences en leadership vous avez qui pourraient profiter à son organisation. Dans votre réponse, essayez d’expliquer quelles techniques de gestion vous utilisez et pourquoi elles sont efficaces.

Exemple: « Je n’ai jamais géré une équipe entière d’employés, mais j’ai travaillé avec plusieurs équipes différentes dans mes fonctions précédentes. Par exemple, lorsque je travaillais en tant que blogueur, je devais collaborer avec de nombreuses personnes différentes pour créer du contenu pour notre blog. J’ai trouvé qu’il est important de définir des attentes claires pour toutes les personnes impliquées afin que nous sachions tous ce que nous devons faire. Je trouve également qu’être empathique et compréhensif peut m’aider à gérer les autres plus efficacement.

Selon vous, quelles sont les meilleures façons de favoriser des relations positives entre les membres de la communauté ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences interpersonnelles et comment vous pourriez les utiliser au profit de leur communauté. Décrivez quelques façons dont vous avez utilisé des relations positives dans le passé pour favoriser la croissance au sein des communautés.

Exemple: « Je crois que favoriser des relations positives entre les membres est l’un des meilleurs moyens de créer une communauté active et engagée. Dans mon dernier rôle en tant que gestionnaire de communauté pour une société de jeux, j’ai mis en place plusieurs stratégies pour encourager des interactions plus positives entre nos joueurs. Par exemple, nous avons créé des forums où les utilisateurs pouvaient discuter des différents aspects du jeu qu’ils appréciaient le plus. Cela leur a permis de partager des conseils entre eux et de nouer des amitiés plus solides.

Quelles stratégies utilisez-vous pour vous tenir au courant des tendances de la culture populaire et de la technologie ?

Les community managers doivent être au courant des dernières tendances en matière de culture populaire et de technologie. Cette question aide les employeurs à déterminer si vous avez une passion pour rester à jour sur ces sujets. Dans votre réponse, partagez les ressources que vous utilisez pour vous tenir informé de l’actualité et des développements technologiques.

Exemple: « Je suis abonné à plusieurs blogs qui traitent des nouvelles technologies et des innovations. Je suis également de nombreux influenceurs tech sur les réseaux sociaux qui donnent leur avis sur les derniers gadgets et logiciels. Je trouve ces informations utiles pour prendre des décisions sur les produits que nous devrions proposer aux membres de notre communauté. »