Le domaine des communications est vaste et le travail d’un agent de communication peut varier considérablement selon l’industrie. En général, les agents de communication sont responsables de la création et de la diffusion de l’information au public. Ils peuvent travailler dans les services de relations publiques ou de marketing d’une entreprise, ou ils peuvent travailler pour une agence gouvernementale ou une organisation à but non lucratif.

Quel que soit votre secteur d’activité, on vous posera probablement une version de ces questions courantes d’entretien avec les responsables des communications. Utilisez les exemples de réponses pour vous aider à formuler vos propres réponses.

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Connaissez-vous les différents types de stratégies de relations publiques?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience en relations publiques. Si vous avez de l’expérience dans ce domaine, partagez les types de stratégies que vous avez utilisées et comment elles ont aidé à atteindre les objectifs d’une entreprise. Si vous débutez dans les relations publiques, expliquez que vous êtes impatient d’en savoir plus sur les différentes stratégies et de les appliquer à votre travail.

Exemple: « Je travaille comme agente de communication pour mon employeur actuel depuis maintenant cinq ans. Je connais donc de nombreux types de stratégies de relations publiques. L’une des stratégies que nous utilisons est celle des médias gagnés, qui consiste à obtenir de la publicité gratuite par le biais de médias ou de réseaux sociaux. Une autre stratégie que nous utilisons est celle des médias détenus, où nous créons notre propre contenu et le publions sur notre site Web ou nos comptes de médias sociaux. Nous utilisons également des médias payants, où nous payons pour les publicités. »

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un agent de communication qui réussit ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la façon dont vous percevez le rôle d’un agent de communication. Lorsque vous répondez, pensez aux qualités qui vous ont aidé à réussir dans les rôles précédents. Envisagez de mentionner des traits tels que de solides compétences en écriture, des capacités de prise de parole en public, des compétences interpersonnelles et des compétences organisationnelles.

Exemple: « Les agents de communication ont besoin d’excellentes compétences en communication verbale et écrite. Ils doivent également être capables de bien travailler sous pression et de respecter les délais. Je crois qu’être organisé est une autre qualité importante pour réussir en tant qu’agent de communication, car cela m’aide à rester au top de mes tâches et à gérer mon temps efficacement. Enfin, je pense que l’empathie est une qualité essentielle pour un chargé de communication car il doit souvent relayer de mauvaises nouvelles ou des informations aux autres.

Comment géreriez-vous une situation où vous devez diffuser de mauvaises nouvelles au public ?

En tant que responsable des communications, vous devrez peut-être informer le public de nouvelles négatives. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans ce domaine et que vous pouvez le faire efficacement. Dans votre réponse, expliquez comment vous géreriez cette situation d’une manière honnête mais aussi rassurante. Montrez-leur que vous êtes capable de gérer ces types de situations de manière professionnelle.

Exemple: « Dans mon rôle précédent d’agent de communication, j’ai dû informer le public de plusieurs mauvaises nouvelles. Par exemple, nous travaillions sur une campagne pour un nouveau médicament lorsque certaines personnes ont commencé à ressentir des effets secondaires indésirables. Nous devions informer le public à ce sujet tout en continuant à promouvoir les aspects positifs du médicament.

J’essaie toujours d’être aussi honnête que possible lorsque j’informe le public de mauvaises nouvelles. Cependant, je suis également conscient qu’il n’y a parfois pas de bonnes nouvelles à partager. Dans ces cas, je me concentre sur le fait d’être rassurant et de fournir des ressources pour plus d’informations. Je trouve qu’en faisant cela, je peux aider à calmer les craintes ou les inquiétudes que le public pourrait avoir.

Quelle est votre expérience dans la création et la gestion de comptes de médias sociaux ?

Les médias sociaux sont un aspect important des communications, et les employeurs veulent savoir si vous avez de l’expérience dans la gestion des comptes de médias sociaux. Si c’est le cas, expliquez votre processus de création de contenu et de suivi de la réponse du public.

Exemple: « J’ai travaillé sur plusieurs comptes de médias sociaux dans mes postes précédents, y compris une station de nouvelles locales où je gérais notre page Facebook. J’ai également créé tout le contenu de ce compte, qui comprenait des publications quotidiennes sur l’actualité et des publications hebdomadaires sur des sujets d’actualité. Je surveillerais les commentaires et répondrais à toutes les questions ou préoccupations des abonnés. J’ai également utilisé des analyses pour suivre l’engagement et découvrir quels types de contenu ont le plus résonné auprès de notre public.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez réussi à promouvoir un produit ou un service.

Un employeur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la manière dont vous pouvez les appliquer dans un cadre professionnel. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire le produit ou le service dont vous avez fait la promotion et ce qui en a fait le succès. Vous pouvez également partager tous les chiffres qui montrent son succès, tels que l’augmentation des ventes ou les taux de satisfaction des clients.

Exemple: « Dans mon emploi précédent, j’étais responsable de la promotion de la nouvelle gamme de produits logiciels de notre entreprise. Nous venions de publier une version mise à jour de l’un de nos programmes les plus populaires, j’ai donc décidé d’écrire plusieurs articles de blog mettant en évidence certaines des nouvelles fonctionnalités. J’ai partagé ces publications sur les réseaux sociaux et avec les médias locaux, ce qui nous a aidés à atteindre des milliers de clients potentiels. En conséquence, nous avons constaté une augmentation de 20 % des ventes au cours du premier mois. »

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités au cours de vos premières semaines de travail ?

Cette question aide l’intervieweur à déterminer comment vous envisagez de démarrer et d’avoir un impact dans votre nouveau rôle. Votre réponse doit inclure une liste de tâches qui montrent que vous êtes prêt à commencer à travailler immédiatement, telles que :

Rencontrer les principales parties prenantes Rechercher des problèmes importants au sein de la communauté Identifier des canaux de communication pour partager des informations
Exemple: « Je voudrais rencontrer tous mes collègues pour me présenter et en savoir plus sur leurs rôles. J’aimerais également passer du temps à faire des recherches sur les initiatives et les projets actuels de la ville afin de comprendre ce qui a été fait auparavant et où il pourrait y avoir des possibilités d’amélioration. Enfin, j’utiliserais les médias sociaux pour partager des mises à jour sur le département et communiquer avec les résidents. »

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un collègue critiquait activement l’organisation sur les réseaux sociaux ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous géreriez cette situation d’une manière qui soit productive à la fois pour le collègue et pour l’organisation.

Exemple: «Je voudrais d’abord parler avec mon collègue de ses préoccupations et voir si je pouvais en savoir plus sur ce qui l’a amené à faire ces déclarations en ligne. S’ils acceptaient d’en discuter avec moi, je prenais des notes sur notre conversation afin de pouvoir transmettre l’information à mon superviseur. S’ils n’étaient pas ouverts à parler, je signalerais quand même l’incident à mon superviseur afin que nous puissions régler le problème ensemble.

Dans quelle mesure pensez-vous que vous vous intégreriez à la culture d’entreprise ici ?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre intérêt pour l’entreprise et comment vous vous intégreriez dans son équipe. Pour répondre, réfléchissez à ce que vous savez de la culture de l’entreprise jusqu’à présent et reliez-le à vos propres valeurs et traits de personnalité.

Exemple: « J’ai remarqué que cette entreprise a une atmosphère très conviviale, ce que j’apprécie beaucoup. Je suis quelqu’un qui aime être avec les autres et les aider à réussir, alors j’ai l’impression que j’aurais ma place ici. J’apprécie également la transparence et l’honnêteté, deux choses que j’ai également constatées dans cette organisation. »

Avez-vous des questions à nous poser sur le rôle ou l’entreprise ?

Cette question est une excellente occasion de montrer votre intérêt pour le poste et l’entreprise. Cela vous donne également l’occasion d’en savoir plus sur ce que c’est que d’y travailler. Avant votre entretien, assurez-vous de lire la description de poste afin de pouvoir poser des questions liées au poste.

Exemple: « J’ai remarqué que cette organisation a beaucoup de comptes sur les réseaux sociaux. Je suis très intéressé d’apprendre comment vous les gérez tous. Quels outils utilisez-vous? À quelle fréquence publiez-vous sur chaque compte ? Avez-vous des conseils pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux ? »

À quand remonte la dernière fois que vous avez relevé un nouveau défi au travail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre volonté d’assumer de nouvelles responsabilités. Ils veulent savoir que vous êtes prêt à acquérir de nouvelles compétences et à entreprendre des projets qui peuvent être en dehors de votre zone de confort. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un moment où vous avez relevé un nouveau défi au travail ou dans votre vie personnelle. Expliquez ce qui vous a motivé à le faire et comment cela vous a aidé à grandir en tant que personne ou professionnel.

Exemple: « La dernière fois que j’ai relevé un nouveau défi, c’est lorsque mon ancien employeur m’a demandé de commencer à écrire pour le blog de l’entreprise. Au début, j’étais hésitant parce que je n’avais pas l’impression d’avoir assez d’expérience pour écrire pour un public. Cependant, j’ai décidé d’essayer et j’ai écrit un article par semaine. Après quelques mois, j’ai commencé à aimer écrire et j’ai pris confiance en mes capacités. Maintenant, je suis capable d’écrire des articles avec facilité.

Nous voulons améliorer notre stratégie de communication. Que feriez-vous pour améliorer notre approche actuelle ?

Cette question est un excellent moyen de montrer vos compétences en résolution de problèmes et comment vous pouvez les utiliser pour améliorer la stratégie de communication d’une organisation. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir à ce que vous feriez différemment si vous étiez en charge de l’approche actuelle.

Exemple: « Je commencerais par analyser nos canaux de communication actuels et déterminer lesquels sont les plus efficaces pour atteindre notre public cible. Je créerais ensuite un plan pour utiliser ces canaux plus efficacement afin que nous puissions atteindre plus de personnes avec notre messagerie. Par exemple, je chercherais des moyens d’augmenter le nombre de personnes qui voient nos publications sur les réseaux sociaux ou de découvrir pourquoi certains de nos e-mails ne sont pas ouverts.

Décrivez votre style d’écriture.

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre style d’écriture et sur la façon dont vous aborderiez leurs communications. Lorsque vous répondez, pensez aux types d’écriture que vous avez écrits dans le passé et au type de public pour lequel vous avez écrit. Essayez de décrire un ou deux projets spécifiques qui mettent en valeur vos compétences en tant qu’écrivain.

Exemple: « Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de la rédaction de tout notre contenu sur les réseaux sociaux. J’ai commencé par rechercher notre public cible et découvrir ce qui l’intéressait. Ensuite, j’ai créé une liste de sujets que nous pourrions couvrir sur chaque plateforme. Par exemple, si nous avions une page Facebook, je pourrais écrire un article sur un événement à venir, puis créer un tweet correspondant. Cela m’a aidé à trouver un équilibre entre être informatif et divertissant.

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui font de vous un candidat idéal pour ce poste. Concentrez-vous sur la mise en évidence de vos compétences en communication, de vos capacités de prise de parole en public et de votre capacité à travailler avec les autres.

Exemple: « Je suis passionné par la communication d’informations importantes au public. J’ai de l’expérience dans la rédaction de communiqués de presse, le développement de stratégies de médias sociaux et la création de contenu pour des sites Web. Dans mon dernier poste, j’ai également développé une newsletter envoyée chaque semaine à des milliers d’abonnés. Cela m’a aidé à développer mes compétences en marketing par e-mail et à comprendre les types de contenu que les gens veulent voir. »

Dans quelles industries avez-vous de l’expérience de travail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos antécédents et votre expérience. Ils veulent savoir si vous avez une expérience pertinente dans leur secteur. Avant votre entretien, assurez-vous de lire la description de poste pour voir avec quelles industries ils travaillent. Si vous avez de l’expérience dans ce secteur, partagez une histoire ou deux sur la façon dont vous avez aidé l’entreprise à réussir.

Exemple: « J’ai travaillé dans les secteurs des services financiers et de la technologie. Dans mon dernier rôle en tant que chargée de communication pour une startup technologique, j’étais responsable de la rédaction de communiqués de presse et de publications sur les réseaux sociaux. Mon équipe et moi avons également créé du contenu pour notre site Web et notre blog. Nous avons pu obtenir une excellente couverture de publications majeures telles que TechCrunch et Mashable.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important des relations publiques ?

Cette question est l’occasion de montrer votre connaissance du domaine et comment vous pouvez contribuer à une entreprise. Votre réponse doit inclure ce que vous pensez être le plus important, ainsi que pourquoi c’est important. Vous pouvez également mentionner d’autres aspects qui sont importants pour vous personnellement.

Exemple: « Je crois que l’aspect le plus important des relations publiques est la transparence. Si une entreprise ou une organisation souhaite instaurer la confiance avec son public, elle doit être honnête quant à ses actions et fournir des informations en temps opportun. J’ai travaillé pour des entreprises où ce n’était pas toujours le cas, ce qui a rendu mon travail plus difficile. J’essaie de m’assurer que toutes les parties prenantes ont accès aux mêmes informations afin que nous soyons tous sur la même longueur d’onde. »

À quelle fréquence mettez-vous à jour vos compétences et vos connaissances ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous êtes engagé dans votre carrière et souhaitez vous améliorer. Ils veulent également savoir à quelle fréquence ils devront vous former à de nouvelles compétences ou à de nouveaux logiciels. Dans votre réponse, expliquez que vous essayez d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. Vous pouvez mentionner certaines choses que vous avez apprises récemment, telles que les tendances des médias sociaux ou les dernières nouvelles de votre secteur.

Exemple: « J’apprends constamment de nouvelles choses sur mon travail. Je viens de suivre un cours en ligne sur la prise de parole en public parce que je voulais améliorer mes compétences en présentation. Je suis également abonné à plusieurs newsletters et blogs afin de rester au courant de l’actualité. Je pense qu’il est important que les chargés de communication soient au courant de ce qui se passe dans le monde.

Il y a un poste d’agent de communication ouvert dans un autre département. Envisageriez-vous de passer à ce poste ?

Cette question est un excellent moyen de voir si vous êtes prêt à travailler dans différents départements. Cela montre également à l’intervieweur que vous avez de la flexibilité et que vous pouvez vous adapter à de nouvelles situations. Lorsque vous répondez à cette question, il est important de montrer votre volonté de transfert tout en conservant votre enthousiasme pour le poste pour lequel vous passez l’entretien.

Exemple: « Je serais heureuse d’être mutée dans un autre service tant que je pourrai poursuivre mes fonctions de communication. J’aime travailler avec les gens et les aider à comprendre les politiques et procédures de l’entreprise. Cependant, j’aimerais en savoir plus sur l’équipe marketing et sur la manière dont nous pouvons améliorer notre présence sur les réseaux sociaux.