Le Chief Operating Officer (COO) est responsable de toutes les opérations quotidiennes d’une entreprise et rend compte au PDG. Ils sont le commandant en second d’une entreprise et aident à s’assurer que l’entreprise est rentable et atteint ses objectifs.

Un COO est un poste de cadre supérieur et, à ce titre, vous pouvez vous attendre à être interviewé par le PDG ou un autre cadre supérieur de l’entreprise. Les questions qui vous seront posées lors d’un entretien avec le COO varieront en fonction de l’entreprise et du poste, mais comprendront probablement des questions sur votre expérience, votre compréhension des objectifs de l’entreprise et la manière dont vous géreriez certaines situations.

Pour vous aider à préparer votre entretien, nous avons rassemblé certaines des questions d’entretien les plus courantes du COO et fourni des exemples de réponses.

Quelle expérience avez-vous dans un poste de direction ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre niveau d’expérience et comment vous avez progressé dans votre carrière. Profitez de cette occasion pour mettre en évidence les promotions ou les réalisations qui vous ont aidé à acquérir plus de responsabilités.

Exemple: « J’ai commencé ma carrière comme réceptionniste dans un cabinet comptable, où j’ai découvert différents logiciels financiers. Après deux ans de travail là-bas, j’ai été promu comptable en raison de mes excellentes compétences en service à la clientèle et de mon souci du détail. Dans mon rôle de comptable, j’ai travaillé avec des clients pour créer des budgets et développer des stratégies pour leurs entreprises. Finalement, je suis devenu le chef de l’exploitation de l’entreprise.

Qu’est-ce qui vous rend enthousiasmé par cette opportunité de diriger notre entreprise ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à comprendre pourquoi vous êtes intéressé par ce poste. Il est important de montrer votre enthousiasme pour le poste, mais il est également utile d’inclure quelques raisons qui expliquent pourquoi vous êtes qualifié pour le poste.

Exemple: « Je suis enthousiasmé par cette opportunité car je travaille depuis un certain temps déjà pour devenir directeur de l’exploitation. Tout au long de ma carrière, j’ai acquis une expérience précieuse en gestion des opérations, ce qui m’a aidé à développer mes compétences en tant que leader efficace. J’ai à cœur d’aider les entreprises à se développer et à étendre leurs activités, j’aimerais donc utiliser mes compétences pour le faire ici. »

Selon vous, quels sont les plus grands défis auxquels notre entreprise est confrontée ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de vos connaissances sur son entreprise et de la manière dont vous pourriez aborder les défis. Votre réponse doit inclure des exemples spécifiques qui montrent votre capacité à analyser des données, à prendre des décisions et à mettre en œuvre des solutions.

Exemple: « Je pense que l’un des plus grands défis auxquels cette entreprise est confrontée est son manque de communication entre les départements. J’ai vu de nombreuses entreprises avec des silos où différents départements ne communiquent pas ou ne collaborent pas efficacement. Cela conduit à des inefficacités et à des opportunités de croissance perdues. Dans mon dernier rôle, nous avons mis en place une plateforme interne de médias sociaux pour encourager la collaboration entre les employés. Nous avons ainsi constaté une augmentation significative de l’engagement et de la productivité des employés. »

Comment procéderiez-vous pour mettre en place une nouvelle stratégie pour l’entreprise ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer vos compétences en leadership et dans quelle mesure vous pouvez mettre en œuvre une nouvelle stratégie pour l’entreprise. Utilisez des exemples d’expériences antérieures où vous avez aidé à développer ou à modifier des stratégies au sein de votre organisation.

Exemple: « J’évaluerais d’abord l’état actuel de l’entreprise, y compris ses forces et ses faiblesses. Ensuite, je travaillerais avec mon équipe pour créer un plan qui décrit nos buts et objectifs. Enfin, je présenterais le plan à la haute direction afin qu’elle puisse l’approuver. Une fois approuvé, je formerais ensuite tous les employés sur la nouvelle stratégie et les aiderais à comprendre leur rôle dans la réalisation des objectifs. »

Selon vous, quelle est la chose la plus importante sur laquelle un COO doit se concentrer ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre quelles sont vos priorités en tant que COO. Ils veulent savoir que vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour aider leur entreprise à réussir. Dans votre réponse, expliquez deux ou trois choses qui, selon vous, sont les plus importantes sur lesquelles un COO doit se concentrer. Essayez de choisir des choses qui se rapportent à la description du poste.

Exemple: « Je crois que la chose la plus importante sur laquelle un COO doit se concentrer est de s’assurer que les opérations de l’entreprise se déroulent sans heurts. Cela signifie s’assurer que tous les employés sont heureux et productifs, que les projets sont terminés à temps et dans les limites du budget et que les clients reçoivent un excellent service. Je pense également qu’il est important pour un COO de se concentrer sur le développement de nouvelles stratégies et de nouveaux plans pour l’avenir de l’entreprise.

Selon vous, qu’est-ce qui distingue notre entreprise de ses concurrents ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à voir comment vos compétences et votre expérience correspondent à ce qu’ils recherchent chez un chef de l’exploitation. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les aspects uniques de l’entreprise qui vous intéressent, tels que sa mission ou ses valeurs.

Exemple: « Je pense qu’une chose qui distingue cette entreprise de ses concurrents est son engagement envers le service à la clientèle. J’ai remarqué que de nombreuses entreprises se concentrent sur l’amélioration de leur service client, mais la vôtre semble être en avance sur la courbe. Vos clients sont ravis de la qualité de l’assistance qu’ils reçoivent lorsqu’ils contactent votre entreprise, ce qui me porte à croire que votre COO a fait un excellent travail en mettant en œuvre des processus qui garantissent un service client de haute qualité. »

Comment feriez-vous face à une situation difficile si elle se présentait ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer vos compétences en résolution de problèmes et comment vous réagiriez dans une situation difficile. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez dû faire face à une situation difficile, comme un employé qui ne fonctionnait pas bien ou un client qui n’a pas payé sa facture à temps.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de directeur de l’exploitation de la société ABC, j’ai eu une fois un représentant des ventes qui manquait constamment ses objectifs. Lorsque je lui en ai parlé pour la première fois, il m’a dit qu’il avait des problèmes personnels à la maison et qu’il ne pouvait pas se concentrer sur son travail. J’ai décidé de lui donner une autre chance en lui donnant plus de soutien et de ressources pour qu’il puisse atteindre ses objectifs. Il a finalement atteint ses objectifs après trois mois.

Selon vous, quel est l’attribut le plus important pour quelqu’un dans un rôle de leadership ?

Cette question peut aider l’intervieweur à vous connaître en tant que leader et à comprendre les compétences en leadership que vous appréciez. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir aux traits de leadership qui vous ont aidé à réussir dans votre carrière jusqu’à présent.

Exemple: « Je crois que l’empathie est l’un des attributs les plus importants pour quelqu’un dans un rôle de leadership. En tant que chef de l’exploitation, je voudrais que les membres de mon équipe se sentent à l’aise de venir me voir pour toute question ou préoccupation qu’ils pourraient avoir. Avoir une personnalité empathique peut me permettre de mieux comprendre les perspectives des autres et de réagir de manière appropriée. Cela peut aussi m’aider à créer des environnements de travail plus inclusifs où les employés se sentent valorisés.

Selon vous, quelles sont les plus grosses erreurs commises par les entreprises ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de vos compétences en matière de pensée critique et de la manière dont vous pourriez les appliquer à son organisation. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile d’identifier une erreur que vous avez vue dans votre expérience passée ou une erreur que vous feriez vous-même.

Exemple: « Je pense que les entreprises se concentrent souvent trop sur les objectifs à court terme au détriment des objectifs à long terme. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de rapports trimestriels. Je crois que si nous ne faisons pas attention, nous pouvons perdre de vue la vision et le but de notre entreprise. Il est important que les cadres de niveau C définissent des attentes claires pour les managers afin qu’ils sachent quelles mesures sont les plus importantes.

Comment gérez-vous le stress et la pression ?

En tant que chef de l’exploitation, vous pouvez être responsable de la gestion des opérations de toute une entreprise. Cela peut inclure la supervision des employés et s’assurer qu’ils terminent leur travail en temps opportun. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour gérer le stress et la pression. Dans votre réponse, partagez deux ou trois stratégies que vous utilisez pour gérer le stress et la pression.

Exemple: « Je trouve que l’exercice est l’un des meilleurs moyens de soulager le stress. Lorsque je me sens submergé par mes responsabilités, je prends une courte pause pour faire une promenade autour du pâté de maisons. L’exercice m’aide à vider mon esprit et à réfléchir plus clairement à la manière dont je peux accomplir mes tâches. Une autre façon de soulager le stress est de parler à quelqu’un. Si je me sens stressé, j’appellerai un ami ou un membre de ma famille pour me défouler. Parler de mes sentiments me fait toujours me sentir mieux.

Comment restez-vous à jour avec les tendances de l’industrie?

Les employeurs veulent savoir que vous êtes activement impliqué dans votre industrie et que vous avez une passion pour l’apprentissage. Ils veulent également voir que vous êtes prêt à vous adapter à de nouvelles façons de faire, ce qui peut aider l’entreprise à se développer. Montrez-leur comment vous vous tenez au courant de ce qui se passe dans votre domaine en partageant certaines ressources que vous utilisez ou en expliquant comment vous assistez à des conférences.

Exemple: «Je suis passionné par ma carrière, alors j’essaie d’en apprendre le plus possible. Je suis abonné à plusieurs newsletters de différentes entreprises et organisations dans mon domaine. Je suis également de nombreux experts sur les réseaux sociaux qui partagent des informations précieuses. Je trouve que ces ressources me donnent une bonne idée de ce qui se passe dans l’industrie.

Comment développez-vous et entretenez-vous des relations avec les vendeurs et les fournisseurs ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre comment vous interagissez avec d’autres professionnels de votre secteur. Utilisez des exemples d’expériences passées pour expliquer comment vous établissez et entretenez des relations avec les vendeurs et les fournisseurs, ainsi que les avantages de le faire.

Exemple: « J’ai une relation solide avec mon fournisseur actuel car je travaille avec lui depuis plus de cinq ans. Ils sont toujours prêts à m’aider à trouver de nouveaux produits qui répondent aux besoins de notre entreprise à un prix réduit. Lorsque j’ai commencé à travailler ici, nous recherchions un nouveau fournisseur qui pourrait nous fournir des fournitures de bureau à un coût inférieur à celui de notre fournisseur précédent. Nous avons trouvé un fournisseur local qui a pu répondre à toutes nos exigences et a même offert la livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 $. »

Quelle est votre expérience en matière d’élaboration de budgets et de gestion des coûts ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience de la gestion financière. Votre réponse doit inclure un exemple précis de la façon dont vous avez élaboré des budgets et géré les coûts dans le passé, ainsi que les compétences ou les logiciels qui vous ont aidé à accomplir ces tâches.

Exemple: « Dans mon dernier poste de directeur de l’exploitation, j’étais responsable de la création de budgets mensuels pour tous les départements de l’entreprise. Pour créer ces budgets, j’ai utilisé Microsoft Excel pour suivre les dépenses par département et les comparer aux dépenses des mois précédents. Ce processus m’a permis d’identifier les domaines où nous pouvions réduire les coûts sans sacrifier le service client. Par exemple, j’ai remarqué que notre service marketing dépensait trop en publicité sur les réseaux sociaux et je lui ai suggéré de réduire son budget.

Selon vous, quels sont les indicateurs clés d’une entreprise prospère ?

Cette question est un excellent moyen de voir comment vos valeurs s’alignent sur celles de l’entreprise. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques exemples spécifiques de votre expérience passée qui montrent que vous comprenez ce qui fait le succès d’une entreprise.

Exemple: « Je pense qu’il existe plusieurs indicateurs clés de succès dans une entreprise. Tout d’abord, je crois qu’il est essentiel d’avoir une vision et un énoncé de mission solides pour l’entreprise. Il est important de savoir pourquoi nous sommes ici et qui nous aidons. Deuxièmement, je pense qu’il est crucial d’avoir une équipe d’employés dévoués et passionnés par leur travail. Cela conduit à un meilleur service client et à des clients plus satisfaits. Enfin, je pense qu’il est important de mesurer régulièrement nos progrès afin de pouvoir faire les ajustements nécessaires.

Comment évaluez-vous si une entreprise atteint ou non ses objectifs ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer votre capacité à évaluer le succès des opérations d’une entreprise. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez aidé des entreprises à atteindre leurs buts et objectifs.

Exemple: « J’utilise plusieurs méthodes pour déterminer si une entreprise atteint ou non ses objectifs, notamment en organisant des réunions régulières avec les gestionnaires et les employés pour discuter de l’avancement des projets et des initiatives. J’analyse également des rapports qui fournissent des informations sur les performances d’une entreprise par rapport à ses objectifs. Enfin, j’examine régulièrement les données pour m’assurer que nous prenons des décisions intelligentes en fonction des performances actuelles. »

Que pensez-vous de la planification de la relève?

La planification de la relève est un élément important du poste de chef de l’exploitation. L’intervieweur peut poser cette question pour voir comment vous planifiez l’avenir et s’assurer qu’il y a une transition en douceur lorsque quelqu’un prend la relève. Utilisez des exemples tirés de votre expérience pour expliquer à quoi ressemble la planification de la relève dans votre organisation.

Exemple: « Je pense qu’il est essentiel d’avoir un plan de relève en place en tout temps. J’ai vu des organisations où les dirigeants ne se préparent pas pour leurs successeurs, ce qui peut conduire au chaos ou même au roulement. Dans mon dernier poste de COO, nous avions plusieurs personnes prêtes à assumer davantage de responsabilités au sein de notre entreprise. Nous avons tenu des réunions avec chaque personne pour discuter de ses objectifs et de son plan de carrière afin de pouvoir les aider à atteindre ces objectifs tout en aidant l’entreprise. »