Un gestionnaire de soins coordonne les soins aux personnes âgées, handicapées ou souffrant de maladies chroniques. Ils travaillent avec la personne qui a besoin de soins, sa famille et les fournisseurs de soins de santé pour s’assurer que la personne reçoit les meilleurs soins possibles. Les gestionnaires de soins peuvent travailler dans divers contextes, tels que les hôpitaux, les maisons de soins infirmiers et les agences de santé à domicile.

Pour devenir gestionnaire de soins, vous devrez probablement passer un entretien. Afin de vous aider à vous préparer, nous avons rassemblé certaines des questions d’entretien les plus courantes avec les gestionnaires de soins et fourni des exemples de réponses.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec des personnes qui souffrent ou qui sont en deuil?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec des personnes qui vivent des situations difficiles. Ils veulent savoir que vous pouvez faire preuve d’empathie et aider ces personnes à traverser leurs moments difficiles. Dans votre réponse, essayez d’expliquer comment vous utiliserez vos compétences interpersonnelles pour soutenir la personne dans le besoin.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler avec des personnes en deuil ou en souffrance. J’ai eu une fois un patient qui souffrait d’un cancer. Il suivait une chimiothérapie, ce qui lui donnait des nausées tout le temps. Il m’appelait souvent la nuit parce qu’il ne pouvait pas dormir. Je lui parlais toujours aussi longtemps qu’il en avait besoin. Finalement, nous avons trouvé un plan de traitement qui l’a aidé à se sentir mieux.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un gestionnaire de soins ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos qualités les plus fortes qui vous rendent apte à ce poste.

Exemple: « Je crois que certaines des qualités les plus importantes pour un gestionnaire de soins sont l’empathie, la patience et les compétences en communication. En tant que gestionnaire de soins, j’aurais besoin de comprendre les besoins de mon client et de les communiquer efficacement aux autres membres de l’équipe. Je devrais également être patient avec les clients qui ne répondent pas toujours aussi rapidement que nous le souhaiterions. Enfin, je pense que l’empathie est une qualité essentielle car elle me permet de mieux comprendre ce que vivent mes clients.

Comment géreriez-vous une situation où un patient ou sa famille n’est pas d’accord avec votre plan de soins ?

En tant que gestionnaire de soins, vous devrez peut-être prendre des décisions qui ne sont pas toujours populaires. Un enquêteur pourrait poser cette question pour comprendre comment vous géreriez de telles situations et garantiriez les meilleurs résultats pour les patients. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez faire preuve d’empathie tout en respectant vos décisions.

Exemple: « J’ai déjà vécu cette situation dans mon rôle précédent de gestionnaire de soins. Lorsque j’ai commencé à travailler avec le patient, il était très catégorique quant à ses préférences. Cependant, après plusieurs mois de traitement, ils ont changé d’avis. Ils m’ont dit qu’ils se sentaient beaucoup mieux que lorsqu’ils m’avaient rencontré pour la première fois. Je leur ai expliqué que parfois nous devons changer d’avis pour aller mieux. Je pense qu’il est important de rester empathique mais ferme dans la gestion des désaccords.

Quel est votre processus d’identification et de priorisation des besoins d’un patient ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre comment vous utilisez votre expérience et vos compétences pour fournir des soins de qualité. Votre réponse doit démontrer que vous avez la capacité d’évaluer les besoins d’un patient, de les hiérarchiser et d’élaborer un plan efficace pour répondre à ces besoins.

Exemple: « Je commence par demander au patient quels sont ses objectifs et ce qu’il espère obtenir de notre traitement. Je discute également avec les membres de la famille ou les soignants de ce qu’ils aimeraient voir se produire en termes de santé du patient. Ensuite, j’examine toutes les informations que j’ai recueillies pour déterminer quels domaines doivent être améliorés et créer un plan pour traiter chacun d’entre eux. »

Donnez un exemple d’une situation où vous avez réussi à résoudre un conflit entre un patient et sa famille.

En tant que gestionnaire de soins, vous pouvez être responsable de résoudre les conflits entre les patients et leurs familles. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de conflits. Utilisez un exemple de votre expérience précédente qui montre comment vous avez aidé la famille à résoudre son problème.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme aide-soignante dans une maison de retraite, j’avais un patient qui était très malade. La fille du patient lui rendait visite tous les jours, mais elle se fâchait souvent contre le personnel parce qu’elle estimait que nous ne prenions pas suffisamment soin de son père. Après avoir parlé avec la fille, j’ai appris qu’elle voulait simplement être rassuré que nous faisions tout ce que nous pouvions pour aider son père à se sentir mieux.

J’ai discuté avec mon équipe des moyens d’améliorer notre communication avec les membres de la famille. Nous avons ensuite mis en œuvre certains changements dans nos procédures pour nous assurer que la famille savait à quoi s’attendre lors de sa visite. En conséquence, la famille est devenue beaucoup plus heureuse de nos soins.

Si un patient devait être admis à l’hôpital, où le placeriez-vous ?

Cette question peut aider l’enquêteur à déterminer votre connaissance des hôpitaux locaux et la façon dont vous prendriez des décisions sur l’endroit où placer les patients. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à évaluer les besoins d’un patient et à choisir un hôpital approprié pour ses soins.

Exemple: « J’ai travaillé avec plusieurs hôpitaux différents au cours de ma carrière, je connais donc de nombreuses options disponibles pour les patients. Cependant, si un patient devait être admis à l’hôpital, je considérerais d’abord s’il pourrait recevoir des soins adéquats dans l’un de nos établissements. Sinon, je chercherais quel hôpital avait les meilleures ressources pour répondre à leurs besoins. Par exemple, si un patient avait besoin d’une intervention chirurgicale, je voudrais m’assurer que l’hôpital que nous avons choisi est équipé pour gérer toutes les complications.

Que feriez-vous si un patient était constamment en retard à ses rendez-vous ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à gérer des situations difficiles. Dans votre réponse, expliquez comment vous aborderiez la situation avec le patient et quelles mesures vous prendriez pour vous assurer qu’il arrive à l’heure à ses rendez-vous à l’avenir.

Exemple: « Si un patient était constamment en retard à ses rendez-vous, je lui en parlais d’abord. Je voudrais comprendre pourquoi ils sont en retard afin de pouvoir les aider à trouver des solutions pour éviter que cela se reproduise. S’il y a un problème sous-jacent à l’origine du retard, comme des problèmes de transport ou de garde d’enfants, je travaillerais avec le patient pour trouver des moyens de résoudre ces problèmes. Par exemple, si le patient avait besoin d’être conduit à son rendez-vous, je lui proposerais de le conduire moi-même. »

Dans quelle mesure comprenez-vous la loi HIPAA et les autres lois sur la confidentialité ?

La loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est une loi fédérale qui protège la confidentialité des dossiers médicaux d’un individu. Le but de cette question est de déterminer dans quelle mesure vous comprenez HIPAA et d’autres lois sur la confidentialité, ainsi que votre engagement à protéger les informations confidentielles. Votre réponse doit montrer que vous connaissez ces lois et que vous pouvez les suivre de manière appropriée.

Exemple: « Je suis très conscient de la loi HIPAA et des autres lois sur la confidentialité, car j’ai travaillé dans le domaine de la santé pendant de nombreuses années. Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de m’assurer que tous les employés comprenaient leurs responsabilités en matière de confidentialité des patients. Je me suis également assuré que nous disposions de la technologie et des procédures appropriées pour protéger les informations privées. »

Avez-vous de l’expérience dans la coordination du transport des patients?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience avec une tâche spécifique qui fait souvent partie de la gestion des soins. Votre réponse devrait inclure un exemple de la façon dont vous avez aidé à coordonner le transport des patients et quel a été votre rôle pour vous assurer qu’ils arrivent à temps à leurs rendez-vous.

Exemple: « Dans mon poste précédent, je travaillais avec un patient qui n’avait aucun moyen de se rendre à ses rendez-vous médicaux car il n’avait pas de permis de conduire ni personne d’autre qui pouvait le prendre. Il ne pouvait pas non plus s’offrir un taxi ou un autre moyen de transport public. Alors, je me suis coordonné avec le service des transports de notre hôpital pour lui faire faire un tour chaque fois qu’il devait se rendre à l’un de ses rendez-vous. Cela lui a permis de continuer à recevoir des soins à l’hôpital.

Lorsque vous travaillez avec une équipe d’autres gestionnaires de soins, comment gérez-vous les désaccords ?

En tant que gestionnaire de soins, vous pouvez travailler avec d’autres professionnels de la santé pour élaborer des plans de traitement pour les patients. Les membres de votre équipe peuvent avoir des opinions différentes sur la meilleure façon de traiter un patient ou sur les ressources à leur disposition. Un intervieweur pose cette question pour s’assurer que vous pouvez collaborer avec d’autres et trouver un terrain d’entente en cas de besoin. Dans votre réponse, expliquez que vous accordez de l’importance à la contribution des autres et essayez d’intégrer leurs suggestions dans vos propres idées.

Exemple: « Je crois qu’il est important d’écouter tout le monde dans une équipe avant de prendre une décision. J’encourage toujours mes collègues à partager leurs réflexions et leurs préoccupations afin que nous puissions élaborer un plan ensemble. S’il y a un désaccord entre nous, j’essaie de comprendre d’où vient chaque personne et de considérer ses suggestions. Ensuite, j’utilise mon expérience en tant que gestionnaire de soins pour aider à guider notre processus de prise de décision.

Nous voulons améliorer notre programme de formation des gestionnaires de soins. Quels changements apporteriez-vous à notre cursus actuel ?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en leadership et la manière dont vous mettriez en œuvre des changements au sein de leur organisation. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour rendre le programme de formation plus efficace pour les employés.

Exemple: « Je pense qu’il est important que les gestionnaires de soins aient une solide compréhension de tous les aspects des soins aux patients. J’ajouterais des modules de formation supplémentaires sur des sujets comme la terminologie médicale et les techniques de communication afin que notre équipe puisse travailler ensemble plus efficacement. Je pense également que nous devrions inclure des exercices de formation pratiques dans notre programme afin que les nouvelles recrues puissent mettre en pratique ces compétences avant de commencer à travailler avec des patients. »

Décrivez votre processus de traitement d’un volume élevé de patients.

En tant que gestionnaire de soins, vous pouvez être chargé de superviser les besoins de plusieurs patients à la fois. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans la gestion de plusieurs tâches et que vous pouvez hiérarchiser efficacement votre temps. Dans votre réponse, expliquez comment vous planifiez votre journée et gérez votre charge de travail. Partagez un exemple d’un moment où vous avez dû gérer un grand nombre de patients et avez quand même réussi à accomplir toutes vos responsabilités à temps.

Exemple: « Je commence généralement ma journée en examinant l’horaire de chaque patient pour la journée. Je crée ensuite une liste de priorités en fonction de ce qui doit être fait en premier. Par exemple, si un patient a un rendez-vous ce matin-là, je ferai passer ses besoins avant les autres jusqu’à ce qu’il ait terminé son rendez-vous. Cela me permet de m’assurer que tous les patients reçoivent l’attention dont ils ont besoin tout en m’assurant qu’aucun rendez-vous n’est manqué.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres gestionnaires de soins?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités uniques. Ils veulent savoir ce qui fait de vous un candidat valable pour leur poste de gestionnaire de soins ouverts. En répondant à cette question, pensez à deux ou trois choses qui vous distinguent des autres candidats. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences spécifiques liées à la description de poste.

Exemple: « Je suis passionné par l’aide aux autres, c’est pourquoi je suis devenu gestionnaire de soins en premier lieu. Dans mon rôle précédent de gestionnaire de soins, j’ai aidé une femme âgée à retrouver son chien perdu. Elle était si heureuse quand nous l’avons retrouvé, et elle a dit que c’était grâce à moi qu’elle se sentait suffisamment en sécurité pour sortir à nouveau. Ce moment m’a fait réaliser à quel point je ressens de la joie à aider les autres.

Quels logiciels connaissez-vous pour la gestion des dossiers patients ?

L’intervieweur peut poser cette question pour déterminer votre niveau de confort avec l’utilisation du logiciel qu’il utilise dans son établissement. Si vous n’êtes pas familier avec le programme, envisagez de poser des questions à ce sujet lors de votre entretien afin d’en savoir plus et de postuler à un poste dans cet établissement.

Exemple: « Je suis très à l’aise avec les logiciels de DSE (dossier de santé électronique) comme Epic et Cerner, car j’ai déjà travaillé avec eux auparavant. Cependant, je comprends également à quel point il est important de pouvoir travailler avec différents types de logiciels également, c’est pourquoi je suis actuellement un cours en ligne sur l’apprentissage de nouveaux logiciels.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important de la communication avec les patients ?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en communication et la façon dont vous les utilisez dans le rôle de gestionnaire de soins. Votre réponse doit démontrer que vous comprenez l’importance de communiquer avec les patients, leurs familles et les autres professionnels de la santé.

Exemple: « Je pense qu’il est important pour moi de communiquer clairement avec toutes les parties impliquées dans les soins d’un patient. Je m’assure de parler lentement et clairement lorsque je parle avec les patients afin qu’ils puissent comprendre ce que je dis. Lorsque je parle avec des membres de la famille ou d’autres soignants, j’essaie d’être aussi détaillé que possible sur mes instructions afin qu’il n’y ait pas de malentendus. Cela permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et travaille vers les mêmes objectifs.

À quelle fréquence devez-vous consulter le médecin de premier recours d’un patient ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer vos compétences en communication et la façon dont vous travaillez avec d’autres professionnels de la santé. Votre réponse doit montrer que vous respectez les opinions des autres, mais aussi que vous avez confiance en vos propres décisions.

Exemple: « Je crois qu’il est important de consulter le médecin de soins primaires d’un patient au moins une fois toutes les deux semaines. Cela me permet de me tenir au courant de leurs progrès et leur donne l’occasion de fournir des commentaires ou des recommandations à mes patients. Je trouve que cette méthode permet d’éviter tout malentendu entre moi et le médecin de premier recours.

Il y a un conflit au sein de la famille d’un patient au sujet de ses soins. Comment gérez-vous cela?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de conflits. Cela montre également à l’intervieweur comment vous gérez les situations difficiles et entretenez une relation positive avec toutes les parties impliquées.

Exemple: « Je voudrais d’abord m’assurer de comprendre les deux côtés de la situation. Ensuite, je parlerais avec chaque membre de la famille séparément pour avoir leur point de vue sur la question. Après cela, je les rencontrais ensemble pour discuter de mes découvertes et trouver une solution qui convienne à tout le monde. Dans ce cas, cela pourrait être aussi simple que d’expliquer les avantages d’une option de soins par rapport à une autre ou d’offrir plus de temps avec le patient.