Les gestionnaires d’immeubles sont responsables de l’entretien général et de la sécurité d’un immeuble. Ils travaillent avec les locataires, les entrepreneurs et les autres membres du personnel de l’immeuble pour s’assurer que la propriété fonctionne bien. De la supervision des réparations à la coordination des patrouilles de sécurité, les gestionnaires d’immeubles font fonctionner l’immeuble comme une machine bien huilée.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi dans la gestion d’immeubles, vous devrez être en mesure de répondre aux questions d’entretien d’embauche courantes. Dans ce guide, nous vous fournirons des questions et des réponses que vous pourrez utiliser pour vous aider à préparer votre entretien.

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Connaissez-vous les logiciels de gestion de bâtiments tels que PMS, PMC et PMI ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation d’un logiciel de gestion de bâtiment. Si c’est le cas, partagez vos connaissances sur les programmes et sur la manière dont ils peuvent vous aider à accomplir vos tâches professionnelles. Si vous n’avez aucune expérience avec ces programmes, expliquez que vous êtes prêt à les apprendre.

Exemple: « Je connais PMS, PMC et PMI. J’ai utilisé PMS lorsque je travaillais comme gestionnaire d’immeuble dans mon ancienne entreprise. Le programme m’a aidé à suivre toutes les demandes d’entretien des locataires et à communiquer avec les entrepreneurs au sujet des réparations. Cela m’a également permis de surveiller la consommation d’énergie dans chaque unité afin que nous puissions faire des ajustements pour économiser de l’argent. »

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes que doit posséder un gestionnaire d’immeuble?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour être un bon gestionnaire d’immeuble. En répondant à cette question, il peut être utile de mentionner certaines des qualités énumérées dans la description de poste. Cela peut montrer à l’intervieweur que vous possédez ces compétences et que vous seriez capable de bien faire le travail.

Exemple: « Je crois que l’une des qualités les plus importantes pour un gestionnaire d’immeuble est la communication. En tant que gestionnaire d’immeuble, j’aurais besoin de communiquer quotidiennement avec de nombreuses personnes différentes. Il est également important pour moi que mes employés se sentent à l’aise de venir me voir pour toute question ou préoccupation qu’ils pourraient avoir. Une autre qualité qui me semble importante est l’organisation. Dans ce rôle, j’aurais besoin de suivre de nombreuses tâches et projets différents. Être organisé peut m’aider à maîtriser toutes mes responsabilités.

Comment géreriez-vous une situation où un locataire ne paie pas son loyer à temps ?

Les gestionnaires d’immeubles doivent souvent gérer les problèmes des locataires, et un intervieweur peut vous poser cette question pour voir comment vous réagiriez. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez faire preuve d’empathie tout en appliquant les politiques de l’immeuble.

Exemple: « Je comprends que parfois les locataires ne soient pas en mesure de payer leur loyer à temps, donc je m’assurerais d’abord qu’ils sachent que nous sommes prêts à travailler avec eux s’ils nous le font savoir à l’avance. Si un locataire est en retard sur son loyer pendant plus d’un mois, je lui accorderais un délai de grâce, mais je commencerais ensuite à lui facturer des frais de retard. Au bout de deux mois, j’entamerais une procédure d’expulsion.

Quel est votre processus de traitement des demandes de maintenance des locataires ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre comment vous gérez le service client et votre capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour le traitement des demandes de maintenance des locataires, y compris les mesures que vous prenez pour vous assurer que tous vos travaux sont terminés en temps opportun.

Exemple: « Je commence par prendre note de la demande du locataire et des compléments d’information qu’il me fournit. Je programme ensuite un rendez-vous pour qu’un de nos membres du personnel d’entretien rende visite au locataire et effectue les réparations ou l’entretien demandés. Si la réparation nécessite plus d’une journée, je vérifierai également auprès du locataire pour m’assurer que tout va bien. »

Donnez un exemple d’une situation où vous avez dû gérer un entrepreneur difficile.

Les gestionnaires d’immeubles doivent souvent travailler avec des entrepreneurs, alors les employeurs posent cette question pour voir comment vous gérez les conflits. Dans votre réponse, décrivez une situation spécifique où vous avez dû gérer un entrepreneur difficile et quelles mesures vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « J’ai déjà travaillé pour une entreprise qui engageait une nouvelle équipe de construction tous les quelques mois. Cela rendait difficile la réalisation de tous les projets à temps, car chaque nouvelle équipe prenait un certain temps pour apprendre les systèmes de notre bâtiment. J’ai rencontré toutes les équipes de construction avant qu’elles ne commencent à travailler sur le chantier et leur ai expliqué l’importance de terminer leurs tâches en temps opportun. J’ai également offert des incitations supplémentaires s’ils pouvaient finir plus tôt.

Si une catastrophe naturelle telle qu’un ouragan devait frapper votre région, quel est votre plan de préparation aux situations d’urgence ?

Un intervieweur peut poser cette question pour comprendre comment vous géreriez une situation de crise. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour assurer la sécurité des occupants de l’immeuble et des membres du personnel.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de gestionnaire d’immeuble, j’étais chargé de veiller à ce que notre établissement dispose d’un plan d’urgence. Nous avons tenu des réunions mensuelles avec tous les employés pour discuter des procédures d’évacuation et d’autres informations importantes. Si une catastrophe naturelle devait à nouveau frapper ma région, j’organiserais des séances de formation régulières avec mon équipe afin que chacun connaisse son rôle en cas d’urgence.

Que feriez-vous si vous remarquiez un risque d’incendie dans l’un des appartements ?

Les gestionnaires d’immeubles sont responsables d’assurer la sécurité de leurs locataires. Un intervieweur peut poser cette question pour voir comment vous réagiriez à une situation potentiellement dangereuse. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour vous assurer que tout le monde dans le bâtiment est en sécurité.

Exemple: « Si je remarquais un risque d’incendie dans l’un des appartements, j’en parlerais d’abord avec le locataire. S’ils ne semblaient pas intéressés à résoudre le problème ou s’il y avait un danger immédiat, j’appelais les pompiers. Selon la gravité de la situation, je pourrais également contacter le propriétaire afin qu’il puisse aider à résoudre le problème. »

Comment gérez-vous le stress au quotidien ?

Les gestionnaires d’immeubles doivent souvent faire face au stress de façon régulière. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer la pression du travail. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez le stress et donnez un exemple d’une fois où vous avez dû le faire dans le passé.

Exemple: « Je trouve que je suis capable de rester calme sous la pression. Lorsque je travaillais comme gestionnaire d’immeuble dans mon ancienne entreprise, nous avions des problèmes avec notre système de sécurité. Le système s’éteignait au hasard, ce qui signifiait que nous ne pouvions enregistrer aucune séquence. Cela nous a rendu difficile de savoir s’il y avait un problème ou non. Nous avons travaillé toute la nuit pour résoudre le problème, mais le matin, il n’était toujours pas résolu. Je suis resté calme et concentré sur la recherche de la solution.

Avez-vous une expérience de travail avec des systèmes de sécurité?

Les gestionnaires d’immeubles doivent souvent travailler avec des systèmes de sécurité, les enquêteurs peuvent donc poser cette question pour voir si vous avez une expérience de travail avec eux. Si vous le faites, partagez vos connaissances sur leur fonctionnement et sur ce que vous avez fait dans le passé. Si vous n’avez pas d’expérience, vous pouvez parler de la façon dont vous apprendriez à utiliser un système de sécurité si vous étiez embauché pour le poste.

Exemple: « Je n’ai jamais travaillé avec des systèmes de sécurité auparavant, mais je connais leur fonctionnement. Dans mon dernier rôle en tant que gestionnaire d’immeuble, nous avons eu un problème avec nos caméras de sécurité, alors j’ai appris à en installer de nouvelles. C’était beaucoup de travail, mais cela m’a beaucoup appris sur le fonctionnement de ces systèmes.

Quel est le meilleur moment pour faire l’entretien d’un bâtiment ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer vos compétences en gestion du temps et votre capacité à planifier à l’avance. Votre réponse doit montrer que vous comprenez à quel point il est important de planifier l’entretien en dehors des heures de bureau afin de ne pas perturber les locataires ou les employés.

Exemple: « Le meilleur moment pour faire l’entretien d’un immeuble est lorsqu’il n’y a pas de locataires ou d’employés présents, ce qui signifie qu’il faut le programmer les nuits et les fins de semaine. Je m’assure toujours de communiquer avec les membres de mon équipe à propos de tout projet de maintenance à venir afin qu’ils sachent à quoi s’attendre. Par exemple, si nous allons travailler jusque tard dans la nuit, je leur en ferai part afin qu’ils puissent ajuster leurs horaires en conséquence.

Nous voulons améliorer la communication avec nos locataires. Quelle est votre idée pour une newsletter locataire ?

Un gestionnaire d’immeuble peut utiliser ses compétences en communication pour tenir les locataires informés des événements importants et des changements dans l’immeuble. Un responsable du recrutement peut poser cette question pour voir comment vous envisagez de communiquer avec ses locataires. Dans votre réponse, expliquez quelles mesures vous prendriez pour créer un bulletin d’information pour les résidents de l’immeuble.

Exemple: « Je pense qu’il est très important de tenir nos résidents informés de tout événement à venir ou de tout changement dans l’immeuble. Je commencerais par créer une liste de diffusion où tous les résidents pourraient s’inscrire pour recevoir des mises à jour de ma part. Ensuite, j’enverrais des bulletins mensuels contenant des informations sur les nouveaux équipements, les événements communautaires et d’autres articles dignes d’intérêt. Je pense également qu’il est important d’avoir un système en place pour que les résidents puissent soumettre des questions ou des préoccupations qu’ils pourraient avoir.

Décrivez votre processus d’organisation et de gestion de votre charge de travail.

Les gestionnaires d’immeubles ont souvent de nombreuses responsabilités, c’est pourquoi les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer votre charge de travail. Utilisez votre réponse pour expliquer comment vous planifiez votre journée et hiérarchisez vos tâches. Essayez d’inclure des stratégies spécifiques que vous utilisez pour rester organisé.

Exemple: « Je tiens un agenda quotidien où j’écris tous mes rendez-vous et réunions de la journée. Cela m’aide à rester au top de mon emploi du temps et m’assure de ne pas oublier de réunions ou d’échéances importantes. En plus de mon agenda, j’utilise également un calendrier en ligne pour m’aider à rester organisé. Je trouve utile de partager mon calendrier avec d’autres membres du personnel de l’immeuble afin que nous soyons tous au courant des horaires de chacun.

Une autre stratégie que j’utilise consiste à déléguer certaines tâches à d’autres employés. Par exemple, je délègue des projets plus petits aux membres de mon équipe afin de pouvoir me concentrer sur des projets plus importants comme la budgétisation et la maintenance. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres gestionnaires d’immeubles ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités uniques. Ils veulent savoir ce qui fait de vous un atout précieux pour leur entreprise. En répondant à cette question, pensez à deux ou trois choses qui vous distinguent des autres gestionnaires d’immeubles. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences spécifiques pertinentes pour le poste.

Exemple: « Je suis un excellent communicateur qui cherche toujours des façons d’améliorer la communication de mon équipe. J’ai également de l’expérience dans la gestion d’une grande équipe de travailleurs de la construction. Cela m’a donné la capacité de gérer un groupe diversifié de personnes avec des personnalités et des compétences différentes. Enfin, je suis passionné par le fait que tous les employés se sentent valorisés et appréciés. »

Quelles certifications en gestion d’immeuble détenez-vous ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience et vos qualifications. Si vous avez une certification en gestion d’immeubles, indiquez laquelle et ce qu’elle signifie. Si vous n’avez pas de certifications, expliquez pourquoi vous ne les avez pas encore recherchées.

Exemple: « Je suis titulaire du titre de Certified Building Manager (CBM) de l’International Institute of Building Managers and Developers. J’ai obtenu cette certification après avoir suivi un cours intensif qui comprenait une formation en ligne et en personne. Le titre CBM montre mon engagement envers le développement professionnel et me donne accès à des opportunités de réseautage avec d’autres professionnels.

Selon vous, quelle est la chose la plus importante qu’un gestionnaire d’immeuble puisse faire pour maintenir un immeuble heureux et sain ?

Cette question est un excellent moyen de montrer vos compétences interpersonnelles et votre capacité à diriger. Votre réponse doit inclure la manière dont vous envisagez de maintenir le bonheur des occupants de votre immeuble, ainsi que sa santé physique.

Exemple: « Je pense qu’il est important pour un gestionnaire d’immeuble d’être disponible pour ses locataires. Je m’assurerais que mes heures de bureau soient clairement affichées afin que tout le monde sache quand ils peuvent venir me voir. Je pense également qu’il est essentiel de maintenir une communication ouverte avec toutes les parties concernées. S’il y a des problèmes ou des préoccupations, je veux en être informé immédiatement afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver des solutions.

À quelle fréquence devez-vous effectuer l’entretien courant d’un bâtiment ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer votre connaissance du calendrier d’entretien d’un bâtiment. Utilisez des exemples tirés d’expériences antérieures pour expliquer la fréquence à laquelle vous effectuez l’entretien de routine des bâtiments et les types d’entretien que vous effectuez habituellement.

Exemple: « Je recommande généralement d’effectuer l’entretien de routine d’un bâtiment tous les six mois, selon le type de bâtiment dont il s’agit. Par exemple, j’ai travaillé dans un complexe d’appartements où nous effectuions l’entretien de routine deux fois par an car il y avait tellement d’unités qui avaient besoin d’attention. Cependant, dans mon poste actuel de gestionnaire d’immeuble, nous n’effectuons l’entretien de routine qu’une fois par an parce que notre immeuble compte moins d’unités et qu’elles sont en meilleur état.

Il y a un conflit entre deux locataires. Comment gérez-vous cela?

Les gestionnaires d’immeubles doivent souvent régler des conflits entre locataires. Cette question aide l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de conflits et votre capacité à rester calme dans des situations tendues. Utilisez des exemples tirés d’expériences passées où vous avez aidé deux parties à parvenir à un accord ou à un compromis.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’avais un locataire qui était constamment en retard dans le paiement de son loyer. Le propriétaire voulait qu’ils soient expulsés, mais je l’ai convaincu de lui donner une chance de plus. Elle a payé son loyer à temps pendant trois mois juste après cela. Dans cette situation, j’ai utilisé l’empathie pour aider les deux parties à comprendre la perspective de l’autre. J’ai aussi proposé des solutions pour aider chacun à trouver un compromis.