Les banquiers jouent un rôle essentiel dans notre économie, facilitant la circulation de l’argent et du crédit. Ils occupent un large éventail de postes, des banquiers de détail qui travaillent avec des clients individuels aux banquiers d’investissement qui aident les entreprises à lever des fonds.

Si vous passez un entretien pour un emploi dans le secteur bancaire, soyez prêt à répondre à des questions difficiles sur votre expérience, vos compétences et vos connaissances. Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils pour répondre aux questions d’un entretien avec un banquier, ainsi que certaines questions qui pourraient vous être posées lors de votre entretien.

En quoi ce rôle vous intéresse ?

Cette question est un excellent moyen de montrer à l’intervieweur que vous avez fait vos recherches sur son entreprise et que vous êtes vraiment intéressé à travailler pour lui. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner quelque chose de spécifique sur le rôle ou l’entreprise qui vous donne envie d’y travailler.

Exemple: « Je suis très passionné d’aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers, c’est pourquoi je suis devenu banquier en premier lieu. L’énoncé de mission de votre banque consistant à « aider les clients à atteindre leur plein potentiel » me parle vraiment parce que je veux aider les clients à réussir. J’aime aussi à quel point votre entreprise est innovante, car je pense que la technologie peut rendre les services bancaires plus efficaces et plus pratiques. »

Comment vos collègues vous décriraient-ils ?

Cette question peut aider l’intervieweur à vous connaître en tant que personne et à savoir comment vous interagissez avec les autres. Il est important d’être honnête dans votre réponse, mais il peut également être utile de mentionner certains traits positifs que vos collègues pourraient reconnaître à votre sujet.

Exemple: « Mes collègues diraient probablement que je suis très organisé et soucieux du détail. Ils vous diraient aussi probablement que je suis amical et facile à qui parler. Ce sont toutes des choses dont je suis fier, donc je pense qu’elles sont exactes.

Quels sont vos passe-temps ou centres d’intérêt en dehors du travail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et voir si vous avez des passe-temps ou des intérêts uniques. Ils veulent s’assurer que vous vous intégrerez au reste de leur équipe, ils recherchent donc des personnes partageant les mêmes intérêts. Dans votre réponse, essayez de mentionner quelque chose qui est pertinent pour la banque ou la finance.

Exemple: « J’adore jouer au golf. J’ai commencé à jouer quand j’étais adolescent parce que mon père voulait que je sois actif. Maintenant, c’est l’une de mes choses préférées à faire le week-end. Cela m’a également aidé à développer d’importantes compétences en réseautage. J’ai rencontré beaucoup de gens d’affaires par le biais du golf, ce qui m’a donné plusieurs possibilités d’emploi.

Quelles sont vos plus grandes forces en tant que banquier ?

Cette question vous permet de mettre en avant vos compétences et aptitudes en tant que banquier. Cela donne également à l’intervieweur un aperçu de la façon dont vous vous percevez. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir à ce que vous aimez le plus dans votre métier de banquier. Envisagez d’inclure certaines de ces forces dans votre réponse :

Compétences en communication Compétences analytiques Compétences en service à la clientèle Compétences en résolution de problèmes
Exemple: « Je sens que ma plus grande force est ma capacité à communiquer avec les autres. Je suis toujours prêt à écouter les clients et à les aider à comprendre leurs options. Mes capacités d’analyse sont une autre de mes plus grandes forces. J’aime prendre le temps d’examiner toutes les informations avant de prendre une décision. Cela m’aide à prendre des décisions éclairées pour mes clients.

Quels sont les défis que vous avez rencontrés dans les rôles précédents, comment avez-vous surmonté ces défis ?

Les banquiers travaillent souvent avec des clients qui peuvent rencontrer des difficultés financières. Les enquêteurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles et les capacités de résolution de problèmes pour aider les clients à traverser des situations difficiles. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes.

Exemple: « Dans mon rôle précédent en tant qu’agent de crédit, j’ai travaillé avec de nombreux clients qui avaient des difficultés financières. L’un des plus grands défis consistait à les aider à comprendre qu’ils pouvaient surmonter leur situation actuelle. Je passais du temps à parler à chaque client de ses objectifs et de la manière dont nous pourrions atteindre ces objectifs ensemble. Cela les a mis à l’aise et leur a donné confiance en moi et en notre équipe.

Quelle est votre partie préférée du travail avec les clients ?

Cette question peut aider l’intervieweur à vous connaître en tant que personne et à savoir comment vous interagissez avec les clients. Cela les aide également à comprendre quels sont vos points forts en matière de service client. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à ce que vous aimez le plus dans le travail avec les clients. Essayez de vous concentrer sur des exemples spécifiques d’interactions qui montrent vos compétences interpersonnelles.

Exemple: « Ce que je préfère dans le travail avec les clients, c’est de les aider à trouver des solutions à leurs problèmes financiers. J’aime pouvoir utiliser mes connaissances pour trouver des moyens créatifs permettant aux gens d’économiser de l’argent ou de gagner plus d’argent. Par exemple, le mois dernier, j’ai eu un client qui cherchait un moyen d’investir de l’argent supplémentaire dont il disposait. Nous avons discuté de différentes options et avons décidé que l’ouverture d’un IRA serait la meilleure solution pour elle.

Que trouvez-vous le plus difficile dans le service client ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous gérez les défis dans votre travail. Utilisez des exemples d’expériences précédentes pour expliquer ce que vous avez fait pour surmonter ce défi et en faire une expérience positive pour vous et vos clients.

Exemple: « Je trouve que certains clients sont très impatients lorsqu’ils se présentent à la banque, ce qui est compréhensible car ils font souvent la queue ou sont en attente pendant de longues périodes. J’essaie toujours d’être aussi amical et serviable que possible avec chaque client afin qu’il se sente à l’aise pendant qu’il attend. Si quelqu’un semble particulièrement frustré, je ferai tout mon possible pour m’assurer qu’il obtienne les informations dont il a besoin le plus rapidement possible.

Avez-vous une expérience de travail avec une équipe de vente?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience à travailler avec une équipe et à collaborer avec d’autres. Cela peut également leur montrer à quel point vous travaillez sous pression pour atteindre vos objectifs de vente. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences en matière de travail d’équipe ou de leadership qui vous ont aidé à réussir dans ce rôle.

Exemple: « Dans mon dernier poste, je travaillais au sein d’une petite équipe de vente où nous étions responsables d’atteindre les quotas mensuels. Nous avions tous des rôles différents, mais nous collaborions souvent sur des projets ensemble. Par exemple, un jour, j’ai remarqué que notre présence sur les réseaux sociaux faisait défaut, alors j’ai lancé une idée pour créer plus de contenu et le partager sur plusieurs plateformes. Mes coéquipiers ont aimé l’idée, alors nous avons réparti la charge de travail et respecté notre quota.

Pouvez-vous décrire un moment où vous avez résolu le problème d’un client ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences en résolution de problèmes et la façon dont vous interagissez avec les clients. Utilisez des exemples d’expériences professionnelles antérieures pour mettre en évidence vos compétences en service à la clientèle, vos capacités de communication et votre capacité à résoudre des problèmes.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, un client est venu chercher un prêt pour acheter une nouvelle voiture. Il avait un mauvais crédit et ne savait pas si nous approuverions sa demande. J’ai expliqué que bien que notre banque n’offre pas de prêts pour les voitures, nous avons d’autres options disponibles. Nous pourrions refinancer son prêt automobile actuel ou il pourrait demander un prêt à tempérament par notre intermédiaire. Après avoir discuté des deux options, il a décidé de refinancer son prêt actuel.

Quelle est votre plus grande réussite ?

Cette question est un excellent moyen d’en savoir plus sur votre employeur potentiel et son fonctionnement. Cela vous donne également la possibilité de parler de vous sous un jour positif. Pour répondre à cette question, il peut être utile de choisir une réalisation liée à la banque ou à la finance.

Exemple: « Ma plus grande réussite a été d’aider mon ancien employeur à augmenter ses revenus de 10 % l’année dernière. Nous y sommes parvenus grâce à des campagnes de marketing stratégiques et à de nouvelles stratégies d’acquisition de clients. Cet accomplissement m’a rendu fier de moi parce que je savais que nous aidions nos clients à réussir.

Que pensez-vous des longues heures de travail ?

Les banquiers travaillent souvent de longues heures, surtout pendant le rush de fin de mois. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous savez combien de temps vous passerez au travail et si cela vous convient ou non. Dans votre réponse, expliquez que vous comprenez que le travail nécessite beaucoup de temps. Expliquez que vous êtes prêt à faire des efforts supplémentaires si nécessaire.

Exemple: « Je sais que travailler comme banquier signifie faire de longues heures. Je suis prêt pour ça. Cependant, je crois aussi qu’il y a trop d’heures. Si jamais j’ai l’impression que ma charge de travail devient incontrôlable, j’en parlerai. Je veux être un atout pour l’entreprise, donc je ne voudrais jamais me surmener.

Que feriez-vous si vous remarquiez une erreur dans le dossier de quelqu’un ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez les fautes et les erreurs. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes, votre capacité à communiquer efficacement et votre souci du détail.

Exemple: « Si je remarquais une erreur dans le dossier de quelqu’un, j’essayais d’abord de savoir s’il en était conscient. Sinon, je les contacterais immédiatement pour les informer de l’erreur et offrir mon aide pour la réparer. Une fois que j’ai leurs informations mises à jour, je mettrais à jour tous les enregistrements et m’assurerais que tout est exact. Cela garantit que les clients obtiennent le meilleur service possible et m’aide à éviter tout problème par la suite. »

Quels conseils donneriez-vous à un client qui peine à gérer son compte ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous géreriez une situation difficile avec un client. Utilisez votre réponse pour mettre en valeur vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à faire preuve d’empathie envers les clients.

Exemple: « J’ai récemment eu un client qui avait du mal à gérer son compte car il l’utilisait à des fins multiples, ce qui rendait difficile le suivi des transactions. Je leur ai conseillé d’utiliser des comptes séparés pour chaque objectif afin qu’ils puissent mieux organiser leurs finances. Ils m’ont remercié pour mes conseils et m’ont dit qu’ils commenceraient à créer de nouveaux comptes immédiatement.

Quelles stratégies utilisez-vous pour analyser les comptes clients ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences analytiques et la manière dont vous les appliquez aux comptes clients. Utilisez des exemples d’expériences antérieures pour mettre en évidence votre capacité à analyser des données, à interpréter des informations et à prendre des décisions en fonction de ce que vous trouvez.

Exemple: « J’utilise plusieurs stratégies pour analyser les comptes clients, y compris l’examen de l’historique des comptes, l’analyse des habitudes de dépenses et la surveillance des transactions pour détecter toute activité inhabituelle. Dans mon dernier poste de caissier, j’ai remarqué qu’un de nos clients effectuait des dépôts importants sur son compte courant tous les mois, mais ne retirait jamais d’argent. Cela a soulevé des drapeaux rouges pour moi, alors j’ai contacté le client pour discuter de la situation. Ils m’ont dit qu’ils économisaient pour des vacances, c’est pourquoi ils ne prenaient pas d’argent. Cependant, ils ne savaient pas qu’ils auraient pu gagner des intérêts sur leurs économies.

Comment aideriez-vous un client qui ne sait pas quel compte lui convient le mieux ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en service à la clientèle et votre capacité à éduquer les clients. Utilisez des exemples tirés d’expériences antérieures où vous avez aidé un client à prendre une décision éclairée concernant ses besoins bancaires.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui est venu chercher un compte courant qui lui permettrait d’émettre des chèques. Je leur ai demandé à quoi ils utilisaient leur compte courant et nous avons discuté du fait que la rédaction de chèques n’était qu’une des nombreuses fonctions d’un compte courant. Nous avons parlé d’autres fonctionnalités telles que le paiement de factures en ligne, le dépôt de chèques mobiles et l’accès aux guichets automatiques. Après avoir discuté de tous ces facteurs, ils ont opté pour un compte d’épargne avec une écriture de chèques illimitée. »

Quel est le rôle principal d’une banque ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur le secteur bancaire. Cela vous permet également de montrer vos connaissances sur le rôle d’un banquier dans l’institution financière. Pour répondre à cette question, il peut être utile de se concentrer sur les principales fonctions des banques et sur la manière dont elles aident les clients à gérer leurs finances.

Exemple: « Le rôle premier d’une banque est de fournir des services financiers à ses clients. Cela comprend l’offre de comptes chèques, de comptes d’épargne, de prêts et d’autres types de produits financiers. Les banques sont également chargées de gérer les fonds des clients et de s’assurer que toutes les transactions sont sécurisées. Dans mon dernier poste de caissier, j’ai aidé les clients à ouvrir de nouveaux comptes et à en savoir plus sur nos offres financières. »

Pensez-vous que les interactions personnelles sont importantes dans le secteur bancaire ?

Cette question est un moyen pour l’intervieweur d’évaluer vos compétences interpersonnelles. Ils veulent savoir si vous pouvez interagir avec les clients et les autres employés de manière positive. Utilisez des exemples d’emplois précédents où vous avez utilisé vos compétences en communication pour aider les autres.

Exemple: « Je crois que les interactions personnelles sont extrêmement importantes dans le secteur bancaire, car elles me permettent de connaître mes clients à un niveau plus personnel. Cela m’aide à comprendre leurs objectifs financiers, ce qui me permet de leur fournir un meilleur service. Dans mon dernier emploi, j’avais un client qui cherchait une nouvelle opportunité d’investissement. Nous avons discuté de son portefeuille actuel et de ce qu’il attendait d’un investissement. Après quelques discussions, nous avons décidé qu’un fonds commun de placement serait ce qu’il y avait de mieux pour lui.

Décrivez votre processus de travail avec un client mécontent.

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle. Ils veulent savoir que vous pouvez sympathiser avec les clients et résoudre leurs problèmes rapidement. Dans votre réponse, décrivez une situation où vous avez aidé un client contrarié ou frustré. Expliquez comment vous avez utilisé vos compétences interpersonnelles pour les calmer et les aider à se sentir mieux face à la situation.

Exemple: « Lorsque j’occupais mon emploi précédent, un client m’a appelé en panique parce qu’il ne pouvait pas accéder à son compte en ligne. Après les avoir calmés, je leur ai demandé plus d’informations sur ce qui s’était passé. Nous avons déterminé qu’ils avaient oublié leur mot de passe et l’avons réinitialisé avec succès. Une fois que nous avons résolu le problème, je les ai remerciés d’avoir appelé et les ai rassurés que nous serions toujours là pour les aider. »

Comment établir la confiance avec les clients ?

La confiance est un élément important du secteur bancaire. Les clients doivent être sûrs que leur argent est en sécurité et ils doivent également être sûrs que vous leur donnez de bons conseils sur la manière d’investir ou d’économiser leur argent. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous comprenez l’importance d’établir une relation avec les clients afin qu’ils se sentent à l’aise de travailler avec vous.

Exemple: « Je crois que la confiance commence par la communication. Je m’assure d’écouter attentivement les besoins et les préoccupations de mes clients. S’ils ont des questions, j’essaie d’y répondre le plus précisément possible. J’encourage également les clients à me poser toutes les questions qu’ils pourraient avoir. Par exemple, si quelqu’un me demande quel pourcentage d’intérêt il gagne sur son compte d’épargne, je lui explique en termes qu’il peut comprendre.