Un caissier est le visage public d’une banque et, en tant que tel, doit être agréable, organisé et efficace. Ils sont responsables d’assurer le service à la clientèle, de traiter les transactions et d’équilibrer le tiroir à la fin de leur quart de travail.

Parce que le rôle d’un caissier est si important, la plupart des banques exigeront au moins un entretien en face à face avec un candidat caissier. Les questions d’entretien d’embauche varieront selon la banque, mais seront probablement axées sur vos compétences en service à la clientèle, votre capacité à suivre les procédures et votre connaissance des produits bancaires.

Nous avons compilé une liste de certaines des questions et réponses les plus courantes en matière d’entretien d’embauche avec un caissier de banque pour vous aider à vous préparer.

Pourquoi voulez-vous être caissier de banque ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos intentions de postuler. Ils veulent savoir que vous êtes passionné par le rôle et comprendre ce qu’il implique. Lorsque vous répondez, expliquez honnêtement pourquoi vous avez postulé. Si vous avez un lien personnel avec la banque ou le travail de caissier, partagez cette information.

Exemple: « J’ai toujours été intéressé à travailler avec de l’argent. J’ai commencé à faire du babysitting à l’âge de 12 ans et j’ai économisé tous mes revenus. J’ai ouvert un compte d’épargne dans une banque locale et y ai déposé la majeure partie de mon argent. Depuis, je savais que je voulais travailler dans une institution financière. J’aime aider les gens à gérer leurs finances et à trouver des façons d’épargner.

Que savez-vous de cette banque ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez fait vos recherches. Ils veulent savoir que vous êtes intéressé par le poste et enthousiaste à l’idée de travailler pour leur entreprise. Avant votre entretien, assurez-vous de lire la description de poste et de vous familiariser avec l’énoncé de mission, les valeurs et les objectifs de la banque. Vous pouvez également en apprendre davantage sur la communauté qu’elle dessert et sur ce qui la rend unique.

Exemple: « Je suis très passionné d’aider les autres, alors j’ai été ravi quand j’ai vu cette ouverture dans une organisation à but non lucratif locale. J’ai fait des recherches sur la banque et j’ai appris que c’est l’une des plus anciennes banques de l’État. Il est au service de sa communauté depuis plus de 100 ans, ce qui est incroyable. J’aime l’idée de faire partie de quelque chose qui a une histoire aussi riche.

Qu’est-ce que tu préfères dans le travail avec le public ?

Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous interagissez avec les autres. Ils veulent savoir si vous aimez travailler avec le public, afin qu’ils puissent déterminer si vous conviendrait ou non à leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de vous concentrer sur ce que vous aimez le plus dans l’interaction avec les clients.

Exemple: « Ma partie préférée du travail avec le public est d’aider les gens à résoudre des problèmes. J’aime pouvoir utiliser mes compétences en résolution de problèmes pour aider quelqu’un qui a des difficultés avec quelque chose. Cela me fait du bien de pouvoir améliorer la journée de quelqu’un en résolvant un problème pour lui.

Avez-vous de l’expérience avec l’argent comptant?

Cette question est l’occasion de montrer votre expérience de la manipulation d’espèces et d’autres objets de valeur. C’est aussi l’occasion d’expliquer les erreurs que vous avez commises lorsque vous travaillez avec de l’argent, mais comment vous en avez tiré des leçons.

Exemple: « J’ai travaillé comme caissier de banque pendant les cinq dernières années. J’ai commencé dans une petite succursale où nous ne manipulions que de l’argent liquide, alors j’ai eu beaucoup de pratique pour le compter et rendre la monnaie. Maintenant que je travaille dans cette plus grande succursale, nous utilisons une technologie plus avancée, donc je ne manipule plus autant d’argent liquide. Cependant, je m’assure toujours de compter mon tiroir tous les jours avant de partir pour m’assurer que tout s’additionne.

Quelle est votre expérience de travail dans un environnement en évolution rapide ?

Travailler comme caissier de banque peut être très occupé, surtout pendant les heures de pointe. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de travailler dans un environnement où il y a souvent beaucoup d’activité et où les clients font la queue. Dans votre réponse, partagez les stratégies que vous avez pour rester organisé et concentré tout en étant amical et serviable.

Exemple: « J’ai déjà travaillé dans des environnements dynamiques, y compris dans mon ancien emploi de barista. Je trouve que la meilleure façon de rester au courant des choses est d’utiliser des outils organisationnels comme des listes de contrôle et des systèmes de codage couleur. Cela m’aide à me rappeler qui a commandé quoi et combien ils doivent payer. Cela m’aide également à suivre plusieurs commandes à la fois. Une autre stratégie que j’utilise consiste à poser des questions aux clients sur leur commande pour ne rien oublier.

Parlez-moi d’une fois où vous avez fait une erreur. Comment as-tu géré ça?

Les employeurs posent cette question pour voir comment vous répondez aux défis. Ils veulent savoir que vous pouvez assumer la responsabilité de vos actions et en tirer des leçons. Dans votre réponse, essayez d’expliquer les mesures que vous avez prises pour corriger l’erreur et éviter qu’elle ne se reproduise à l’avenir.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé à travailler comme caissier de banque, j’étais tellement concentré sur l’aide aux clients que j’ai oublié de compter la monnaie d’un client. Quand ils ont réalisé qu’il n’y avait aucun changement, ils se sont fâchés contre moi. Après mon quart de travail, j’ai compté tout mon argent et j’ai vérifié mes calculs pour m’assurer de ne pas refaire la même erreur. Maintenant, je vérifie toujours mon travail avant de remettre de l’argent.

Vous sentez-vous à l’aise de travailler avec des ordinateurs et d’autres technologies bancaires ?

La technologie est une partie importante du secteur bancaire, et les employeurs veulent s’assurer que vous avez de l’expérience dans l’utilisation des ordinateurs et d’autres technologies. Si vous n’avez aucune expérience en informatique ou en technologie, envisagez de suivre un cours sur ces sujets avant votre entretien.

Exemple: « Je me sens à l’aise de travailler avec des ordinateurs et d’autres technologies parce que je le fais depuis des années. Dans mon dernier emploi en tant que caissier de banque, j’ai utilisé des ordinateurs tous les jours pour aider les clients et traiter les transactions. J’utilise également des ordinateurs à la maison pour gérer mes finances et payer mes factures en ligne.

Comment hiérarchisez-vous les tâches au travail ?

Les caissiers de banque ont souvent plusieurs tâches à accomplir en une journée. Les employeurs posent cette question pour voir si vous pouvez bien gérer votre temps et prioriser les tâches les plus importantes en premier. Dans votre réponse, expliquez comment vous planifiez votre journée de travail afin de pouvoir tout faire à temps.

Exemple: « Je m’assure toujours d’accueillir les clients lorsqu’ils entrent dans la banque. C’est généralement ma priorité absolue car cela m’aide à établir des relations avec nos clients. J’aime aussi m’occuper de toutes les transactions tout de suite, comme compter l’argent ou traiter les chèques. Ce sont des parties essentielles de mon travail, alors j’essaie de les faire avant toute autre chose. Après cela, je passe à d’autres tâches en fonction de leur importance.

Que faites-vous si vous constatez une irrégularité dans le compte de quelqu’un ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez les situations difficiles au travail. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à rester calme sous la pression.

Exemple: « Si je remarquais une irrégularité dans le compte de quelqu’un, j’essayais d’abord de la résoudre avec lui avant de contacter un responsable ou un superviseur. S’ils étaient présents, je demanderais s’il y avait quelque chose qui aurait pu causer l’irrégularité. S’ils n’étaient pas présents, je contacterais leur représentant bancaire pour obtenir plus d’informations sur l’irrégularité. Une fois que j’aurais toutes les informations pertinentes, j’utiliserais ma connaissance des procédures bancaires pour résoudre le problème.

Quelle est votre formation ou votre expérience en finance ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos antécédents et leur lien avec le poste. Si vous avez un diplôme en finance, incluez cette information dans votre réponse. Si vous n’avez pas de diplôme mais que vous avez de l’expérience dans le domaine des transactions financières, expliquez ce que vous avez fait dans le passé.

Exemple: « J’ai terminé mes études collégiales avec un baccalauréat en administration des affaires. J’ai appris tous les aspects de la comptabilité et de la finance tout en obtenant mon diplôme, je suis donc à l’aise pour effectuer n’importe quelle tâche liée aux finances. En plus de mes études, j’ai travaillé comme caissier de banque pendant trois ans avant de postuler pour ce poste.

Avez-vous déjà travaillé avec un client en colère ? Comment as-tu géré ça?

Les caissiers de banque interagissent souvent avec des clients frustrés ou en colère. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans la gestion de ces types de situations et que vous pouvez les diffuser rapidement. Dans votre réponse, partagez un exemple précis de la façon dont vous avez géré un client contrarié. Expliquez les mesures que vous avez prises pour calmer la situation et l’empêcher de s’aggraver.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de caissier de banque, j’ai eu de nombreuses expériences de travail avec des clients en colère. Une fois, un client s’est présenté à la succursale pour demander de l’aide parce qu’il avait de la difficulté à accéder à son compte bancaire en ligne. Ils sont devenus très frustrés quand je leur ai dit que nous ne pouvions pas les aider avec ce problème. Au lieu d’être sur la défensive, j’ai calmement expliqué la politique de notre entreprise sur les questions bancaires en ligne. Cela a aidé le client à comprendre pourquoi je ne pouvais pas l’aider.

Que savez-vous du secteur bancaire ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs de voir combien vous connaissez le secteur bancaire et quelle a été votre expérience. Vous pouvez utiliser cette question comme une opportunité pour montrer que vous avez fait des recherches sur l’entreprise, ses produits ou services et le secteur bancaire en général.

Exemple: « Je suis très passionné par le secteur bancaire car je crois qu’il est important de comprendre où va notre argent. Pendant mon temps libre, j’aime lire sur les nouvelles tendances financières et en apprendre davantage sur les différentes opportunités d’investissement. Je pense également qu’il est important de rester informé de tout changement au sein du secteur bancaire afin de pouvoir aider les clients à répondre aux questions qu’ils pourraient avoir. »

Avez-vous déjà eu à faire face à une transaction monétaire difficile ?

Les enquêteurs posent cette question pour voir comment vous gérez les situations difficiles. Ils veulent savoir que vous pouvez rester calme et professionnel face à un client difficile. Dans votre réponse, partagez un exemple d’un moment où vous avez dû faire face à une transaction ou à un client difficile. Expliquez les mesures que vous avez prises pour résoudre la situation de manière positive.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce que je ne pouvais pas lui rendre la monnaie pour sa grosse facture. Le client est devenu plus agité pendant que j’expliquais notre politique sur le rendu de la monnaie. Finalement, ils sont partis sans rien changer. Après la fin de mon quart de travail, je suis allé dans le bureau du directeur de la banque pour leur parler de l’incident. Nous avons décidé ensemble de faire une exception à notre règle et de commencer à distribuer des factures plus petites.

Parlez-moi d’une fois où vous étiez fier de votre travail.

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre éthique de travail et sur ce que vous pensez du travail. Ils veulent savoir que vous êtes fier de ce que vous faites, afin qu’ils puissent être sûrs que vous serez également fier de leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un moment où vous avez été particulièrement satisfait de votre travail ou avez aidé quelqu’un d’autre.

Exemple: « Je suis très fier de mon travail au sein de ma banque actuelle car j’ai pu aider de nombreuses personnes à trouver des solutions à leurs problèmes financiers. J’aime pouvoir offrir des conseils et un soutien aux clients qui en ont le plus besoin. Cela me fait du bien de savoir que je les aide à atteindre leurs objectifs.

Que feriez-vous si vous ne saviez pas comment répondre à la question d’un client ?

Les enquêteurs posent cette question pour voir comment vous répondez aux défis. Ils veulent savoir que vous pouvez utiliser vos compétences en résolution de problèmes et apprendre rapidement de nouvelles informations. Dans votre réponse, expliquez quelles mesures vous prendriez pour trouver la réponse pour le client. Montrez-leur que vous êtes prêt à faire des efforts supplémentaires pour aider les clients.

Exemple: « Si je ne connaissais pas la réponse à la question d’un client, je ferais de mon mieux pour la trouver. Si je ne pouvais pas trouver la réponse moi-même, je demanderais poliment à un autre employé s’il connaissait la réponse. Si personne d’autre ne connaissait la réponse, j’appellerais le directeur pour que nous puissions trouver la réponse ensemble.

Que feriez-vous si vous soupçonniez quelqu’un d’avoir commis une fraude ?

Cette question peut aider les enquêteurs à évaluer votre capacité à reconnaître et à signaler une activité suspecte. Dans votre réponse, expliquez quelles mesures vous prendriez pour assurer la sécurité de la banque et comment vous géreriez la situation avec le client.

Exemple: « Si je soupçonnais quelqu’un d’avoir commis une fraude, j’essaierais d’abord d’obtenir le plus d’informations possible de sa part. Je demanderais leur nom, adresse, numéro de téléphone et autres détails d’identification. Ensuite, j’appellerais notre service de sécurité pour les informer de la fraude potentielle. Si la personne était encore dans la succursale, je la surveillais jusqu’à l’arrivée de la sécurité. S’ils partaient avant que la sécurité n’arrive, j’écrirais une description de l’individu et de toutes les caractéristiques distinctives afin que la sécurité puisse les surveiller.

Quelles sont vos stratégies pour résoudre les conflits ?

Les caissiers de banque travaillent souvent avec des clients qui éprouvent des difficultés financières. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour aider les clients avec compassion et professionnalisme. Dans votre réponse, expliquez comment vous utiliseriez vos compétences d’écoute active et de résolution de problèmes pour résoudre les conflits entre les clients et les employés de la banque.

Exemple: « Une fois, un client est venu dans ma succursale contrarié parce qu’il avait de la difficulté à accéder à son compte bancaire en ligne. Je leur ai demandé ce qui n’allait pas et s’il y avait autre chose qui pouvait être à l’origine du problème. Ils m’ont dit qu’ils avaient oublié leur mot de passe, alors je les ai aidés à le réinitialiser en posant des questions de sécurité sur leurs mots de passe précédents. Une fois que nous avons tout remis en marche, le client m’a remercié de l’avoir aidé à accéder à son compte. »

Comment restez-vous motivé lorsque vous travaillez avec des tâches répétitives ?

Les caissiers de banque effectuent souvent des tâches répétitives tout au long de la journée. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de rester motivé et concentré sur votre travail malgré l’exécution de tâches similaires encore et encore. Dans votre réponse, expliquez comment vous restez motivé lorsque vous travaillez avec des tâches répétitives. Partagez quelques techniques qui vous aident à rester concentré et plein d’énergie tout en travaillant.

Exemple: « Je trouve utile de prendre de courtes pauses toutes les heures environ pour me donner une chance de me dégourdir les jambes et de me rafraîchir. J’essaie aussi de changer au maximum ma routine en variant l’ordre dans lequel je fais les choses. Par exemple, au lieu de toujours compter la monnaie des plus gros billets aux plus petites pièces, je compte parfois la monnaie des plus petits billets aux plus grosses pièces. Cela m’aide à éviter de m’ennuyer avec les mêmes tâches.

Quelle serait votre stratégie pour fluidifier le flux de clients s’il y avait une longue file d’attente ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle et votre capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence la manière dont vous prioriseriez les tâches et communiqueriez avec d’autres caissiers ou responsables pour vous assurer que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible.

Exemple: «S’il y avait une longue file d’attente à ma fenêtre, je commencerais immédiatement à aider les clients en fin de file tout en communiquant avec mes collègues caissiers pour savoir qui pouvait aider quels clients. De cette façon, nous pouvons nous assurer que personne n’attend trop longtemps pour obtenir de l’aide. S’il s’agit d’une journée particulièrement chargée, je pourrais également suggérer de se relayer pour que tout le monde ait une pause.

Comment gérez-vous le stress ou l’anxiété au travail?

Les caissiers de banque travaillent souvent avec des clients pressés ou frustrés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la bonne personnalité pour le travail. Ils veulent quelqu’un qui peut rester calme et amical même lorsque les choses deviennent mouvementées. Dans votre réponse, expliquez comment vous restez positif sous pression. Expliquez que vous aimez aider les gens et qu’il est gratifiant de résoudre leurs problèmes.

Exemple: « J’aime travailler comme caissier de banque parce que j’aime interagir avec les gens. Quand je suis stressé, je me rappelle pourquoi j’ai choisi cette carrière. C’est parce que j’aime rendre les autres heureux et résoudre leurs problèmes. Si quelqu’un est contrarié, je fais de mon mieux pour l’écouter et l’aider à se sentir mieux. J’ai découvert que si je suis gentil et patient, ils se calment généralement et repartent satisfaits.