Le secteur bancaire est un élément essentiel de notre économie, et les agents de banque sont les personnes qui assurent le bon fonctionnement de tout cela. Ils travaillent dans les coulisses pour s’assurer que les clients ont une bonne expérience lorsqu’ils visitent une banque, que les prêts sont traités rapidement et avec précision et que la banque fonctionne efficacement.

Si vous cherchez un emploi dans le secteur bancaire, vous devrez être prêt à répondre à des questions difficiles. Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions fréquemment posées lors des entretiens avec un agent bancaire, ainsi que des conseils pour y répondre. Nous vous fournirons également une liste de questions d’entretien d’embauche courantes pour tous les emplois.

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Vous êtes à l’aise avec les clients au quotidien ?

En tant que banquier, vous interagissez régulièrement avec les clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de le faire et que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le poste. Dans votre réponse, expliquez comment vous aimez travailler avec les gens et quelles mesures vous prenez pour vous assurer que chaque client a une expérience agréable à la banque.

Exemple: « J’adore interagir avec les clients, car je trouve gratifiant de les aider à résoudre leurs problèmes financiers. Lorsque j’interagis avec les clients, j’essaie toujours de me mettre à leur place et de comprendre ce qu’ils vivent. Cela m’aide à offrir un meilleur service et une attention plus personnalisée à chaque personne qui entre dans la succursale. »

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un agent de banque ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous possédez les compétences et les capacités nécessaires pour ce rôle. Vous pouvez répondre à cette question en énumérant certaines de vos qualités personnelles, telles que vos compétences en communication, votre souci du détail et votre capacité à résoudre des problèmes.

Exemple: « Je pense qu’un agent de banque doit être organisé, posséder d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et aimer travailler avec les chiffres. Je suis également à l’aise pour parler devant de grands groupes et j’adore aider les clients à trouver des solutions à leurs problèmes financiers. »

Comment géreriez-vous une situation où un client ne respecte pas les termes d’un accord de prêt ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle et votre capacité à résoudre les conflits. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous accordez de l’importance à la relation avec les clients et que vous êtes prêt à les aider à comprendre leurs contrats de prêt.

Exemple: « Si un client ne respecte pas les termes de son contrat de prêt, je m’assure d’abord qu’il a bien compris ce qu’on attend de lui. S’ils refusent toujours de se conformer, je documenterais la situation au cas où il deviendrait nécessaire de prendre d’autres mesures. Cependant, j’essaierais toujours de trouver une solution qui fonctionne à la fois pour la banque et pour le client.

Quelle est votre expérience avec les logiciels financiers et les autres outils technologiques utilisés dans le secteur bancaire ?

La technologie est une partie importante de la banque, et l’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience avec les logiciels financiers et d’autres outils utilisés dans l’industrie. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence toute expérience antérieure que vous avez eue avec ces outils et expliquez comment cela vous a aidé à effectuer votre travail plus efficacement.

Exemple: « Je travaille comme caissier de banque depuis cinq ans maintenant et je connais très bien toutes les technologies que nous utilisons dans mon poste actuel. Par exemple, je sais utiliser notre système bancaire en ligne, qui me permet d’accéder aux comptes clients de n’importe où. Cela m’a été utile lorsque j’ai besoin de vérifier le solde du compte d’un client ou d’apporter des modifications à ses informations. J’utilise aussi régulièrement notre application mobile pour déposer des chèques à distance.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez identifié une opportunité de croissance dans votre rôle précédent.

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre capacité à penser de manière critique et créative. Utilisez des exemples d’expériences antérieures qui mettent en évidence vos capacités de réflexion critique, vos capacités de résolution de problèmes et vos qualités de leadership.

Exemple: « Dans mon dernier poste de caissier de banque, j’ai remarqué que de nombreux clients avaient des difficultés à utiliser notre système de paiement de factures en ligne. Beaucoup d’entre eux n’avaient pas d’ordinateur ni d’accès à Internet à la maison, alors ils se rendaient à l’agence pour effectuer leurs paiements. Cela provoquait de longues files d’attente et des retards pour d’autres clients qui avaient besoin d’aide pour des transactions plus complexes.

J’ai parlé avec mon responsable de ce problème et nous avons décidé d’engager un spécialiste informatique pour créer une application mobile pour notre banque. La nouvelle application a permis aux clients d’effectuer toutes leurs fonctions de paiement de factures sur leur téléphone, ce qui a contribué à réduire les temps d’attente en succursale. »

Si vous êtes embauché, quels domaines de la banque aimeriez-vous développer en premier ?

Cette question est un excellent moyen de montrer votre passion pour le secteur bancaire et comment vous pouvez contribuer au succès de l’entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner des objectifs spécifiques que vous avez pour vous-même ou pour la banque dans son ensemble.

Exemple: « J’aimerais d’abord développer notre service client. Je crois que si nous améliorons notre service à la clientèle, nous verrons une augmentation des ventes et des revenus globaux. Je pense également que l’amélioration de notre présence en ligne pourrait nous aider à atteindre plus de clients et à les sensibiliser à tous les services que nous offrons. »

Que feriez-vous si vous remarquiez une activité suspecte sur le compte d’un client ?

En tant qu’agent de banque, vous pouvez être chargé de surveiller les comptes clients et de signaler toute activité suspecte. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour effectuer cette tâche. Dans votre réponse, expliquez comment vous géreriez cette situation si jamais elle se présentait. Expliquez que vous signaleriez immédiatement l’activité suspecte.

Exemple: « Si je remarquais une activité suspecte sur le compte d’un client, je l’appelais immédiatement. Je leur ferais part du problème et leur proposerais de les aider de toutes les manières possibles. Ensuite, je déposerais un rapport auprès de mon responsable afin qu’il puisse approfondir la question. S’il y avait quelque chose de plus que je pouvais faire pour aider, j’essaierais certainement de le faire.

Dans quelle mesure comprenez-vous la réglementation fédérale relative aux opérations bancaires ?

Les réglementations fédérales sont une partie importante d’être un agent de banque. L’intervieweur peut poser cette question pour voir si vous avez les connaissances et l’expérience nécessaires pour travailler dans sa banque. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous comprenez comment les lois bancaires fédérales affectent votre travail. Vous pouvez également mentionner toute expérience particulière que vous avez eue avec la réglementation fédérale.

Exemple: « Je connais très bien la réglementation fédérale en matière bancaire. J’ai suivi plusieurs cours sur ce sujet tout en obtenant mon diplôme. Mon professeur était un expert dans ce domaine, nous avons donc passé la plupart de notre temps à nous renseigner sur les lois en vigueur et ce qu’elles signifient pour nous en tant qu’agents de banque. J’ai également travaillé dans une petite banque communautaire où nous suivions de près toutes les réglementations fédérales. Cela m’a permis d’en savoir plus sur ces règles et de les appliquer à mes tâches quotidiennes.

Avez-vous de l’expérience de travail avec d’autres agents de banque pour coordonner des initiatives de service à la clientèle ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous travaillez avec les autres pour atteindre vos buts et objectifs. Utilisez des exemples tirés de votre expérience pour mettre en évidence vos compétences en travail d’équipe, vos capacités de communication et votre capacité à collaborer avec d’autres professionnels.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de caissier de banque, je travaillais avec le directeur de succursale pour développer des initiatives de service à la clientèle qui profiteraient à nos clients. Nous avons créé un bulletin mensuel à l’intention de tous les employés afin que nous puissions en savoir plus sur les nouveaux produits et services offerts par la banque. Nous avons également tenu des réunions hebdomadaires où nous avons discuté des moyens d’améliorer notre service à la clientèle en écoutant les besoins et les préoccupations de nos clients. »

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur la réglementation bancaire ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer à quel point vous êtes engagé dans votre carrière et si vous êtes prêt à apprendre de nouvelles choses. Il est important de montrer que vous êtes désireux de suivre les évolutions de la réglementation bancaire, qui peuvent être fréquentes. Vous pouvez répondre à cette question en mentionnant un cas précis où vous avez recherché une mise à jour ou pris connaissance d’un règlement par vous-même.

Exemple: « J’ai récemment lu des articles sur les nouvelles lois fiscales concernant la crypto-monnaie. Je pense qu’il est important de rester informé de ces types de mises à jour car elles pourraient affecter les comptes de nos clients. J’assiste également régulièrement à des séminaires organisés par ma banque sur des sujets tels que la prévention de la fraude et le service client. »

Nous voulons améliorer la réputation de notre service client. Quelles stratégies utiliseriez-vous pour améliorer la satisfaction client ?

Le service client est un aspect important de toute entreprise, et les banques ne font pas exception. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez déjà amélioré la satisfaction client. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence une stratégie spécifique qui a contribué à améliorer la satisfaction des clients dans votre emploi précédent.

Exemple: « Je commencerais par m’assurer que tous les employés de la banque savent comment traiter les plaintes des clients. Je veillerais également à ce que nos clients puissent facilement nous joindre via plusieurs canaux. Par exemple, je mettrais en place une fonctionnalité de chat en direct sur notre site Web afin que les clients puissent obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Enfin, je veillerais à ce que nous embauchions des caissiers amicaux et serviables qui traitent les clients avec respect. »

Décrivez votre processus de traitement des plaintes des clients.

En tant qu’agent de banque, vous pouvez rencontrer des clients mécontents de leur expérience. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour traiter les plaintes des clients et les résoudre rapidement. Dans votre réponse, expliquez comment vous utiliseriez vos compétences en résolution de problèmes pour aider le client à se sentir satisfait.

Exemple: « Une fois, un client est venu dans ma succursale contrarié parce qu’il avait de la difficulté à accéder à son compte bancaire en ligne. Je leur ai demandé ce qui n’allait pas et s’il y avait autre chose qui pouvait causer le problème. Ils m’ont dit qu’ils avaient oublié leur mot de passe, alors je les ai aidés à le réinitialiser. Ensuite, ils m’ont remercié de les avoir aidés à retrouver leur compte.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres banquiers ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et talents uniques. Ils veulent savoir ce qui fait de vous un employé précieux, afin qu’ils puissent décider si vous êtes le bon candidat pour leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à deux ou trois choses qui vous distinguent des autres agents de banque. Il peut s’agir de compétences spécifiques, de certifications ou de traits personnels.

Exemple: « Je suis passionné par le service à la clientèle, c’est pourquoi je vais toujours au-delà pour aider mes clients. Une autre chose qui me distingue est mes compétences en communication. J’ai d’excellentes capacités d’écoute et d’expression orale, ce qui me permet d’expliquer clairement des concepts financiers complexes aux clients. Enfin, je m’engage pour l’apprentissage tout au long de la vie. Je suis des cours en ligne tous les mois pour améliorer mes connaissances bancaires.

Selon vous, quels secteurs connaîtront la plus forte croissance au cours des cinq prochaines années ?

Cette question est un excellent moyen d’évaluer votre connaissance du secteur bancaire. Cela aide également les employeurs à déterminer si vous avez une expérience de travail dans ces industries et si vous seriez ou non en mesure d’avoir un impact sur leur banque. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner les industries qui, selon vous, vont croître et pourquoi.

Exemple: « Je crois que les soins de santé continueront de croître à mesure que de plus en plus de personnes vivent plus longtemps. Cela signifie qu’ils auront besoin d’une aide financière pour les frais médicaux et autres dépenses liées au vieillissement. J’ai travaillé avec plusieurs clients qui avaient besoin d’aide pour gérer leurs finances en raison de problèmes de santé. J’ai donc l’impression de pouvoir apporter des informations précieuses sur la façon dont nous pouvons mieux les servir. »

Selon vous, quel est le rôle le plus important qu’un agent de banque puisse jouer pour aider ses clients ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre point de vue sur le service client et la manière dont vous pourriez aborder l’aide aux clients de leur banque. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de vous concentrer sur un exemple précis de la manière dont vous avez aidé un client dans une situation financière ou l’avez aidé à trouver une solution à un problème.

Exemple: « Je pense que le rôle le plus important qu’un agent de banque puisse jouer est de défendre ses clients. J’ai eu de nombreuses expériences où mes clients avaient besoin d’aide pour quelque chose, qu’il s’agisse de trouver une solution à un problème qu’ils rencontraient ou simplement d’expliquer une nouvelle politique ou un nouveau produit. Dans ces situations, j’essaie toujours de m’assurer que je comprends parfaitement ce dont ils ont besoin, puis je fais tout ce que je peux pour les aider. »

À quelle fréquence les clients doivent-ils effectuer des dépôts ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en service à la clientèle. Ils peuvent demander cela pour voir si vous comprenez à quelle fréquence les clients doivent effectuer des dépôts et quand ils pourraient avoir besoin d’aide. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous savez ce qui est normal pour l’activité du compte d’un client et que vous êtes prêt à l’aider pour toute question ou préoccupation concernant ses besoins bancaires.

Exemple: « Je pense qu’il est important d’informer mes clients sur la fréquence à laquelle ils doivent déposer des fonds sur leurs comptes. Je trouve que la plupart des gens ne font des dépôts qu’une fois par mois, mais certains préfèrent le faire plus fréquemment. Si quelqu’un me demande pourquoi il devrait attendre la fin du mois pour déposer des fonds, je lui explique que cela lui permet d’éviter les frais. Je leur fais également savoir que je suis toujours disponible pour répondre aux questions sur leurs comptes.

Il y a un retard dans le traitement des comptes clients. Comment aborderiez-vous le problème ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à prioriser les tâches. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour traiter l’arriéré, y compris la manière dont vous communiqueriez avec les clients au sujet des retards dans le traitement de leurs comptes.

Exemple: « J’évaluerais d’abord la raison de l’arriéré. Si c’est dû à un manque de personnel ou à un manque de ressources, j’aborderais immédiatement le problème avec mon responsable. S’il y a trop de demandes de clients, je ferais des heures supplémentaires jusqu’à ce que toutes les demandes en suspens aient été traitées. Si l’arriéré est dû à des problèmes techniques, je veillerais à ce que le service informatique résolve le problème dès que possible. »