Les gestionnaires immobiliers adjoints sont responsables d’un large éventail de tâches afin d’aider les gestionnaires immobiliers à gérer leur entreprise en douceur. De la facturation et de la comptabilité à la coordination des réparations et à la supervision des locataires, le gestionnaire immobilier adjoint est souvent le bras droit du gestionnaire immobilier. Si vous êtes à la recherche d’un poste de gestionnaire immobilier adjoint, il est important de savoir à quoi vous attendre lors de l’entretien.

Les questions d’entretien avec le gestionnaire immobilier adjoint varieront en fonction de l’employeur, mais la plupart couvriront des sujets tels que votre expérience de la comptabilité, votre capacité à superviser et à coordonner les réparations et votre expérience de travail avec les locataires. Pour vous aider à vous préparer, nous avons rassemblé quelques-unes des questions d’entretien d’assistant de gestionnaire immobilier les plus courantes et fourni des exemples de réponses pour vous aider à vous démarquer de la concurrence.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec tous les types de personnes?

En tant que gestionnaire immobilier adjoint, vous devrez peut-être travailler avec une variété de personnes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le poste. Dans votre réponse, partagez deux ou trois façons de communiquer efficacement avec tous les types de personnes.

Exemple: « Je suis définitivement à l’aise de travailler avec tous les types de personnes. Je trouve que mes compétences en communication sont l’une de mes plus grandes forces. Lorsque je parle avec les locataires et les autres gestionnaires immobiliers, j’essaie toujours d’être amical et respectueux. J’utilise également des techniques d’écoute active afin de bien comprendre ce qu’ils disent. Avec mes collègues, j’aime être honnête mais gentil. Je pense qu’il est important de faire des critiques constructives en cas de besoin.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un gestionnaire immobilier adjoint ?

Un employeur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous vous intégreriez à son équipe. Pour répondre à cette question, pensez aux qualités qui vous ont permis de réussir en tant qu’assistant gestionnaire immobilier. Envisagez de mentionner des caractéristiques telles que les compétences en communication, l’organisation ou les capacités de résolution de problèmes.

Exemple: « Je crois que l’une des qualités les plus importantes pour un gestionnaire immobilier adjoint est l’empathie. En tant que gestionnaire immobilier, je dois souvent annoncer de mauvaises nouvelles aux locataires, comme des avis de retard de loyer. Avoir de l’empathie me permet d’être compatissant lors de la livraison de ces types de messages. Cela m’aide aussi à comprendre ce qu’ils vivent afin de les aider à trouver des solutions. Une autre qualité qui me semble importante est la patience. Être patient m’aide à travailler avec des locataires difficiles tout en conservant mon professionnalisme. »

Comment géreriez-vous une situation où un locataire ne respecte pas le contrat de location ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en résolution de conflits et la façon dont vous les appliquez sur le lieu de travail. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez aidé à résoudre le problème d’un locataire ou aidé votre employeur à en gérer un.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’avais un locataire qui était constamment en retard dans le paiement de son loyer. Le gestionnaire immobilier m’a demandé de parler avec le locataire de la situation. Lorsque j’ai parlé avec le locataire, il m’a dit qu’il avait des difficultés financières et qu’il serait en mesure de payer le loyer du mois suivant à temps. Ils ont fini par payer deux mois de loyer d’un coup, ce qui leur a permis d’éviter l’expulsion.

Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion immobilière ?

Les gestionnaires immobiliers adjoints ont souvent besoin d’utiliser des logiciels pour les aider à terminer leur travail. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience avec un logiciel spécifique et sur la façon dont vous l’avez utilisé dans le passé. Avant votre entretien, lisez la description de poste pour voir s’il existe un logiciel particulier utilisé par l’entreprise. Dans votre réponse, indiquez à l’intervieweur le logiciel que vous connaissez et décrivez votre expérience antérieure en l’utilisant.

Exemple: « Je travaille depuis cinq ans en tant qu’assistante de gestion immobilière et je connais très bien de nombreux types de logiciels de gestion immobilière. Dans mon dernier poste, nous avons utilisé un logiciel appelé Property Manager Pro, et je l’ai trouvé facile à naviguer et utile pour effectuer des tâches. J’ai également suivi régulièrement des sessions de formation sur le logiciel afin d’en savoir plus sur ses fonctionnalités et comment l’utiliser le plus efficacement possible. »

Donnez un exemple d’une situation où vous avez dû gérer un projet avec un délai serré.

Les gestionnaires immobiliers adjoints doivent souvent gérer des projets avec des délais serrés. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en gestion du temps et sur la façon dont vous gérez les situations stressantes. Dans votre réponse, décrivez une situation précise dans laquelle vous avez dû respecter un délai. Expliquez les mesures que vous avez prises pour vous assurer que le projet a été achevé à temps.

Exemple: « Dans mon dernier poste d’assistante de gestion immobilière, j’ai eu à superviser la construction d’un nouvel immeuble à appartements. Le projet m’a obligé à travailler en étroite collaboration avec l’entrepreneur général pour m’assurer que toutes les réparations étaient effectuées correctement. Il y avait de nombreux aspects du projet qui nécessitaient mon attention, il était donc important pour moi de rester organisé. J’ai créé un calendrier détaillé indiquant quand certaines tâches devaient être terminées. Cela m’a aidé à garder une trace de tout ce qui devait être fait.

Si un locataire se plaint d’un problème dans son logement, quelle serait votre première ligne de conduite ?

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en service à la clientèle et sur la façon dont vous géreriez un conflit. Votre réponse doit inclure des étapes qui montrent à l’intervieweur que vous pouvez être empathique, communiquer efficacement et résoudre les problèmes rapidement.

Exemple: « Si je recevais une plainte d’un locataire, ma première étape serait d’écouter attentivement pour comprendre ce qu’il vit dans son logement. Ensuite, je contacterais le gestionnaire immobilier ou le propriétaire pour les informer du problème afin qu’ils puissent s’en occuper le plus rapidement possible. Si le problème est quelque chose que je peux résoudre moi-même, je le ferais immédiatement. Sinon, je travaillerais avec le gestionnaire immobilier ou le propriétaire pour trouver une solution.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un gestionnaire immobilier ne suivait pas les politiques et procédures de l’entreprise ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre capacité à travailler avec les autres et à résoudre les conflits. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez vous affirmer sans être agressif. Vous pouvez également souligner l’importance de suivre les politiques et procédures de l’entreprise.

Exemple: « Si je remarquais qu’un gestionnaire immobilier ne suivait pas les politiques et procédures de l’entreprise, je l’aborderais d’abord en privé pour discuter de mes préoccupations. S’ils ne changeaient pas leur comportement après notre discussion, je le signalais à mon superviseur afin qu’il puisse régler le problème. Il est important de suivre les politiques et procédures de l’entreprise, car cela contribue à assurer la sécurité des résidents et protège la réputation de l’entreprise. »

Dans quelle mesure comprenez-vous les lois et réglementations locales et nationales relatives à l’immobilier ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre connaissance des lois locales et nationales qui s’appliquent à la gestion immobilière. Ils veulent s’assurer que vous comprenez ces règlements afin que vous puissiez les suivre correctement. Dans votre réponse, expliquez comment vous avez fait des recherches sur ces lois dans le passé et quelles mesures vous prendriez pour en savoir plus si elles étaient mises en œuvre.

Exemple: « J’ai une formation en droit, donc je connais très bien de nombreuses lois et réglementations liées à l’immobilier. Par exemple, lorsque je travaillais en tant que gestionnaire immobilier adjoint pour une grande entreprise, nous avons dû nous conformer à plusieurs nouvelles lois concernant les droits des locataires. J’ai lu toutes les informations pertinentes et aidé les membres de mon équipe à les comprendre également. Nous nous sommes ensuite assurés que nos propriétés respectaient ces règles.

Avez-vous de l’expérience dans la réalisation d’inspections immobilières?

Un enquêteur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience de la réalisation d’inspections et sur la manière dont vous les menez. Ils peuvent également vouloir savoir si vous avez des certifications ou une formation spéciales pour les inspections de propriétés. Dans votre réponse, essayez d’expliquer quels types de propriétés vous avez inspectés dans le passé et quelles mesures vous avez prises pour effectuer ces inspections.

Exemple: « Dans mon rôle précédent en tant que gestionnaire immobilier adjoint, j’ai effectué des inspections régulières de la propriété sur toutes les unités d’une communauté. J’inspectais généralement chaque unité une fois par mois, bien que certaines unités aient nécessité des inspections plus fréquentes en raison des plaintes des locataires. Lors de chaque inspection, je vérifiais s’il y avait des dommages, des éléments manquants et d’autres problèmes qui pourraient avoir un impact sur la qualité de vie des locataires. Si je découvrais des problèmes lors de l’inspection, je les notais dans le rapport et je planifiais les réparations. »

Quand est-il opportun de proposer à un locataire potentiel une visite du bien ?

Un enquêteur peut poser cette question pour évaluer votre capacité à prendre des décisions qui sont dans le meilleur intérêt de la propriété et de ses résidents. Dans votre réponse, vous pouvez décrire une situation où vous avez proposé une visite à un locataire potentiel et comment cela a contribué au succès global de la propriété.

Exemple: « Je crois qu’il est important d’offrir des visites à tous les locataires potentiels, car cela leur donne l’occasion de voir la propriété par eux-mêmes. J’essaie toujours d’être disponible lorsqu’un nouveau résident veut faire une visite afin qu’il puisse me poser des questions sur la communauté ou toute autre préoccupation qu’il a. Cela nous aide à nous assurer que les bonnes personnes vivent dans nos propriétés. »

Nous voulons améliorer notre stratégie marketing. Décrivez une stratégie que vous utiliseriez pour augmenter le nombre de demandes que nous recevons.

Un employeur peut poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec les stratégies de marketing. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence une stratégie spécifique que vous avez utilisée dans le passé et comment elle a contribué à augmenter les candidatures pour un complexe d’appartements.

Exemple: « Je créerais une campagne sur les réseaux sociaux ciblant les locataires potentiels qui recherchent des appartements dans les limites de leur budget. J’utiliserais les publicités Facebook, Instagram et Twitter pour cibler ces utilisateurs en fonction de leurs intérêts et de leur emplacement. Cela me permet d’atteindre plus de personnes qui recherchent activement des options de logement. Je pense également qu’il est important d’inclure des photos de la propriété dans nos campagnes publicitaires afin que nous puissions montrer les équipements que nous proposons.

Décrivez votre expérience avec la présélection et la sélection des locataires.

Un gestionnaire immobilier adjoint peut être responsable de la présélection et de la sélection des locataires. Cette question aide l’intervieweur à déterminer votre expérience en matière de présélection et de sélection des locataires, ainsi que la manière dont vous abordez ce processus. Utilisez des exemples d’expériences passées pour mettre en évidence vos compétences en matière de sélection et de sélection des locataires.

Exemple: « J’ai travaillé avec une équipe de gestionnaires immobiliers qui ont sélectionné et sélectionné des locataires pour les propriétés que je gérais. Dans mon rôle, j’ai aidé à sélectionner les locataires potentiels en posant des questions sur leur historique de location et leur pointage de crédit. S’ils avaient des problèmes avec des propriétaires précédents ou de faibles cotes de crédit, je leur demanderais pourquoi et ce qu’ils ont fait pour améliorer leur situation. Après avoir examiné leurs réponses, j’ai décidé d’approuver ou non leur candidature.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste des compétences et des expériences qui vous qualifient pour ce rôle. Concentrez-vous sur ce qui vous distingue des autres candidats et mettez en évidence vos compétences ou certifications transférables.

Exemple: « Je suis une personne extrêmement organisée et dévouée à mon travail. Je sais que la gestion immobilière nécessite quelqu’un qui peut rester au courant de toutes les tâches et des délais. Dans mon poste précédent d’adjointe administrative, j’ai appris à gérer plusieurs projets à la fois tout en respectant les échéanciers. Mon souci du détail me permet également de me démarquer des autres candidats car cela me permet de remarquer de petits détails que d’autres pourraient négliger.

Quels logiciels de gestion immobilière connaissez-vous le mieux ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec les logiciels de gestion immobilière. Il est important de se familiariser avec le programme spécifique utilisé par l’entreprise pour laquelle vous interviewez, mais il est également avantageux d’avoir une certaine expérience de l’utilisation d’autres programmes. Vous devez répondre honnêtement à cette question et expliquer avec quels programmes vous avez travaillé dans le passé et pourquoi vous préférez l’un à l’autre.

Exemple: « Je suis le plus expérimenté avec Property Manager Pro parce que j’utilise ce programme depuis mon premier emploi en tant que gestionnaire immobilier adjoint. Cependant, je connais également Property Manager Plus et Real Estate Tracker. Bien que je trouve que Property Manager Pro est plus convivial que Property Manager Plus, j’aime la facilité avec laquelle il est possible de personnaliser les rapports dans Real Estate Tracker.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Les gestionnaires immobiliers adjoints interagissent souvent avec les locataires et les autres clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance du service à la clientèle dans votre rôle. Dans votre réponse, expliquez que vous pensez qu’il est important d’être amical et serviable lorsque vous interagissez avec les autres. Expliquez que vous essaierez toujours de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible.

Exemple: « Je crois que l’aspect le plus important du service client est d’être amical et serviable. Lorsque je travaille avec un locataire ou une autre personne, je ferai toujours de mon mieux pour les aider. S’ils ont des questions sur quoi que ce soit, je ferai tout ce que je peux pour leur trouver une réponse. Je pense également qu’il est important de répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques dans les 24 heures. Cela montre aux gens que nous apprécions leur temps et que nous nous engageons à les aider.

À quelle fréquence une propriété doit-elle être inspectée?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer votre connaissance du processus d’inspection. Votre réponse doit inclure un délai précis pour les inspections de la propriété et la fréquence à laquelle elles doivent avoir lieu. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour expliquer pourquoi des inspections régulières sont importantes.

Exemple: «Je recommande d’inspecter les propriétés au moins une fois tous les 30 jours, mais je préfère les faire tous les mois. Des inspections régulières me permettent d’identifier tout problème avec la propriété avant qu’il ne devienne un problème majeur. Par exemple, si je remarque que la porte d’entrée d’un locataire commence à se détacher de ses gonds, je peux appeler le propriétaire pour qu’il la répare avant que quelqu’un ne soit exclu de son appartement ou blessé.

Il y a un problème de bogue dans l’une des unités. Quelle est votre ligne de conduite ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à prendre des décisions rapides. Dans votre réponse, démontrez que vous pouvez utiliser des compétences de pensée critique pour résoudre rapidement des problèmes.

Exemple: « S’il y a un problème d’insecte dans l’une des unités, j’inspecterais d’abord l’unité pour détecter tout signe d’infestation. Si je trouve des preuves de bogues, j’appellerais immédiatement un exterminateur pour traiter l’unité. Après le traitement, je nettoierais soigneusement l’unité et m’assurerais qu’elle est prête pour les nouveaux locataires. Pour prévenir de futures infestations, je vérifierais également toutes les autres unités pour détecter des signes d’infestation similaires.