Les questions d’entretien d’embauche d’esthéticienne ne concernent pas seulement votre expérience et le type de traitements que vous avez effectués dans le passé. Ils veulent également savoir comment vous gérerez les situations de service client difficiles.

Nous avons dressé une liste des questions et réponses les plus courantes des entretiens d’esthétique pour vous aider à vous préparer.

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Êtes-vous certifié ou autorisé à pratiquer l’esthétique?

Les employeurs peuvent poser cette question pour s’assurer que vous avez les qualifications appropriées pour travailler en tant qu’esthéticienne. Si vous n’êtes pas certifié ou autorisé, envisagez de suivre un cours et d’obtenir votre certification avant de postuler à des emplois. Cela montre aux employeurs que vous êtes sérieux au sujet de votre carrière et déterminé à en apprendre davantage sur l’esthétique.

Exemple: « Je poursuis actuellement ma certification en soins de la peau par l’intermédiaire de la National Aesthetic Association. Je prévois de le terminer d’ici la fin du mois prochain. Je détiens également une licence de cosmétologie de l’État de Californie.

Quelles sont les qualités les plus importantes pour une esthéticienne ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez une esthéticienne. En répondant à cette question, il peut être utile de mentionner quelques-unes des qualités les plus importantes et comment vous les possédez.

Exemple: « Selon moi, les deux qualités les plus importantes qu’une esthéticienne devrait avoir sont la patience et l’empathie. La patience est importante car parfois les clients peuvent ne pas aimer ce que nous faisons ou comment nous le faisons, mais nous devons rester calmes et expliquer pourquoi nous faisons quelque chose ou comment cela leur sera bénéfique. L’empathie est également importante car nous travaillons avec des personnes souvent mal à l’aise, donc être empathique peut faciliter notre travail.

Comment décririez-vous le rôle d’une esthéticienne en milieu médical?

Cette question est un excellent moyen d’évaluer vos connaissances sur le rôle que joue l’esthéticienne dans un contexte médical. L’intervieweur peut vous poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience de travail dans un milieu médical et comment vous décririez vos tâches à quelqu’un qui n’y connaît pas grand-chose.

Exemple: « Le rôle principal de l’esthéticienne dans un contexte médical est de fournir des traitements de soins de la peau qui aident les patients à se sentir plus confiants quant à leur apparence. Je crois que mon rôle en tant qu’esthéticienne est de m’assurer que chaque patient se sente à l’aise pendant son traitement, ce qui inclut d’expliquer ce qu’il peut attendre de chaque procédure et de répondre à toutes les questions qu’il pourrait avoir.

Quelle est votre expérience dans l’administration de traitements esthétiques ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience et d’expertise dans les traitements esthétiques. Vous pouvez profiter de cette occasion pour mettre en évidence vos compétences uniques ou avancées qui pourraient être bénéfiques pour le poste.

Exemple: « Je suis esthéticienne depuis cinq ans et je me spécialise dans la microdermabrasion et les peelings chimiques. Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de l’administration de tous les services esthétiques d’un spa local. J’ai également suivi une formation supplémentaire sur la façon d’administrer les produits de comblement injectables et le Botox. »

Donnez un exemple d’une fois où vous avez eu affaire à un client difficile.

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en service à la clientèle. Ils veulent savoir comment vous géreriez une situation difficile avec un client ou un client et si vous avez la capacité de dissiper les conflits. Dans votre réponse, essayez de vous concentrer sur vos compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles.

Exemple: « Dans mon rôle précédent d’esthéticienne, j’avais une cliente qui était très mécontente de ses résultats après l’un de mes traitements. Elle est venue pour un rendez-vous de suivi mais a refusé de me laisser la soigner à nouveau. Au lieu de cela, elle voulait un remboursement. J’ai expliqué que notre politique nous permettait uniquement d’accorder un crédit en magasin pour les services non utilisés. Elle s’est fâchée et a commencé à me crier dessus. Je suis resté calme et lui ai dit que je comprenais pourquoi elle était bouleversée, mais nous ne pouvions pas lui rembourser. Finalement, elle s’est calmée et a accepté d’utiliser son crédit en magasin.

Si un client venait pour un traitement et que vous remarquiez un changement dans son apparence, comment réagiriez-vous ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle et la façon dont vous gérez les situations difficiles. Dans votre réponse, essayez d’insister sur le fait que vous prendriez le temps de comprendre ce qui s’est passé et de vous assurer que le client est satisfait de son traitement.

Exemple: « Si un client venait pour un soin du visage et que je remarquais quelque chose de différent à son sujet lorsqu’il revenait pour un autre rendez-vous, je vérifierais d’abord s’il y avait eu des changements dans sa vie ou sa santé depuis son dernier rendez-vous. S’il ne s’agissait que d’un changement d’apparence, je les rassurerais sur le fait que tout va bien et leur expliquerais pourquoi ils ont l’air différents. Par exemple, si quelqu’un avait de l’acné à l’adolescence mais avait soudainement la peau claire à 30 ans, je lui dirais que son corps mûrit et c’est pourquoi il voit des résultats.

Que feriez-vous si un client se présentait pour un traitement et que vous ne saviez pas comment le réaliser ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous gérez les défis et prenez des décisions. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous demanderiez conseil à un superviseur ou à une autre esthéticienne qui a plus d’expérience.

Exemple: « Si je n’étais pas sûr de la façon d’effectuer un traitement, je vérifiais d’abord avec mon manager ou une autre esthéticienne expérimentée pour voir s’ils pouvaient m’aider. S’ils étaient occupés, j’expliquais la situation au client et lui proposais un traitement alternatif jusqu’à ce que je trouve quelqu’un pour m’aider.

Travaillez-vous bien avec les autres ? Pouvez-vous décrire une fois où vous avez collaboré avec un professionnel de la santé pour fournir un traitement ?

Le travail d’une esthéticienne consiste à travailler avec les clients et les professionnels de la santé pour offrir le meilleur traitement à leurs patients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez bien collaborer avec les autres. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes un joueur d’équipe qui aime travailler avec d’autres personnes. Partagez un exemple de la façon dont vous avez travaillé avec un autre professionnel dans le passé.

Exemple: « Je suis très à l’aise de collaborer avec d’autres professionnels de la santé. J’ai de l’expérience en travaillant aux côtés de médecins, d’infirmières et d’autres esthéticiennes. Lorsque je prodigue des traitements, je communique toujours clairement avec mon client et le médecin ou l’infirmière au sujet des procédures que j’effectue. Cela permet de s’assurer que chacun sait exactement ce qu’il fait et fournit les meilleurs soins au patient.

Avez-vous de l’expérience avec des patients nerveux ou anxieux? Comment les aidez-vous à se sentir à l’aise ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences interpersonnelles et votre capacité à calmer les patients nerveux à propos de leurs traitements esthétiques. Dans votre réponse, essayez de souligner comment vous utilisez vos compétences en communication et en résolution de problèmes pour aider ces patients à se sentir plus à l’aise lors de leurs rendez-vous.

Exemple: « J’ai travaillé avec de nombreux patients qui étaient anxieux avant leurs rendez-vous. Je commence généralement par leur demander ce qui les inquiète, puis je leur explique le processus de traitement d’une manière facile à comprendre. S’ils semblent toujours nerveux après notre conversation, je leur proposerai quelques conseils pour se détendre ou se distraire pendant que nous effectuons la procédure.

Lorsque vous effectuez un traitement, avez-vous une routine spécifique que vous suivez ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre éthique de travail et la façon dont vous abordez un traitement. Votre réponse doit inclure les étapes que vous suivez lors de l’exécution d’un service, comme expliquer chaque étape au client et vous assurer qu’il est à l’aise tout au long du processus.

Exemple: « Je commence toujours par nettoyer la peau avec un gommage exfoliant avant de passer à l’extraction des points noirs ou blancs avec mes mains. Ensuite, j’utilise un outil de nettoyage des pores pour éliminer toute saleté des pores. Après cela, j’applique un masque sur le visage pendant cinq minutes pour lui permettre de s’installer. Enfin, je rince le masque et applique une crème hydratante.

Nous voulons améliorer notre service client. Pouvez-vous donner quelques idées sur la façon de le faire?

Cette question est un excellent moyen de voir comment vous pouvez améliorer le service client d’une esthéticienne. Vous devez répondre à cette question en fournissant des exemples précis de la manière dont vous avez amélioré votre service client dans le passé et des mesures que vous avez prises pour y parvenir.

Exemple: « J’ai eu l’expérience de l’amélioration du service à la clientèle dans mon travail précédent en tant qu’esthéticienne. J’ai remarqué que certaines clientes n’étaient pas satisfaites de leurs services car elles ne savaient pas à quoi s’attendre en entrant dans notre salon. J’ai donc créé une brochure pour les nouveaux clients qui expliquait tous nos services et nos tarifs. Cela m’a aidé à réduire les plaintes des clients qui n’étaient pas sûrs de nos services.

Décrivez votre philosophie esthétique personnelle.

Cette question est un excellent moyen d’en savoir plus sur les valeurs du candidat et sur la manière dont il les applique dans son travail. Cela vous aide également à déterminer si votre philosophie esthétique personnelle correspond à la leur, ce qui peut être important pour travailler en équipe.

Exemple: « Je crois que la beauté vient de l’intérieur, alors j’essaie toujours de m’assurer que mes clients se sentent à l’aise et en confiance avant de commencer tout traitement. Je pense également qu’il est important d’écouter ce que veulent mes clients et de les aider à atteindre ces objectifs de manière sûre et efficace. Par exemple, quand quelqu’un veut se débarrasser des cicatrices d’acné, je recommanderai la microdermabrasion ou les peelings chimiques au lieu des lasers car ils sont moins invasifs et ont moins d’effets secondaires.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres esthéticiennes ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous vous intégreriez à leur équipe. Ils veulent quelqu’un qui est passionné, travailleur et désireux d’apprendre de nouvelles choses. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à quelques qualités qui vous rendent unique. Vous pouvez également mentionner les certifications ou formations que vous avez suivies.

Exemple: « Je suis très minutieux dans mon travail. Je m’assure toujours que la peau du client est à son meilleur avant qu’il ne quitte la salle de traitement. Une autre chose qui me distingue des autres esthéticiennes est ma passion pour aider les autres à avoir confiance en leur peau. J’aime voir les réactions des clients après leurs traitements parce que je sais que j’ai contribué à les rendre heureux.

Quels traitements esthétiques aimez-vous le plus effectuer ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vos intérêts correspondent à ceux de son salon. Cela les aide également à comprendre ce que vous aimez faire et votre expérience dans la réalisation de chaque traitement. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de vous concentrer sur les traitements qui sont uniques ou intéressants.

Exemple: « J’aime beaucoup pratiquer la microdermabrasion car c’est un traitement très relaxant pour moi et mes clients. Je trouve gratifiant de voir les résultats après chaque séance, et j’aime voir les réactions de mes clients lorsqu’ils se regardent dans le miroir à la fin du rendez-vous.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du suivi pour un client ?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre connaissance des procédures de suivi appropriées. Le suivi est une partie importante de l’expérience d’un client, et l’esthéticienne doit être en mesure de fournir aux clients des instructions claires sur la façon de prendre soin de leur peau après le traitement. Dans votre réponse, expliquez ce que vous pensez être le plus important concernant le suivi et pourquoi il est si vital.

Exemple: « Je crois que l’aspect le plus important du suivi est de s’assurer que mes clients comprennent exactement ce qu’ils doivent faire pour bien prendre soin de leur peau. Je m’assure toujours de leur donner des instructions détaillées avant qu’ils ne quittent la salle de traitement, mais je les contacte également par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures pour m’assurer qu’ils disposent de toutes les informations dont ils ont besoin.

À quelle fréquence effectuez-vous un traitement esthétique spécifique ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec un traitement spécifique. Cela peut également leur montrer à quel point vous aimez effectuer ce traitement et si vous avez ou non des réserves à ce sujet. Lorsque vous répondez à cette question, essayez d’être aussi honnête que possible tout en restant positif.

Exemple: « J’effectue des traitements de microdermabrasion deux fois par semaine. Je trouve que le faire une fois par semaine est trop peu fréquent pour les besoins des clients, mais plus de deux fois par semaine peut causer de l’irritation chez certains clients. J’ai trouvé que deux fois par semaine procurent suffisamment d’exfoliation sans provoquer d’irritation.

Il existe un nouveau traitement qui n’a pas encore été approuvé par la FDA. Un client vous demande si vous l’offrez. Que fais-tu?

La FDA est la Food and Drug Administration, une agence gouvernementale qui réglemente les dispositifs médicaux. La FDA approuve ou refuse de nouveaux traitements en fonction de leur innocuité et de leur efficacité. Cette question aide un enquêteur à déterminer comment vous géreriez une situation où votre client veut essayer quelque chose de nouveau mais qui n’a pas été approuvé par la FDA. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour vous assurer que le traitement est sans danger pour votre client.

Exemple: «Je demanderais d’abord à mon client s’il a des allergies ou des sensibilités aux médicaments ou à d’autres procédures. Sinon, je leur parlerais des risques d’essayer ce nouveau traitement. Ensuite, je proposerais de faire un test de patch avant de faire la procédure complète. Par la suite, je documentais le tout dans le dossier du client pour qu’on puisse s’y référer plus tard si besoin.