Un représentant de compte est la liaison entre une entreprise et ses clients. Ils sont responsables du maintien et du développement des relations avec la clientèle, ainsi que de la croissance de la clientèle. Les représentants de compte travaillent également à identifier de nouveaux marchés et opportunités commerciales.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez être capable de communiquer efficacement avec les clients, ainsi que d’avoir une compréhension approfondie des produits et services de l’entreprise. Vous devez également être capable de réfléchir et d’être proactif dans votre approche de la résolution de problèmes.

Si vous souhaitez devenir représentant de compte, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Pour vous aider à vous préparer, nous avons dressé une liste de questions et de réponses courantes pour les entretiens avec les représentants de compte.

Êtes-vous à l’aise de parler avec les gens de leurs finances ?

Les représentants de comptes doivent pouvoir communiquer efficacement avec leurs clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le poste. Dans votre réponse, partagez un moment où vous avez dû parler de finances avec quelqu’un. Expliquez comment vous avez rendu la conversation aussi facile et sans stress que possible.

Exemple: « Je trouve que parler avec les gens de leurs finances est l’une des parties préférées de mon travail. J’aime aider les gens à comprendre leurs comptes et m’assurer qu’ils obtiennent le meilleur service de notre entreprise. Lorsque j’occupais mon emploi précédent, j’ai aidé un couple de personnes âgées à configurer des paiements de factures en ligne. Ils étaient nerveux à l’idée d’utiliser le système, mais voulaient économiser de l’argent sur les frais de port. Je les ai guidés pas à pas tout au long du processus jusqu’à ce qu’ils se sentent à l’aise de l’utiliser.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un représentant de compte ?

Les représentants de compte doivent avoir une variété de compétences et de qualités. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous savez ce qu’ils recherchent chez un représentant de compte. Avant votre entretien, lisez la description du poste pour voir quelles qualités sont les plus importantes. Faites une liste de ces qualités et réfléchissez à des exemples tirés de votre propre expérience qui montrent que vous les possédez.

Exemple: « Je crois que certaines des qualités les plus importantes pour un représentant de compte comprennent de solides compétences en communication, des capacités de résolution de problèmes et une attention aux détails. En tant que représentant de compte, je travaillerais avec des clients qui s’attendent à ce que je résolve leurs problèmes. Je comprends également qu’il est de ma responsabilité de m’assurer que toutes les informations sont exactes. Dans mon rôle précédent en tant que représentant de compte, j’étais responsable de la gestion des comptes clients. Je me suis toujours assuré de communiquer efficacement avec les clients et de leur fournir des rapports détaillés.

Comment établiriez-vous la confiance avec un nouveau client ?

Les représentants de compte doivent être en mesure d’établir une relation de confiance avec leurs clients. En effet, ce sont eux qui aident les clients à comprendre comment les produits ou services d’une entreprise peuvent leur être utiles. Votre réponse doit montrer que vous savez comment établir et entretenir des relations avec vos clients.

Exemple: « Je commencerais par écouter attentivement les souhaits et les besoins de mon client. Je poserais également des questions pour m’assurer de bien comprendre leur situation. Ensuite, j’expliquerais notre produit ou service en détail afin qu’ils aient toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée quant à savoir s’ils veulent ou non travailler avec nous. Enfin, je ferais un suivi avec eux après la conclusion de la vente pour m’assurer que tout se passe bien.

Quelle est votre expérience de travail avec un logiciel financier ?

Les représentants de compte utilisent souvent un logiciel financier pour les aider à terminer leur travail. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ces types de programmes et que vous pouvez le faire efficacement. Avant votre entretien, essayez d’en savoir plus sur le logiciel financier spécifique de l’entreprise. Si vous le connaissez, partagez cette information avec l’employeur. Si ce n’est pas le cas, expliquez que vous êtes prêt à apprendre un nouveau programme si vous êtes embauché.

Exemple: « J’ai utilisé plusieurs logiciels financiers différents dans mes postes précédents. Je trouve que chacun a ses propres avantages, mais je préfère ceux qui me permettent de saisir des données rapidement et facilement. Je suis heureux d’apprendre tout système qui m’aidera à être un atout pour votre équipe.

Fournissez un exemple d’une situation où vous avez dû aider un client à résoudre un problème avec son compte.

Les représentants de compte doivent souvent aider les clients avec leurs comptes. Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous pouvez résoudre les problèmes des clients et les satisfaire. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes, vos compétences en communication et votre capacité à faire preuve d’empathie envers les clients.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui n’était pas satisfait du service que nous avons fourni. J’ai écouté ce qu’ils disaient et j’ai posé des questions pour m’assurer de bien comprendre leurs préoccupations. Après avoir entendu parler de leur problème, j’ai réalisé que notre équipe l’avait déjà résolu. Cependant, le client ne le savait pas car il n’avait pas vérifié son compte depuis un moment. Je leur ai expliqué cela et je me suis excusé pour tout inconvénient. Ils ont apprécié mon honnêteté et ont accepté de continuer à utiliser nos services.

Si un client a une plainte, comment la traiteriez-vous ?

Un intervieweur peut poser cette question pour savoir comment vous gérez les plaintes des clients. Ils veulent savoir si vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour résoudre rapidement une plainte, ce qui peut les aider à décider si vous êtes qualifié pour le poste. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour répondre aux préoccupations du client et essayez de résoudre son problème dès que possible.

Exemple: « J’ai eu affaire à plusieurs clients mécontents de quelque chose qui s’était passé dans notre entreprise. Je m’assure toujours d’écouter ce qu’ils ont à dire et de m’excuser pour tout inconvénient que nous avons causé. Ensuite, je découvre exactement ce dont ils ont besoin de nous afin que je puisse leur fournir une solution efficace. Si c’est en mon pouvoir de le faire, je leur offrirai un remboursement ou une remise sur leur prochain achat.

Que feriez-vous si vous ne connaissiez pas la réponse à la question d’un client ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez l’incertitude et si vous êtes prêt à demander de l’aide. Votre réponse doit montrer que vous appréciez l’expertise de vos collègues et que vous souhaitez apprendre d’eux.

Exemple: « Si je ne connaissais pas la réponse, j’essayais d’abord de la trouver moi-même en consultant notre base de données ou en demandant à mon supérieur. Si je ne trouvais toujours pas la réponse, je rappelais le client et lui disais que j’avais besoin d’un peu plus de temps pour l’examiner. Ensuite, je demanderais à un de mes collègues s’il pouvait m’aider dans cette situation précise. Cela montre aux clients que je suis déterminé à trouver une réponse et m’aide également à établir des relations avec mes collègues. »

Dans quelle mesure écoutez-vous les autres ?

Les représentants de compte doivent écouter leurs clients et comprendre ce dont ils ont besoin. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez le faire efficacement. Dans votre réponse, montrez que vous êtes un bon auditeur en donnant un exemple de la façon dont vous avez activement écouté quelqu’un dans le passé.

Exemple: « Je suis très attentif quand je parle avec les autres. Lorsque je rencontre un client pour la première fois, je prends des notes pour me souvenir de tout ce qu’il me dit. Cela m’aide à en savoir plus sur leur entreprise et leurs préoccupations. Cela me permet également de me référer à mes notes si j’oublie quelque chose plus tard. Si jamais j’ai l’impression d’avoir raté quelque chose d’important, je leur demanderai toujours de se répéter ou de l’expliquer à nouveau.

Avez-vous une expérience de travail avec des campagnes de publicité ou de marketing ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez une expérience de travail avec des clients ou des clients. En effet, les campagnes de publicité et de marketing sont souvent le résultat du travail d’un représentant de compte. Si vous n’avez pas d’expérience directe, pensez à mentionner un moment où vous avez aidé quelqu’un à développer sa marque ou à faire la publicité de son produit.

Exemple: « Je n’ai jamais travaillé directement sur une campagne publicitaire, mais j’ai aidé mon amie à créer sa propre ligne de vêtements l’année dernière. Elle n’était pas sûre des couleurs qu’elle devait utiliser pour son logo et du nombre de vêtements qu’elle devait confectionner dans chaque taille. Nous avons discuté de toutes ces choses ensemble, et elle a fini par créer une collection complète qui s’est vendue en deux semaines.

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur les produits financiers ?

Les représentants de compte doivent se tenir au courant des produits et services financiers. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes engagé dans votre développement de carrière. Dans votre réponse, partagez un moment où vous avez pris l’initiative d’en savoir plus sur quelque chose dans votre domaine.

Exemple: « J’ai récemment assisté à un séminaire sur la planification de la retraite. J’ai découvert qu’il existe un nouveau type de compte IRA qui peut aider les gens à épargner pour leur avenir. J’ai partagé cette information avec mes clients qui ont des enfants ou des petits-enfants afin qu’ils puissent commencer à épargner tôt. Cela les a aidés à devancer leurs objectifs de retraite.

Nous voulons améliorer notre service client. Parlez-moi d’une stratégie que vous utiliseriez pour ce faire.

Les représentants de compte sont souvent chargés d’améliorer le service à la clientèle. Cette question permet à l’intervieweur de voir comment vous appliqueriez vos compétences et votre expérience pour améliorer le service client de leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez une stratégie que vous avez utilisée dans le passé ou que vous prévoyez d’utiliser à l’avenir.

Exemple: « Je crois qu’il est essentiel de fournir un excellent service à la clientèle pour maintenir les relations avec les clients. J’ai travaillé une fois avec une organisation où nous avions de nombreux clients qui n’étaient pas satisfaits de nos services. Nous avons décidé de tenir des réunions hebdomadaires où tous les employés pouvaient poser des questions sur leurs préoccupations. Ce faisant, nous avons pu résoudre la plupart des problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants. »

Décrivez votre approche personnelle de la gestion de l’argent.

Les représentants de compte travaillent souvent avec des clients qui ont des objectifs financiers. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez établir un lien avec leurs clients et les aider à atteindre leurs objectifs. Dans votre réponse, partagez quelques conseils pour gérer votre argent. Expliquez comment ces conseils vous ont aidé dans le passé.

Exemple: « Je pense qu’il est important de se fixer des objectifs réalistes en matière de gestion financière. J’encourage toujours mes clients à commencer petit et à célébrer chaque fois qu’ils atteignent une étape importante. Par exemple, si quelqu’un veut économiser 1 000 $, je lui dis de commencer par économiser 100 $ par mois. Une fois qu’ils auront pris l’habitude d’épargner ce montant, ils pourront augmenter leur épargne au fil du temps. Un autre conseil que je donne est d’automatiser leurs économies afin qu’ils ne remarquent même pas l’argent qui sort de leur compte. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres représentants de compte ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et talents uniques. Ils veulent savoir ce qui fait de vous un employé précieux, afin qu’ils puissent décider si vous êtes le bon candidat pour leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à deux ou trois choses qui vous distinguent des autres représentants de compte. Il peut s’agir de compétences, de certifications ou d’expériences spécifiques.

Exemple: « J’ai plusieurs années d’expérience dans le service à la clientèle, ce qui est utile lorsque je travaille avec des clients. J’ai aussi ma certification CPA, ce qui montre que je suis déterminé à poursuivre mes études. Enfin, je suis très soucieux des détails, ce qui m’aide à m’assurer que tous les comptes clients sont exacts. »

Dans quelles industries avez-vous de l’expérience de travail ?

Les représentants de compte travaillent souvent avec des clients de divers secteurs. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans le secteur pour lequel ils embauchent. Avant votre entretien, lisez leur description de poste et mettez en évidence les compétences ou qualifications qui correspondent à vos propres antécédents. Dans votre réponse, expliquez dans quelles industries vous avez travaillé et quelles compétences vous avez utilisées pour le faire.

Exemple: « J’ai travaillé comme représentant de compte pour plusieurs types d’entreprises. J’ai commencé ma carrière en travaillant pour une petite agence de marketing où j’ai appris à gérer plusieurs projets à la fois. Après cela, je suis passé à une plus grande agence de publicité où j’ai acquis plus d’expérience dans la gestion des comptes clients. Plus récemment, j’ai travaillé pour une société de logiciels où j’ai aidé à lancer de nouveaux produits sur le marché. »

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un représentant de compte ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle. Votre réponse doit inclure une compétence que vous vous sentez à l’aise d’utiliser et une compétence sur laquelle vous avez hâte d’en savoir plus.

Exemple: « Je pense que la compétence la plus importante pour un représentant de compte est la compétence en communication. Je suis naturellement très sociable, donc parler avec des clients au téléphone ou en personne me vient facilement. Cependant, je comprends également qu’il existe de nombreuses façons de communiquer efficacement, comme par e-mail et SMS. J’aimerais prendre un peu de temps pour apprendre à utiliser ces méthodes plus efficacement.

À quelle fréquence effectuez-vous des dépôts ou des retraits sur votre compte ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous gérez vos finances personnelles. Cela peut également leur montrer si vous avez ou non de l’expérience avec les transactions financières et si vous êtes à l’aise pour effectuer des dépôts, des retraits et d’autres tâches liées au compte. Dans votre réponse, essayez d’expliquer que vous connaissez ces processus et fournissez des exemples de cas où vous l’avez fait dans le passé.

Exemple: « J’effectue un dépôt ou un retrait sur mon compte courant au moins une fois par mois. Je le fais généralement en utilisant un guichet automatique ou en me rendant dans une agence bancaire. Je préfère utiliser les guichets automatiques car ils sont gratuits et pratiques pour moi. »

Il y a un problème avec le compte d’un client. Que feriez-vous pour résoudre le problème ?

Les représentants de compte doivent être en mesure de résoudre les problèmes des clients. Cette question aide l’intervieweur à déterminer comment vous géreriez une situation difficile et si vous avez de l’expérience dans la résolution de problèmes dans le passé. Dans votre réponse, décrivez les mesures que vous prendriez pour résoudre le problème et mettez en évidence les compétences ou expériences qui vous qualifient pour ce rôle.

Exemple: « S’il y avait un problème avec le compte d’un client, j’écoutais d’abord ses préoccupations et je posais des questions pour comprendre le problème. Ensuite, je contacterais mon responsable ou mon superviseur pour voir s’ils avaient des conseils sur la meilleure façon de résoudre le problème. Sinon, je rappellerais le client et lui ferais savoir que je reviendrais vers lui dès que possible avec une solution. Après avoir étudié le problème, je trouverais une solution et la communiquerais au client. »